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2jours
Formation Manager les conflits
Stratégie et outils de médiation
Le manager face au conflit
- Comment gérer les conflits dans son équipe ?
- Affronter la critique au travail
- Analyser les différents types de conflits :
- structurels
- inter/intra-groupe
- relationnels
- Apprendre à gérer ses propres comportements : rester maître de ses émotions
- analyse de la situation
- rôle de ses propres émotions
- valeurs et comportements
- Comprendre son interlocuteur :
- références
- comportement verbal et non-verbal
- motivations
- intérêts et bénéfices éventuels
Créer un environnement productif en limitant les possibilités de conflits
- Gérer le stress lié aux différends
- Synchronisation et calibration aidant à la médiation
- Utiliser les outils de médiation : raisonnement, recentrage, communication, questionnement, écoute
- Valider l'engagement, définir des stratégies communes, accompagner les membres de son équipe
- Le rôle du médiateur : les étapes de la négociation
- L'escalade du conflit : typologie des comportements difficiles
- Le harcèlement : identifier, repérer et agir
- Les clés pour s'affirmer
Les Objectifs
- Analyser les situations de désaccord et identifier les prémices d'un conflit en milieu professionnel.
- Comprendre les mécanismes conflictuels pour mieux les prévenir.
- Maîtriser ses ressources personnelles en situation conflictuelle et adopter une attitude efficace.
- Implanter une stratégie de résolution de conflits et utiliser les outils de médiation.
Les Plus
- Une formation bénéficiant de l'approche nord-américaine dispensée par notre partenaire CQPNL
- Un focus sur la notion de conflits, leurs impacts dans l'organisation et les méthodes managériales à employer
- De nombreux jeux de rôles permettant à chacun d'expérimenter les situations les plus fréquemment rencontrées
- Des cas pratiques permettant une mise en oeuvre immédiate des compétences acquises
- L'utilisation de l'approche pédagogique "Active Learning"
Cette formation bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid
réalisée par un cabinet expert indépendant.
