Stress et travail

Définition et sources du stress au travail

De façon générale, le stress est une réaction de l'organisme face à une agression extérieure. Le stress est la conséquence psychique et physique d'une inadéquation entre les contraintes que nous subissons et nos ressources personnelles ou environnementales pour y faire face.

Chaque personne réagit différemment face au stress : stattistiquement, les femmes et les cadres assumant de fortes responsabilités sont davantage touchés. De même, les réactions face au stress dépendent de l'âge de la personne, de son expérience ...Le stress lié au travail est plus fréquent dans certains secteurs professionnels comme celui des services, de la communication, des banques et assurances. Dans le même sens, la fonction publique génère davantage de personnes stressées que le secteur privé, notamment à cause des relations avec les usagers et de l'investissement affectif inhérent à certaines professions médico-sociales ou d'enseignement. Enfin, 50 à 60% des absences pour maladie, tous secteurs professionnels confondus, seraient imputables au stress au travail qui induit certaines pathologies (grande fatigue, migraines, mal de dos, dépression nerveuse...).

Les sources possibles de stress lié au travail sont nombreuses et variées :

• insécurité de l'emploi et des conditions de travail : médiatisation de licenciements massifs, recours accru aux CDD et au travail temporaire, travail de nuit autorisé pour les femmes depuis 2001, etc.
• aménagement du temps de travail et RTT se traduisant par la modification de l'organisation du travail : réduction des pauses et des échanges entre salariés, augmentation de la surveillance par l'employeur de l'utilisation du temps de travail, report des temps accordés auparavant à la formation professionnelle continue, intensification du travail (la même quantité de travail devant désormais être fournie dans un temps réduit)
• méthodes managériales : gestion RH davantage individualisée et fondée sur les "résultats", politiques de "flux tendus" et de parcellisation des tâches...
• pénibilité des conditions de travail : bruit excessif, trop de chaleur, d'humidité, de vibrations
• surcharge mentale de travail ou cumul de contraintes, donnant le sentiment de ne plus rien maîtriser : tensions avec la clientèle, abandonner une tâche non achevée pour une autre, dépendre du rythme de ses collègues, insuffisance des moyens attribués pour la réalisation de sa prestation de travail...
• sous-charge de travail ou "mise au placard", induisant l'abandon de l'environnement socio-professionnel
• investissement affectif déçu, source prépondérante de stress dans le secteur de l'enseignement

Ces facteurs limitent les possibilités d'épanouissement personnel et professionnel dans le travail, lui otant tout son sens.

Adapter son organisation de travail au quotidien

Face au surmenage et au stress, plusieurs techniques simples liées à l'organisation du travail peuvent être adoptées, notamment :

• prévoir un temps dans son planning journalier pour gérer les impondérables ;
• ne pas traiter de front pluieurs tâches à la fois ;
• se concentrer quelques minutes par jour sur un point de son corps ou de son environnement pour faire le vide
• résister à la demande de prise en charge d'un problème rencontré par un collaborateur, sans pour autant l'abandonner totalement
• ne pas avoir peur de dire "non"
• différer systématiquement ses réponses aux e.mails, aux appels téléphoniques, pour se donner le temps de réfléchir
• déléguer une partie de ses fonctions pour se concentrer sur celles où l'on apporte une réelle valeur ajoutée
• savoir perdre du temps à expliquer le travail, la tâche à accomplir, pour en gagner davantage
• se ménager des perspectives d'évolution professionnelle à court et moyen terme, pour se motiver
• faire des bilans réguliers sur son poste, ses souhaits d'évolution, avec un DRH, un manager
• se préserver des lieux et des moments d'échange avec d'autres salariés pour évacuer le stress
  

Instruments juridiques relatifs au stress au travail

Aucune réglementation spécifique sur le stress au travail n'existe dans le Code du travail ou dans le Code de la Sécurité sociale. Seules les conventions collectives peuvent parfois prévoir des dispositions relatives aux conséquences du stress, c'est-à-dire à la santé mentale, ou aux maladies psychiques.

Toutefois, une récente législation sur l'évaluation des risques professionnels permet d'intégrer le stress comme facteur de risque, déclencheur d'une obligation de prévention importante pour l'employeur, en matière d'hygiène et de sécurité. - Article L. 230-2 du Code du travail

En outre, au regard de la jurisprudence actuelle, le stress au travail pourrait être admis comme une des causes, parmi d'autres, de maladie professionnelle telles que définies à l'article L. 461-1 du Code de la sécurité sociale. Tel serait le cas lorsqu'il est démontré que le stress est "directement causée par le travail habituel de la victime". Encore faudrait-il alors attester par un certificat médical la réalité du lien de causalité entre la pathologie et le stress.

Par ailleurs, le suicide de salariés sur le lieu de travail et pendant le temps de travail est considéré comme accident du travail par le jurisprudence. Or, le stress ou le surmenage au travail peut mener à ces attitudes suicidaires. - Cour d'appel de Riom - 22 février 2000 - Brucker c/ SA Diamentine et CPAM de l'Allier

En cas de dépression nerveuse, ou de maladie psychosomatique de longue durée, liée notamment au stress au travail, l'inaptitude physique du salarié peut être constatée par le médecin du travail. La constatation de l'inaptitude physique par le médecin du travail déclenche soit l'obligation pour l'employeur de reclasser le salarié dans un poste compatible avec son état de santé, soit la procédure de licenciement pour inaptitude physique prévue à l'article L. 122-24-4 du Code du travail.

Le droit de mener une vie familiale normale, susceptible de légitimer un aménagement de poste ou du temps de travai par exemple, est également garanti par la Constitution française et la Charte sociale européenne : "Toutes les personnes ayant des responsabilités familiales et occupant ou souhaitant occuper un emploi sont en droit de le faire sans être soumises à des discriminations et autant que possible sans qu'il y ait conflit entre leur emploi et leurs responsabilités familiales".

Outils RH pour lutter contre les dépressions et suicides liés au travail

Certaines organisations syndicales préconisent la création d'une cellule d'aide médicale et psychologique au niveau national, pour aider les personnes comprises dans les grands licenciements économiques ou les fermetures brutales d'entreprise, qui sinistrent parfois même le bassin d'emploi. Cette cellule pourrait prendre en charge les conséquences psychologiques de cette cessation d'activité professionnelle. Une réforme du licenciement économique tenant compte de la dimension psychologique est également demandée.

Dans le même sens, l'Institut d'accompagnement psychologique post-traumatique de prévention et de recherche est une émanation indépendante de la RATP, composée de 40 psychologues cliniciens, et chargée du suivi psychologique des conducteurs de métro témoins de suicides mortels dans le métro parisien (1 suicide mortel tous les 4 jours en 2002).

Au Japon, Adecco a inauguré dernièrement un service de traitement psychologique intra-entreprise, spécialisé dans le surmenage et la crainte du Karôshi. "Ka" signifie excès, "rô" travail et "shi" mort. Ce phénomène touche davantage les hommes de plus de 40 ans, placès à des postes à responsabilités. Les prestations proposées dans le cadre de ce service intra-entreprise consistent essentiellement à de la hot line et à des rendez-vous individualisés.

Au niveau communautaire, le stress lié au travail est devenu une préoccupation constante de l'Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail. La Fondation pour l'amélioration des conditions de vie et de travail a créé un site internet dédié au stress lié au travail : http://osha.eu.int/ew2002