{"id":1161,"date":"2013-09-13T16:45:51","date_gmt":"2013-09-13T14:45:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=1161"},"modified":"2022-03-14T11:31:27","modified_gmt":"2022-03-14T09:31:27","slug":"tous-formateurs-partager-son-savoir-faire-au-quotidien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2013\/09\/13\/tous-formateurs-partager-son-savoir-faire-au-quotidien\/","title":{"rendered":"Tous formateurs ! Partager son savoir-faire au quotidien."},"content":{"rendered":"

Enseigner, c\u2019est un v\u00e9ritable m\u00e9tier qui requiert une grande ma\u00eetrise. Et pourtant chacun s\u2019est un jour trouv\u00e9 en position de formateur pour essayer de transmettre son propre savoir.<\/span><\/p>\n

Que vous ayez besoin d\u2019initier votre coll\u00e8gue aux subtilit\u00e9s de PowerPoint, <\/i>d\u2019int\u00e9resser une classe enti\u00e8re d\u2019adolescents ou d\u2019aider votre neveu \u00e0 r\u00e9viser, Tous formateurs ! <\/i>vous offre des cl\u00e9s pour bien g\u00e9rer les situations de formation, en groupe ou face \u00e0 face, dans un apprentissage classique ou \u00ab au pied lev\u00e9 \u00bb.<\/span><\/p>\n

Pour faire de cet \u00e9change un moment gagnant-gagnant et mettre tous les participants \u00e0 l\u2019aise, vous y compris, des r\u00e8gles simples peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es : bienveillance, respect mutuel, libert\u00e9 d\u2019expression…<\/span><\/p>\n

\"tous
\nLa couverture de l’ouvrage de Christine Paolini \u00ab\u00a0Tous formateurs !\u00a0\u00bb, paru aux \u00c9ditions GERESO en juin 2013<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Formatrice aguerrie, l\u2019auteure explique les processus de compr\u00e9hension \u00a0et de m\u00e9morisation afin de choisir une m\u00e9thode adapt\u00e9e \u00e0 la sensibilit\u00e9 et au caract\u00e8re des apprenants.<\/p>\n

Ce livre permettra \u00e0 chacun, dans sa vie personnelle ou dans toutes les fonctions de l\u2019entreprise, de disposer d\u2019outils simples et pratiques pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des situations.<\/p>\n

Une aide pr\u00e9cieuse pour les formateurs professionnels et occasionnels, ou ceux qui s\u2019ignorent encore !<\/p>\n

En vente dans toutes les librairies et disponible en ligne sur www.la-librairie-rh.com<\/strong> :
\nPrix papier : 19\u20ac – Prix version e-book : 13\u20ac99 – 141 pages – ISBN : 978-2-35953-149-7<\/p>\n

Extrait de l’ouvrage \u00ab\u00a0Tous formateurs ! Partager son savoir-faire au quotidien.\u00a0\u00bb :<\/h2>\n

Chapitre 9<\/h3>\n

Les comportements difficiles<\/h2>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019un comportement difficile\u2009?<\/h3>\n

Un comportement difficile est l\u2019attitude d\u2019une personne qui nous perturbe, qui nous g\u00eane et que nous ne savons pas canaliser. Elle nous interpelle en nous renvoyant une image peu flatteuse de notre r\u00f4le de p\u00e9dagogue.
\nParfois, un comportement ressenti comme difficile pour un formateur sera facile \u00e0 g\u00e9rer pour un autre. Un \u00e9l\u00e8ve peut \u00eatre insupportable pour un professeur et adorable avec un autre\u2026<\/p>\n

Il n\u2019existe pas de personnalit\u00e9 difficile en soi. Toute personne plac\u00e9e dans un contexte d\u00e9favorable peut devenir un probl\u00e8me pour l\u2019autre. Dans la vie courante, un accueil d\u00e9sagr\u00e9able, un service de mauvaise qualit\u00e9, un manque d\u2019\u00e9coute r\u00e9veillent notre agressivit\u00e9. De la m\u00eame fa\u00e7on, une personne qui ne comprend pas l\u2019int\u00e9r\u00eat ou le sens de notre formation devient rapidement d\u00e9sagr\u00e9able soit par son agressivit\u00e9, soit par sa passivit\u00e9.
\nAu cours d\u2019un travail de groupe, il faut \u00e9viter de se fixer sur une personne en particulier. Car, bien g\u00e9r\u00e9, un participant difficile peut devenir notre meilleur alli\u00e9.<\/p>\n

Quels types de comportements ou de participants dits difficiles rencontrons-nous\u2009?
\nEn voici une liste non exhaustive\u2009:<\/p>\n

    \n
  • Le bavard qui intervient \u00e0 tout bout de champ ou papote avec son voisin\u2009;<\/li>\n
  • L\u2019agressif qui interpr\u00e8te tout en n\u00e9gatif\u2009;<\/li>\n
  • Le rebelle qui ne peut pas s\u2019emp\u00eacher de faire le pitre ou de sortir un bon mot\u2009;<\/li>\n
  • Le monsieur \u00ab\u202fje-sais-tout\u202f\u00bb qui intervient \u00e0 tout propos\u2009;<\/li>\n
  • Le muet, incapable de s\u2019exprimer\u2009;<\/li>\n
  • Le r\u00eaveur qui ne note rien et dort les yeux ouverts\u2009;<\/li>\n
  • L\u2019accro au t\u00e9l\u00e9phone portable qui r\u00e9pond \u00e0 tous ses appels\u2009;<\/li>\n
  • L\u2019angoiss\u00e9 qui se laisse submerger par ses \u00e9motions\u2009;<\/li>\n
  • Le stress\u00e9 qui ne tient pas en place\u2009;<\/li>\n
  • Le manager qui veut devenir formateur \u00e0 la place du formateur\u2009;<\/li>\n
  • Le vaniteux qui a une grande estime de lui-m\u00eame\u2009;<\/li>\n
  • Le manipulateur, qui cherche \u00e0 vous pi\u00e9ger\u2009;<\/li>\n
  • L\u2019homme press\u00e9, obs\u00e9d\u00e9 par le temps\u2009;<\/li>\n
  • Le dessinateur, qui vous caricature en douce\u2026<\/li>\n<\/ul>\n

    Trois questions \u00e0 se poser avant d\u2019agir<\/h3>\n

    1re<\/sup> question\u2009: Qu\u2019est ce qui rend mon interlocuteur difficile\u2009? Quelle en est la cause\u2009?<\/strong><\/p>\n

    Vous constatez un sympt\u00f4me manifeste\u2009: de l\u2019agressivit\u00e9, des signes d\u2019agitation, le regard pr\u00e9occup\u00e9, voire un endormissement. Que se passe-t-il\u2009? Comment r\u00e9agir efficacement\u2009?<\/p>\n

    Il n\u2019est pas toujours facile de comprendre de tels comportements. Il y a un danger \u00e0 mal interpr\u00e9ter un comportement inad\u00e9quat. Une r\u00e9action inappropri\u00e9e peut rendre la relation encore plus difficile\u2009: je me suis mise un jour tr\u00e8s en col\u00e8re \u00e0 l\u2019encontre d\u2019un participant qui n\u2019arr\u00eatait pas de bouger sur sa chaise, se tournait et se retournait, faisait tomber des objets de sa table\u2026 J\u2019appris par la suite qu\u2019il souffrait de sympt\u00f4mes parkinsoniens\u2026<\/p>\n

    Pour \u00eatre s\u00fbr de ne pas vous tromper, osez interpeller directement votre participant, demandez-lui ce qui lui arrive et ce que vous pouvez faire pour lui.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: A. s\u2019endort en pleine formation. Ce n\u2019est pas qu\u2019il s\u2019ennuie, mais il est actuellement sous antid\u00e9presseurs\u2026<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: B. qui les premiers jours, participait avec enthousiasme, est depuis ce matin perdue dans ses pens\u00e9es, n\u2019\u00e9coute pas, n\u2019intervient plus. Elle vient de recevoir une lettre de licenciement.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: C. se montre tr\u00e8s agressif, critique tout ce que je dis. En fait, ce n\u2019est pas la formation qu\u2019il souhaitait suivre, mais son chef de service l\u2019a contraint \u00e0 suivre celle-ci.<\/p>\n

    2e<\/sup> question\u2009: Est-ce que je me suis cr\u00e9\u00e9 un participant difficile\u2009?<\/h3>\n

    Il arrive que notre propre comportement soit \u00e0 l\u2019origine du probl\u00e8me.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: R. prend la parole, s\u2019exprimant si longuement que cela remet en cause le planning pr\u00e9vu pour la journ\u00e9e. Je l\u2019interromps, il essaye de reprendre son argumentation, je l\u2019arr\u00eate s\u00e8chement. Il le prend mal\u2026 Et me voil\u00e0 avec un participant difficile.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Un professeur de coll\u00e8ge convoque le p\u00e8re d\u2019une de ses \u00e9l\u00e8ves en grande difficult\u00e9. Le dialogue s\u2019engage, constructif. Pour finir, le professeur r\u00e9v\u00e8le au p\u00e8re qu\u2019il pr\u00e9voit pour le lendemain un contr\u00f4le \u00ab\u202fsurprise\u202f\u00bb sur un sujet pr\u00e9cis. De retour \u00e0 la maison, le p\u00e8re fait travailler sa fille sur le sujet en question. Le lendemain, contr\u00f4le surprise\u2026 sur un autre sujet\u2009! Cette \u00e9l\u00e8ve est rest\u00e9e en difficult\u00e9 tout le reste de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: L\u2019un de mes coll\u00e8gues informaticien avait une jeune femme \u00e0 former. Alors qu\u2019il s\u2019\u00e9tait lanc\u00e9 dans l\u2019explication d\u2019un probl\u00e8me ardu, la jeune femme lui posa une question qui concernait la le\u00e7on pr\u00e9c\u00e9dente. Mon coll\u00e8gue s\u2019est mis en col\u00e8re, arguant qu\u2019elle n\u2019avait pas \u00e0 l\u2019interrompre au milieu de son cours et qu\u2019il lui r\u00e9pondrait plus tard. Il ne l\u2019a pas fait\u2009; elle s\u2019est d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e du sujet, alors que sa question \u00e9tait en lien avec le probl\u00e8me expos\u00e9.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Une maman vient chercher son enfant \u00e0 la sortie de l\u2019\u00e9cole. Elle se fait aborder par une voisine. Son enfant arrive tout joyeux, il a envie de lui raconter sa journ\u00e9e, mais prise par sa discussion avec la voisine, sa m\u00e8re lui dit \u00e0 peine dit bonjour. De retour \u00e0 la maison, l\u2019enfant ne dit plus rien et boude jusqu\u2019au d\u00eener. Agac\u00e9e par ce comportement sa<\/p>\n

    m\u00e8re lui demande de se montrer un peu plus agr\u00e9able. La r\u00e9ponse est cinglante\u2009: \u00ab\u202fTu fais comme si je n\u2019existais pas\u2009! Je ne vois pas pourquoi tu me demandes de faire ce que toi tu ne fais pas avec moi\u2009!\u202f\u00bb<\/i>.<\/p>\n

    Dernier exemple<\/span>\u2009: Mme P. attend un rendez-vous avec son m\u00e9decin depuis plus d\u2019une heure. Arrive le m\u00e9decin. Il fait entrer dans son cabinet, une autre patiente qui vient tout juste d\u2019arriver. Madame P. proteste, le m\u00e9decin lui r\u00e9pond froidement\u2009: \u00ab\u202fVous pouvez attendre un peu. Tout le monde est press\u00e9 ici, vous n\u2019avez pas la priorit\u00e9\u2009!\u202f\u00bb<\/i>. Le m\u00e9decin ne s\u2019excuse pas lorsqu\u2019il la re\u00e7oit enfin. L\u2019entrevue risque d\u2019\u00eatre quelque peu fra\u00eeche\u2026<\/p>\n

    3e<\/sup> question\u2009: Est-ce une g\u00eane pour moi ou pour le groupe\u2009?<\/h3>\n

    Si un participant, par son comportement, risque de remettre en cause la coh\u00e9sion du groupe, il faut agir rapidement. Je propose une s\u00e9rie de solutions en fonction de chaque situation, expos\u00e9es ci-apr\u00e8s. Mais il arrive qu\u2019un participant ne soit g\u00eanant que pour le formateur. Celui-ci doit suffisamment bien se conna\u00eetre pour ne pas r\u00e9agir \u00e0 mauvais escient.<\/p>\n

    Si l\u2019un de vos proches a eu dans le pass\u00e9 un comportement qui vous insupportait, vous aurez du mal \u00e0 accepter un comportement similaire de la part des gens que vous formez. Ou bien un participant ressemble \u00e0 quelqu\u2019un que vous avez d\u00e9test\u00e9 dans votre jeunesse ou, au contraire, \u00e0 quelqu\u2019un dont vous avez \u00e9t\u00e9 amoureux\u2026<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Lors d\u2019une de mes formations, j\u2019ai eu en face de moi une dame \u00e2g\u00e9e, charmante, intelligente, ouverte d\u2019esprit\u2026 mais qui ressemblait comme deux gouttes d\u2019eau \u00e0 Madame V., ce professeur de fran\u00e7ais que j\u2019\u00e9voque au d\u00e9but de cet ouvrage. Malgr\u00e9 moi, je ne pouvais pas m\u2019emp\u00eacher de faire preuve d\u2019une grande s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 \u00e0 son \u00e9gard\u2026 ce n\u2019est que le jour o\u00f9 la pauvre femme \u00e9clata en sanglots que je pris conscience de mon injustice \u00e0 son \u00e9gard.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Une autre fois, j\u2019ai connu un stagiaire qui \u00e9tait visiblement ravi de suivre ma formation. Un sourire \u00e9clairait son visage \u00e0 chaque\u00a0 fois que je le regardais, il acquies\u00e7ait \u00e0 chacune de mes phrases, bref il \u00e9tait heureux. \u00c0 la pause, il me confia que je ressemblais \u00e0 sa voisine, que j\u2019\u00e9tais coiff\u00e9e comme sa voisine, que j\u2019avais la m\u00eame voix que sa voisine, et qu\u2019il ADORAIT sa voisine\u2026<\/p>\n

    Son \u00e9valuation pour ma formation fut \u00e0 la hauteur de son affection pour sa voisine.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: \u00c0 l\u2019inverse, j\u2019ai eu un participant que visiblement j\u2019aga\u00e7ais. \u00c0 la pause, il m\u2019avoua que je ressemblais terriblement \u00e0 sa belle-s\u0153ur et qu\u2019il ne supportait pas cette derni\u00e8re. Je lui demandais ce que je pouvais changer en moi pour devenir acceptable \u00e0 ses yeux\u2009; il \u00e9clata de rire et me r\u00e9pondit\u2009: \u00ab\u202fNon, ce n\u2019est pas grave, elle n\u2019aurait jamais r\u00e9agi comme vous\u2009!\u202f\u00bb<\/i>. \u00c0 partir de ce moment-l\u00e0, tout est rentr\u00e9 dans l\u2019ordre.<\/p>\n

    En conclusion donc, si un participant ne g\u00eane que moi, c\u2019est une histoire entre moi et\u2026 moi\u2009!<\/p>\n

    Trois solutions sont \u00e0 notre disposition pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me des participants difficiles<\/h3>\n

    Soigner le mal par le mal<\/strong><\/p>\n

    C\u2019est-\u00e0-dire pr\u00e9coniser le sympt\u00f4me plut\u00f4t que le censurer.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Une application directe avec de jeunes enfants. Ma fille qui devait avoir cinq ans, avait invit\u00e9 ses trois meilleures amies \u00e0 la maison. Elles s\u2019amusaient beaucoup, \u00e9clataient de rire. En tendant l\u2019oreille, j\u2019entendis dans leurs bouches des gros mots plus monstrueux les uns que les autres. Je d\u00e9cidais d\u2019agir. Je vins les voir et leur dis\u2009: \u00ab\u202fJe vous propose un jeu. Je vais sortir de la chambre et pendant cinq minutes, vous devrez dire tout haut tous les gros mots que vous connaissez. Je reviendrai apr\u00e8s.\u202f\u00bb<\/i>. Je les entendis s\u2019en donner \u00e0 c\u0153ur joie pendant une minute\u2026 Apr\u00e8s deux minutes, les gros mots ne fusaient plus avec le m\u00eame entrain. La porte s\u2019ouvrit doucement \u00ab\u202fOn peut s\u2019arr\u00eater, maman\u2009? On en a assez\u2026\u202f\u00bb<\/i>. Je ne les ai plus jamais entendues dire de gros mots (tout du moins \u00e0 la maison)\u2026<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: Le jour de la rentr\u00e9e, un professeur bossu fit son entr\u00e9e dans notre classe. Quelques-uns d\u2019entre nous pouff\u00e8rent. Il posa son cartable sur le bureau, sortit un chronom\u00e8tre, enleva sa veste puis sa chemise et se retourna face au tableau. \u00ab\u202fVous pouvez rire pendant cinq minutes\u202f\u00bb<\/i>. Il d\u00e9clencha le chronom\u00e8tre. Ce fut un long silence pesant. Au bout des cinq minutes, le professeur se retourna, se rhabilla et dit simplement\u2009: \u00ab\u202fMaintenant, au travail\u202f\u00bb<\/i>.<\/p>\n

    Les bavards<\/span>\u2009: Invitez les participants qui bavardent entre eux \u00e0 faire profiter le groupe de leurs r\u00e9flexions.<\/p>\n

    Ou bien (dans 80\u202f% des cas) leur discussion est en rapport avec la formation\u2009: c\u2019est l\u2019occasion pour eux de partager avec le groupe des exemples concrets. Cela permet \u00e0 tous de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une exp\u00e9rience v\u00e9cue ou d\u2019une histoire qui illustre le propos.
    \nOu bien ils parlaient d\u2019autre chose, et votre intervention les ram\u00e8ne sur le sujet. S\u2019ils recommencent, r\u00e9it\u00e9rez votre demande. G\u00e9n\u00e9ralement, apr\u00e8s trois rappels, ils s\u2019arr\u00eatent de bavarder. Au pire, s\u2019ils continuent, montrez-leur de fa\u00e7on non verbale votre d\u00e9sapprobation. J\u2019ai rarement vu des personnes persister.<\/p>\n

    Monsieur \u00ab\u202fje-sais-tout\u202f\u00bb<\/span>\u2009: Il sait (ou pr\u00e9tend savoir) beaucoup de choses et intervient \u00e0 tout bout de champ. Il est souvent tr\u00e8s positif. \u00c0 votre demande, si vous l\u2019avez annonc\u00e9 en d\u00e9but de s\u00e9ance, il fera part de son exp\u00e9rience avec plaisir. Comme les stagiaires retiennent mieux les exp\u00e9riences des autres participants que ce qui est \u00e9nonc\u00e9 par le formateur, tout le monde est gagnant.<\/p>\n

    L\u2019obs\u00e9d\u00e9 du temps<\/span>\u2009: J\u2019ai eu une personne qui \u00e9tait particuli\u00e8rement sensible au respect des horaires. Avec l\u2019aval du groupe, je l\u2019ai nomm\u00e9 gardien du temps. \u00c0 la fin du stage, il m\u2019a avou\u00e9 avoir assist\u00e9 \u00e0 la meilleure formation de sa vie.<\/p>\n

    Celui qui joue avec son t\u00e9l\u00e9phone<\/span>\u2009: Comme dans les salles de spectacle, il convient d\u00e8s le d\u00e9but de la formation d\u2019astreindre tous les participants \u00e0 \u00e9teindre leurs portables. Au cas o\u00f9 une personne ne peut pas se passer de son t\u00e9l\u00e9phone, chargez-la de v\u00e9rifier des \u00e9l\u00e9ments de votre formation sur Internet. Au bout d\u2019un moment elle se lassera et \u00e9teindra d\u2019elle-m\u00eame son portable.<\/p>\n

    Le dessinateur humoristique<\/span>\u2009: Proposez-lui d\u2019illustrer votre formation avec ses dessins. L\u2019un de mes participants dessinait particuli\u00e8rement bien et la pr\u00e9sentation de ses dessins \u00e0 la fin de la formation a \u00e9t\u00e9 un moment rare de d\u2019humour et de mise en pratique\u2009!<\/p>\n

    Le provocateur<\/span>\u2009: L\u2019important pour lui, c\u2019est de transgresser les interdits. Si l\u2019on accepte sa provocation, celle-ci perd son sens pour lui. J\u2019ai eu l\u2019occasion de faire face \u00e0 une personne qui s\u2019est permis de sortir son journal en plein milieu de la formation. Je lui ai dit que si \u00e7a lui permettait de mieux apprendre, cela ne me posait pas de probl\u00e8me, mais que si \u00e7a g\u00eanait une personne du groupe, elle devrait arr\u00eater. Elle accepta. Une personne du groupe exprima alors que cette attitude lui semblait inconvenante. Instantan\u00e9ment, elle rangea son journal en ajoutant avec le sourire \u00ab\u202fbien jou\u00e9\u2009!\u202f\u00bb.<\/p>\n

    Cette technique tout en douceur est particuli\u00e8rement efficace et satisfait une des r\u00e8gles cl\u00e9s li\u00e9e au transfert de savoirs\u2009: la bienveillance.<\/p>\n

    L\u2019esquive<\/h3>\n

    Les interlocuteurs g\u00e8rent leur coll\u00e8gue difficile eux-m\u00eames<\/strong><\/p>\n

    Le groupe perturb\u00e9 par l\u2019un des participants r\u00e9agit \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. Cela a plus de force que si la r\u00e9action provient du formateur. Les \u00e9changes se r\u00e9gulent de fa\u00e7on plus positive.<\/p>\n

    Exemple\u2009:<\/span> Un participant faisait des r\u00e9flexions d\u00e9sagr\u00e9ables \u00e0 l\u2019encontre de ses coll\u00e8gues. Bien que je lui aie rappel\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises les r\u00e8gles de bienveillance et de positivit\u00e9, il a continu\u00e9. Exc\u00e9d\u00e9e, une participante s\u2019est tourn\u00e9e vers lui\u2009: \u00ab\u202f\u00c7a fait deux jours que tu nous agresses, on en a tous assez. Si tu n\u2019arr\u00eates pas je m\u2019en vais\u202f\u00bb<\/i>. Ses coll\u00e8gues lui donn\u00e8rent raison. Devant la mont\u00e9e de la col\u00e8re qui commen\u00e7ait \u00e0 poindre, j\u2019ai calm\u00e9 le jeu, en d\u00e9passionnant le probl\u00e8me. Nous ne l\u2019avons plus entendu de la journ\u00e9e.<\/p>\n

    L\u2019agressif, le n\u00e9gatif, sont tr\u00e8s bien g\u00e9r\u00e9s de cette fa\u00e7on.<\/p>\n

    Si ces techniques ne fonctionnent pas, il vous reste l\u2019entretien en face-\u00e0-face.<\/p>\n

    L\u2019entretien en face-\u00e0-face<\/h3>\n

    Le premier qui se met en col\u00e8re a perdu\u2009!<\/strong><\/p>\n

    Cette technique permet de mener un entretien positif et non violent si l\u2019\u00e9motionnel est correctement g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

    Elle est inspir\u00e9e du D.E.S.C. d\u00e9velopp\u00e9 par Sharon A. Bower et Gordon H. Bower, c\u2019est une technique d\u2019affirmation de soi permettant d\u2019aider \u00e0 exprimer une critique constructive<\/strong><\/p>\n

    Elle se passe en cinq phases\u2009:<\/p>\n

    \u00c9noncez les faits<\/b> objectivement (un fait est irr\u00e9futable, incontestable\u2009!).<\/b><\/p>\n

    Par exemple \u00ab\u202fVous arrivez toujours en retard\u202f\u00bb\u2009; \u00ab\u202fVous m\u2019interrompez sans arr\u00eat\u202f\u00bb\u2009; \u00ab\u202fVous passez votre temps \u00e0 soupirer\u202f\u00bb,<\/i> etc.<\/p>\n

    Exprimez votre ressenti<\/b> en disant \u00ab\u202fje<\/b>\u202f\u00bb. Parlez en votre nom\u2009; \u00e9vitez le \u00ab\u202ftu\u202f\u00bb qui tue\u2009! \u00ab\u202fTu es incapable, tu m\u2019\u00e9nerves, tu fais tout pour m\u2019agacer\u202f\u00bb<\/i> \u00c9vitez aussi le \u00ab\u202fon\u202f\u00bb qui sous-entend que tout le monde ressent la m\u00eame chose.<\/p>\n

    Laissez votre interlocuteur s\u2019exprimer<\/b>, invitez-le \u00e0 parler en son nom propre (cette phase est particuli\u00e8rement importante avec les personnes dont les valeurs sont fortes, ou les personnalit\u00e9s de types \u00ab\u202fcerveau gauche\u202f\u00bb qui ont, elles aussi, besoin d\u2019\u00e9noncer les faits de leur point de vue personnel).<\/b><\/p>\n

    Trouvez ensemble une solution satisfaisante pour les deux<\/b>. Si ce n\u2019est pas le cas recherchez-en une nouvelle.<\/p>\n

    Les cons\u00e9quences doivent \u00eatre positives<\/b> pour les deux protagonistes (\u00e9change gagnant-gagnant<\/b>).<\/p>\n

    Pr\u00e9caution \u00e0 prendre<\/span>\u2009: Un tel entretien se pr\u00e9pare, il vaut mieux \u00e9viter de le proposer avant d\u2019y avoir r\u00e9fl\u00e9chi en amont.<\/p>\n

    Les mots employ\u00e9s doivent \u00eatre clairs, sans ambigu\u00eft\u00e9, sans impact \u00e9motionnel. Le d\u00e9bit doit \u00eatre pos\u00e9, ni trop rapide ni trop lent, afin de ne pas \u00e9mettre de messages parasites qui laisseraient libre cours \u00e0 une interpr\u00e9tation erron\u00e9e (comme de la peur, de la col\u00e8re, de la tristesse\u2026).<\/p>\n

    Plus le message est simple, mieux il sera entendu.<\/p>\n

    Attention \u00e9galement \u00e0 ne pas confondre \u00e9motion et ressenti. L\u2019\u00e9motion n\u2019est pas forc\u00e9ment ma\u00eetrisable, elle est perturbante\u2009; le ressenti est l\u2019expression consciente de l\u2019\u00e9motion, la reconnaissance de celle-ci.<\/p>\n

    Exemple<\/span>\u2009: La r\u00e9union entre professeurs parents d\u2019\u00e9l\u00e8ves s\u2019annon\u00e7ait difficile. L\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente les deux parties s\u2019\u00e9taient reproch\u00e9 mutuellement des propos blessants. Nous avions d\u00e9cid\u00e9, en tant que nouveaux parents, de reprendre le contact de fa\u00e7on positive. Lorsque nous sommes arriv\u00e9s dans la salle, la tension \u00e9tait palpable, les visages ferm\u00e9s\u2009; nous nous sommes regard\u00e9s un peu inquiets, est-ce que notre proposition allait \u00eatre accept\u00e9e\u2009? Le d\u00e9marrage fut rapide, les professeurs nous ont interpell\u00e9s \u00ab\u202fNous vous pr\u00e9venons tout de suite, si c\u2019est comme l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous partons\u2009!\u202f\u00bb. Ma coll\u00e8gue prit la parole \u00ab\u202fNous comprenons tout \u00e0 fait votre position, nous sommes venus pour rouvrir le dialogue. Nous vous proposons, pour \u00e9viter les mots qui pourraient \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9s, de ne citer que des faits, d\u2019exprimer nos ressentis et de trouver des solutions qui nous satisfassent tous.\u202f\u00bb. Les professeurs se regard\u00e8rent, m\u00e9fiants. La principale du coll\u00e8ge d\u00e9cida de rompre un silence pesant\u2009: \u00ab\u202fJe trouve que c\u2019est une tr\u00e8s bonne id\u00e9e dit-elle. Les objectifs de ce Conseil d\u2019administration sont\u2026\u202f\u00bb<\/i>. Les r\u00e8gles du dialogue furent respect\u00e9es et c\u2019est dans un soulagement g\u00e9n\u00e9ral que la r\u00e9union prit fin. Aucun accroc, tout le monde avait progress\u00e9, personne ne s\u2019\u00e9tait senti agress\u00e9. Les d\u00e9cisions prises \u00e9taient consensuelles. Le dialogue avait \u00e9t\u00e9 relanc\u00e9. \u00c0 chaque r\u00e9union, ces m\u00eames r\u00e8gles ont \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9es. \u00c0 la fin de l\u2019ann\u00e9e, un r\u00e9el climat de confiance avait \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n

    Cet exemple r\u00e9el montre bien que cette technique fonctionne parfaitement bien quels que soient le sujet et les interlocuteurs.<\/p>\n

    Autres types de comportements difficiles\u2009:<\/p>\n

    Tout le monde parle<\/span>\u2009: Quand les \u00e9changes se multiplient, la cacophonie s\u2019installe et on ne s\u2019entend plus. Parlez moins fort\u2009: vous constaterez instantan\u00e9ment que le volume sonore baisse. Le fait de baisser le ton, impose votre pr\u00e9sence efficacement et en douceur.<\/p>\n

    \u00c7a marche aussi en famille ou avec des amis\u2009!<\/p>\n

    Celui qui est hors sujet<\/span>\u2009: Lui rappeler que vous comprenez bien sa demande, mais que ce n\u2019est pas l\u2019objectif actuel. Reformulez les objectifs.<\/p>\n

    Le manipulateur<\/span>\u2009: Il parle souvent par sous-entendus, laissant libre cours \u00e0 l\u2019imagination et \u00e0 la culpabilisation. Demandez-lui des exemples concrets. Quand il glisse d\u2019un air entendu \u00ab\u202fTu vois ce que je veux dire\u2026\u202f\u00bb<\/i>, amenez-le \u00e0 expliciter ses allusions.<\/p>\n

    Quoi qu\u2019il en soit, ne vous laissez pas entra\u00eener par vos \u00e9motions. Et n\u2019oubliez pas\u2009: le premier qui se met en col\u00e8re a perdu\u2009!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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