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2jours
Formation Gestion des relations difficiles
Maintenir un lien constructif en situation de tension
Identifier les difficultés de la relation
- Préciser les différentes facettes d'une relation difficile
- Identifier à quel moment une relation devient difficile
- Dissocier les enjeux de la relation et mieux gérer la situation
- Différencier l'irritation, la colère, l'agression et l'attaque verbale
- Connaître les signaux précurseurs des dysfonctionnements
- Comprendre l'expression des émotions et leurs conséquences
Gérer les situations difficiles
- Transformer la difficulté en opportunité
- Savoir dire "non" tout en préservant la relation
- Faire face aux résistances de l'interlocuteur
- Gérer les réclamations, les remontrances, les reproches
Maîtriser les comportements difficiles
- Dissocier problème et attitude
- Désamorcer l'agressivité
- 4 étapes fondamentales du traitement technique de l'agressivité
- Outils de communication efficaces en relation avec les personnalités difficiles
Adopter une attitude efficace
- Identifier les enjeux de la situation
- Savoir recevoir les messages négatifs
- Choisir une posture adaptée à la situation
- Adresser les messages apaisants, les messages d'autorité et les messages d'ouverture
Les Objectifs
- Identifier les origines et les mécanismes de l'agressivité.
- Gérer les comportements négatifs.
- Développer un comportement adapté en situation délicate.
- Répondre efficacement en situation difficile.
Les Plus
- Une analyse individuelle permettant une prise de conscience de ses comportements dans les situations de tension.
- Des mises en situation et exercices pratiques pour comprendre l'application concrète des techniques et outils présentés.
- La possibilité de travailler sur les situations vécues par les participants.
- Des conseils personnalisés d'un praticien des techniques de communication
Cette formation bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid
réalisée par un cabinet expert indépendant.
Public
Responsables et collaborateurs confrontés à des situations de communication difficiles, d'agressivité, ou à un public difficile dans le cadre professionnelTémoignages
« Je suis sûre d'être plus à l'aise dorénavant face à une situation qui dégénère et saurait répondre avec efficacité ». M.C. Ingénieur programmes. Activité R&D
« Beaucoup de tensions existent entre services dans mon entreprise. Lors des cas pratiques, j'ai reconnu des situations auxquelles je suis confronté. Je me sens plus sûr de moi pour les affronter ». M.A. Ingénieur. Activité : fabrication d'éoliennes
« Un stage qui permet de se confronter à ses pratiques et sa personnalité ». Responsable des relations extérieures. Activité : recouvrement des cotisations de Sécurité sociale
