Formation Médiation et risques psychosociaux

Les risques psychosociaux dans l'entreprise

• État des lieux
• Analyse des principaux risques (stress, harcèlement, violence, addictions)
• Dispositions légales
• Obligations de protection et de prévention de l'employeur

Contexte de la médiation en entreprise

• Intérêt de recourir à la médiation

• rappel des dispositions légales
• définition de la médiation (différences avec la négociation et l'arbitrage)
• règles et déontologie de la médiation
• intérêt du recours à la médiation

Recours à la médiation dans l'entreprise

• Choix du ou des médiateurs : externe ou interne (services santé, sociaux, RH)
• Repérer les situations relevant de la médiation : harcèlement, conflits, violence, discrimination...
• Savoir quand proposer une médiation
• Mettre en place une procédure interne, rôle des acteurs internes

Techniques et outils de la médiation

• Se positionner en tant que médiateur (identifier et déjouer les écueils de la médiation interne)
• Notions de neutralité, de bienveillance et d'indépendance
• Processus de la médiation
• Anticiper les causes d'échec
• Instaurer un contexte favorable aux échanges
• Donner la parole et favoriser une discussion
• Outils de la rhétorique
• Accompagner dans la recherche de solutions
• Reformulation et synthèse
• Conclure une médiation

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Les Objectifs

• Repérer et accueillir les situations de souffrance au travail dans l'entreprise.
• Savoir comment mettre en place une procédure de médiation dans l'entreprise.
• Comprendre les objectifs de la médiation et en maîtriser le cadre.
• Maîtriser les techniques de la médiation.

Cette formation bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid
réalisée par un cabinet expert indépendant.

Témoignages

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