Formation Relation, écoute et communication

Communiquer avec efficacité

• Accroître ses capacités d'écoute et d'observation

• offrir une écoute de qualité
• s'assurer de la bonne compréhension du message
• comprendre et se faire comprendre

• Obtenir la confiance de son interlocuteur

• utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
• pratiquer la synchronisation pour créer une relation de qualité
• décoder les attitudes de fermeture ou de doute et les faire exprimer

• Devenir conscient des besoins et attentes de l'autre

• reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l'échange
• cerner les différents besoins de ses interlocuteurs
• établir le lien entre leurs besoins et leurs réactions

Développer ses aptitudes relationnelles

• Gérer ses propres émotions dans la relation
• Tenir compte des émotions d'autrui
• Identifier les différentes réactions et "entendre" les non-dits
• Accompagner sans "porter" l'autre : différencier l'empathie de la sympathie

Gérer les situations de tension

• Apprendre à anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
• Savoir dire "non" sans rompre la relation
• Conserver une relation positive en situation de tension
• Détecter les états de stress et apprendre à y remédier

Structurer sa relation

• Organiser ses situations d'entretien : comment transmettre l'information ?
• Concilier organisation, écoute et relation
• Garder la maîtrise de la durée de l'entretien en toute circonstance
• Aider son interlocuteur à trouver des solutions tout en posant des limites à l'accompagnement

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Les Objectifs

• Disposer d'outils et de techniques pour mieux communiquer et développer des relations de travail efficaces.
• Structurer la relation pour qu'elle soit constructive et positive.
• Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments de stress.
• Apprendre à gérer positivement résistances au changement et attitudes de fermeture.
• Découvrir comment utiliser les outils d'analyse et de communication les plus récents offerts par les neurosciences comportementales.

Cette formation bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid
réalisée par un cabinet expert indépendant.

Témoignages

« Pour tirer un trait sur les relations difficiles avec certains collègues ». P.L. Ingénieur sécurité civile. Activité : transport ferroviaire

« Une réelle satisfaction ». C.I. Manager de proximité. Activité : boulangerie industrielle

« Pour mieux se comprendre et se dépasser ». C.L. Assistante de direction. Activité : événementiel

« Très bons contacts entre le groupe et une formatrice passionnée et passionnante ». L.C. M.S. Chargée sécurité, environnement. Activité : terrassement

« J'éprouvais le besoin de pacifier ma communication avec l'encadrement. J'ai apprécié le respect témoigné par la formatrice et les pistes de remise en question. Je suis sûre d'arriver à un meilleur résultat ». M.J. Agent de maîtrise. Activité : recherche pétrolière

« Très intéressant. Ce stage génère une véritable introspection. Les outils fournis me seront d'une grande aide ». S.F. Dessinateur. Activité : fabrication de fenêtre

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