Paroles d'expert Le changement dans les organisations : préserver l'équilibre ou permettre l'évolution ?

Le changement est un vaste sujet qui fait couler beaucoup d'encre. Je vous propose d'aborder ici le changement sous un angle systémique.

L'approche systémique met en relief que tous les éléments d'un système (une entreprise est un système) sont intereliés entre eux et qu'un changement ou une décision affectent, avec une intensité variable, chaque élément du système.

Par exemple, au sein du service d'une entreprise, l'arrivée d'une nouvelle personne vient modifier les relations, oblige le chef d'équipe à une nouvelle clarification des rôles, introduit de nouvelles compétences qui vont permettre une performance supérieure et l'atteinte de nouveaux objectifs, à condition que l'intégration de cette personne se déroule bien.

Selon la qualité avec laquelle elle est gérée, l'arrivée d'une seule personne dans une équipe aura donc un impact plus ou moins positif sur l'organisation de celle-ci.

Sous cet angle, le changement est alors perçu comme un processus qui agit sur tous les éléments du système par effet « domino ». Un changement a donc un effet « multi-impact ». Cela signifie que son impact ne se limite pas là où il se manifeste de façon visible et immédiate dans un premier temps, maiss'étend au-delà en touchant tous les autres éléments (personnes, équipements, budgets, projets…) reliés d'une façon ou d'une autre aux éléments concernés directement par le changement initial.

En tant que coach intervenant au niveau des équipes, j'ai déjà rencontré la situation oùl'arrivée d'une seule personne dans un service a fini, quelques mois après, à remettre en cause la qualité du fonctionnement hiérarchique de toute la PME ! C'est à ce moment-là que l'on a fait appel à mes services, pour aider à dénouer cette crise.

L'approche systémique distingue deux niveaux de changement : le changement de niveau 1 qui se déroule au sein d'un système sans en modifier véritablement les règles et le changement de niveau 2 qui amène à modifier la structure du système lui-même.

Guillaume LEROUTIER

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