La motivation, levier de la performance

La Lettre GERESO : " D'après vous, la motivation est-elle vraiment une des clés de la performance pour les personnes et les organisations ? "

Guillaume LEROUTIER :

" Mon expérience en tant que consultant-formateur me porte à croire pleinement que oui. Les organisations sont confrontées quotidiennement à la nécessité de stimuler, d'encourager, en un mot de motiver leur personnel. L'objectif avoué : que les individus et les équipes soient le plus performants possibles.

Néanmoins cette obligation de résultats, chaque personne la pense, la perçoit, la ressent à sa propre façon. Et cela pour une raison simple : chacun d'entre nous projetons sur notre travail des attentes différentes. "

La Lettre GERESO : " Et quelles sont les attentes des salariés par rapport au travail ? "

Guillaume LEROUTIER :

" Les attentes sont de deux types : en premier lieu, les attentes externes telles le salaire, la promotion, la reconnaissance ou la qualité de l'environnement de travail. Par rapport à ces attentes, chacun peut se poser une question du type : " Ma performance va-t-elle être reconnue par l'organisation ? "

Clarifier ce que nous attendons de l'organisation pour laquelle nous travaillons est une étape essentielle. Elle permet d'estimer la capacité de l'organisation à répondre à nos attentes. Cela aboutit parfois à se demander si on est à la bonne place ! ou, en d'autres termes, si les valeurs réelles de l'organisation (qui méritent toujours d'être clarifiées) correspondent aux nôtres.
Parfois, il ne faut pas chercher plus loin les malentendus et le pourquoi des conflits.

Les attentes internes, quant à elles, sont liées aux attitudes et compétences que nous souhaitons développer grâce à notre travail et aux sentiments de fierté, de satisfaction, de progression qui découlent de l'effort fourni pour y arriver. Les questions fréquentes que nous nous posons sont : " Est-ce que je peux m'épanouir dans mon travail ? " ou " Est-ce que mon travail a du sens pour moi ? " Lorsque nous répondons positivement à ces questions, notre estime de soi et notre confiance en soi augmentent et notre épanouissement professionnel est réel.

Et c'est précisément l à que l'organisation, par le biais de ses cadres dirigeants, a un rôle à jouer : valoriser le travail réalisé ! En effet, si ce plaisir à travailler et à atteindre des résultats n'est pas ancré par l'environnement, il perd de sa valeur par manque de validation : c'est comme si un athlète réalisait une performance digne de ce nom et n'était pas évalué par les juges. Et c'est surtout donner la même valeur à un travail moyen et à un travail de qualité, ce qui n'est motivant pour personne ! "

La Lettre GERESO : " Mais pour l'organisation, il semble évident que les individus et les équipes doivent être performants ? "

Guillaume LEROUTIER :

" Comme si pour l'organisation cela allait de soi que les individus et les équipes soient performants ! C'est une façon bien technique de voir l'être humain. Cela n'encourage pas l'esprit d'initiative, l'autonomie et la créativité qui sont précisément le fruit de la confiance et de la reconnaissance.

Une organisation qui développe des façons de stimuler et de maintenir le niveau de motivation de son personnel se donne de belles chances de réaliser ce qui est depuis pluiseurs années le défi de bien des services ressources humaines : fidéliser son personnel compétent. Car aujourd'hui une personne insatisfaite des réponses de son organisation à son travail, si elle possède suffisamment de confiance en elle, va voir ailleurs tout simplement. Et celles, frustrées, qui resteront, développeront des résistances aux changements et entraveront l'évolution nécessaire de l'organisation.

Ce qui explique pourquoi ce sont souvent les plus actifs et les plus capables qui résistent aux changements : elles ne voient plus - parce qu'elles n'y croient plus - où¹ est leur intérêt. Les autres se contentent simplement de faire leur boulot, ni plus ni moins, alors ce n'est pas tant eux qui posent problème. "

La Lettre GERESO : " Que peut-on en conclure finalement ? "

Guillaume LEROUTIER :

" Il n'existe pas de recettes miracles qui conviendraient à tous les types d'organisations, des PME aux institutions gouvernementales. A chaque dirigeant, gestionnaire, responsable d'équipe, de découvrir et d'améliorer au fil des ans des espaces et des temps de valorisation du travail accompli.

Finalement, l'enjeu de la motivation individuelle et collective est simple pour l'organisation : permettre au personnel de rester un allié de l'organisation pour maintenir la cohésion du navire afin que tout le monde navigue vers le même cap. "