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2jours
Formation Identifier les collaborateurs en souffrance psychologique
Reconnaître, écouter, orienter
Inventaire des situations difficiles
- Exemples de situations de souffrance psychologique
- L'appareil psychique humain
- Les mécanismes de défense
De la souffrance psychique au suicide
- Le stress
- La dépression
- La souffrance psychique et ses manifestations quotidiennes dans la communication
- Les troubles de la relation et du comportement dans un service
- Les caractères difficiles dans les relations internes
Indicateurs de souffrance psychologique
- Scénarios de prise en charge pour des collaborateurs en détresse relationnelle
- Identifier les plaintes et émotions associées
- Entretien d'écoute et d'orientation pour aider le salarié
Ecouter et rester professionnel
- Identifier et désamorcer les provocations
- Trouver la bonne distance relationnelle
- Comment faire adhérer un collaborateur en souffrance à se faire aider
- Comment suggérer et/ou proposer un contact avec le service de santé au travail ou l'assistante sociale
Etudes de cas
- Gérer les colères et les conduites agressives
- Recevoir et gérer les violences verbales
- Réconforter, rassurer et sécuriser
Les Objectifs
- Connaître des indicateurs et des outils pour identifier les manifestations de la souffrance psychologique.
- Acquérir des outils relationnels pour entrer en communication avec des collaborateurs en souffrance psychologique.
- Élaborer des stratégies d'écoute et d'entretien.
- Gérer et orienter les collaborateurs vers les services sociaux de l'entreprise.
Les Plus
- Les outils et conseils pratiques pour désamorcer et prévenir les situations de souffrances psychologiques d'un collaborateur
- Des études de cas pour mieux comprendre et expérimenter les attitudes à adopter face aux différentes situations rencontrées
- L'expérience et les conseils personnalisés du consultant, psychologue clinicien, spécialiste de la relation d'aide
- Une formation pratique sur une thématique à très fort enjeu humain, et qui trouve toute sa place dans une démarche de prévention des risques psychosociaux.
Cette formation bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid
réalisée par un cabinet expert indépendant.
