Actualités 464 Stress et open spaces

Publié le 01/01/2007

Les open spaces sont générateurs de stress ! L'impression d'ouverture et d'espace ressentie au premier abord dans ces bureaux sans cloisons cache à terme un risque pour la santé physique et mentale des salariés : le bruit permanent entraîne une accélération du rythme cardiaque et la secrétion des hormones du stress, l'adrénaline et le cortisol. A long terme, celles-ci sont néfastes sur l'organisme. La sensation d'être observé au moindre mouvement limite nos changements de postures. Le corps a pourtant besoin de bouger régulièrement, de s'étirer pour répartir différemment les pressions au niveau des vertèbres et ainsi prévenir les maux de dos. L'absence de « coin à soi » empêche la personne de se ressourcer et intensifie l'anxiété. La concentration est plus difficile et cette situation finit par nuire à l'efficacité.

Les aménagements indispensables

L'espace personnel :

Réserver au minimum 10 m2 par personne
Laisser une voie de passage minimale de 80 cm derrière un poste et de 1m20 s'il s'agit d'un couloir

Le respect des temps de pauses :

La pause active : elle intervient au bout d'environ 1 heure de travail, dure 3 minutes et a lieu au poste de travail. Elle consiste à réaliser quelques exercices physiques simples, exécutables au poste de travail dans un laps de temps court. La pause active réduit efficacement les TMS, en favorisant le soulagement articulaire et musculaire, la circulation sanguine et le repos oculaire.

La pause sociale ou pause café : elle intervient au bout d'environ 2h30 de travail, dure de 10 à 15 minutes et a lieu hors de l'espace de travail. C'est un moment d'hydratation et d'échange avec les collègues.

La pause déjeuner : elle intervient au bout d'environ 4h30 de travail , dure un minimum de 45 minutes et a lieu hors du service.

Le positionnement du poste informatique :

Entre 1m50 et 6 m d'une fenêtre.
Positionner l'écran de façon perpendiculaire aux fenêtres.
Eviter de placer l'écran face à un mur : l'?il a besoin de passer en vision de loin.
Placer la lampe d'appoint sous la ligne de vue de la personne.

Les priorités pour le choix du siège :

Réglable en hauteur
Axe de rotation avec 5 branches d'appui
Dossier avec renflement lombaire et un appui dorsal bas
Profondeur d'assise d'environ 40 cm
Roulettes adaptées au type de sol du lieu de travail

Le choix du casque téléphonique :

Le casque doit être équipé d'un système qui évite le choc acoustique : Protection de l'audition en cas d'élévation brutale du niveau sonore.
Si la personne est plus de 6h par jour au téléphone, il faut réguler les variations acoustiques : soit avoir un casque permettant cette régulation, soit ajouter un boîtier protecteur acoustique compatible avec le casque téléphonique
La réduction de l'exposition au bruit doit également passer par une organisation du travail, prévoyant notamment des périodes de repos.

Définition et sources du stress au travail

D'après l'Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail, le Stress « survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face ».
Le stress affecte la santé physique, le bien être et la productivité.
28 % des salariés européens déclarent que leur travail est source de stress.

Principes généraux de prévention
(extrait de l'article L.230-2 du code du travail)

« Le chef d'établissement prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs de l'établissement, y compris les travailleurs temporaires. Ces mesures comprennent des actions de prévention des risques professionnels, d'information et de formation ainsi que la mise en place d'une organisation et de moyens adaptés. Il veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes. Sans préjudice des autres dispositions du présent code, lorsque dans un même lieu de travail les travailleurs de plusieurs entreprises sont présents, les employeurs doivent coopérer à la mise en oeuvre des dispositions relatives à la sécurité, à l'hygiène et à la santé selon des conditions et des modalités définies par décret en conseil d'état ».

Relations entre souffrance au travail et profil de poste

Le travail détendu : n'implique pas de fortes contraintes tout en laissant une marge décisionnelle importante.
Le travail tendu = lourde charge de travail et responsabilités mais sans ressources suffisantes.
Le travail passif : cumule peu de pression et peu de latitude pour agir.
Le travail actif : exigences élevées et moyens conséquents pour les réaliser.

Le travail passif et le travail tendu sont les profils de postes les plus stressants.

« Lorsque les demandes au travail sont relativement fortes et que la latitude de décision est relativement basse, des tensions mentales apparaissent, sous forme de problèmes de sommeil, d'humeur dépressive, d'insatisfactions dans le travail, de symptômes physiques de stress. Au contraire, quand les demandes au travail sont gérables et que la liberté de décision est élevée, alors les opérateurs témoignent d'une grande satisfaction dans leur travail »

Georges Masclet, professeur de psychologie à l'université de Lille III.

Les symptomes du stress

Les signes physiques :

Fatigue, asthénie
Palpitations cardiaques, pouls accéléré, respiration haletante
Tension et douleur musculaires
Tremblements, frissons, tics et spasmes
Brûlures d'estomac, indigestions, diarrhées, constipation
Bouche et gorge desséchées
Transpiration excessive, mains moites, mains et/ou pieds glacés
Eruptions cutanées, urticaire, démangeaisons
Urination fréquente
Diminution de la libido
Perte ou gain soudain de poids
Maux de tête
Maux de dos
Sommeil difficile

Les signes psychologiques et comportementaux :

Irritabilité, impatience, colère, hostilité
Inquiétude, angoisse, panique
Sautes d'humeur, tristesse, énervement
Obsessions ou pensées lancinantes
Amnésies, difficultés de concentration, indécision
Absence fréquente du lieu de travail, baisse de productivité
Impression d'être accablé, insatisfaction
Perte du sens de l'humour
Inaptitude à s'organiser
Rongement des ongles
Augmentation de la prise d'alcool, de tabac et de café
Boulimie ou manque d'appétit

Facteurs de stress liés au contexte professionnel

On peut distinguer 5 grandes catégories de facteurs professionnels :

Facteurs liés à la tâche = Contenu même du travail à effectuer :

Exigences quantitatives ( charge de travail, rendement, ...)
Exigences qualitatives ( précision, vigilance, ?)
Caractéristiques de la tâche ( monotonie, absence d'autonomie,?)
Risques inhérents à l'exécution de la tâche (Exemple : un chirurgien qui réalise une opération cardiaque, un responsable technique qui doit intervenir rapidement pour limiter l'arrêt de production,?.) = conséquences de l'acte réalisé.

Facteurs liés à l'organisation du travail :

Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches
Imprécision des missions
Contradiction entre les exigences du poste ( faire vite et bien, respect du client ou des quotas,?.)
Nouveaux modes d'organisation
Instabilité des contrats de travail

Facteurs psychosociaux = Relations de travail