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Par Marie-Sonia ETCHEGARAY,consultante en communication, d\u00e9veloppement et efficacit\u00e9personnel. Elle anime la formation \u00ab\u00a0Gestion des conflits et des relations difficiles\u00a0\u00bb pour notre partenaire C3S.
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Partez toujours de la probabilit\u00e9que la personne est de bonne foi<\/b>\u00a0: cela vous \u00e9vitera devous \u00e9nerver pour rien, elle a peut-\u00eatre simplement une vision deschoses diff\u00e9rente de la v\u00f4tre.<\/p>\n2<\/b><\/h3>\n
En moyenne, les gens ne retiennent que 25 % de ce que l’on dit<\/b>\u00a0: si quelqu’und\u00e9forme vos propos, c’est peut-\u00eatre simplement \u00e0 cause de cem\u00e9canisme, pas pour vous nuire ou parce qu’il s’en fiche\u00a0!Si vous voulez \u00e9viter de la perte lors de la transmission d’uneinformation, privil\u00e9giez l’\u00e9crit.<\/p>\n3<\/b><\/h3>\n
Restez calme<\/b>\u00a0: hausserle ton ne sert \u00e0 rien, \u00e0 part empirer la r\u00e9action de l’autre. Deplus, hausser le ton vous met en faute, \u00e0 \u00e9galit\u00e9 avec celui quis’\u00e9nerve en face\u00a0: celui qui reste calme est le gagnant del’\u00e9change.<\/p>\n4<\/b><\/h3>\n
Basez vous sur des faits<\/b>,UNIQUEMENT sur des faits. Demandez des preuves factuelles, citez desexemples concrets\u00a0: jamais d’interpr\u00e9tations. Ex\u00a0: \u00ab\u00a0tuas \u00e9t\u00e9 en retard trois fois cette semaine, g\u00e9rer tes appels m’amis en retard sur mes propres dossiers \u00bb et pas \u00ab\u00a0tu estoujours en retard\u00a0!!!\u00a0\u00bb<\/p>\n5<\/b><\/h3>\n
Exprimez calmement ce quevous ressentez<\/b>, plut\u00f4t que comment vous percevez l’autre\u00a0:\u00ab ce que tu viens de dire me blesse \u00e9norm\u00e9ment\u00a0\u00bbplut\u00f4t que \u00ab\u00a0tes reproches sont vraiment idiots\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/span>Face aux reproches, avant devous lancer dans des justifications qui risquent de se retournercontre vous, partez \u00e0 la p\u00eache aux informations<\/b> en demandant\u00ab qu’est ce qui vous fait dire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00a0<\/span>Si l’autre \u00e9lude, ne vouslaissez pas promener par son argumentaire\u00a0: revenez fermementsur la question avec la technique dite \u00ab du disque ray\u00e9\u00a0\u00bb<\/b>\u00a0:\u00ab j’entends bien que tu es \u00e9nerv\u00e9, mais concr\u00e8tement,qu’est ce qui te fait dire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb. A r\u00e9p\u00e9ter autantde fois que n\u00e9cessaire…<\/p>\n Restez fix\u00e9 sur votre objectif<\/b>\u00a0:que souhaitez-vous obtenir\u00a0? Des informations\u00a0? La finrapide de la discussion\u00a0? Un retour au calme\u00a0? Une ententeconstructive\u00a0? Une fois cette cible en vue, ne la l\u00e2chez pasdans le fil de la discussion\u00a0!<\/p>\n \u00a0<\/span>Si l’autre reconna\u00eet quevous avez raison, n’en profitez pas pour l’enfoncer\u00a0: laissez-lui une porte de sortie honorable. <\/b><\/p>\n \u00a0<\/span>Si la personne est demauvaise foi, cessez la discussion avec fermet\u00e9<\/b>, en vouspositionnant sans agressivit\u00e9\u00a0: \u00ab cette discussion nem\u00e8ne \u00e0 rien, les faits me prouvent l’inverse, je souhaite arr\u00eaterl\u00e0\u00a0\u00bb. Si la personne vous cherche, r\u00e9p\u00e9tez calmement, puisquittez les lieux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 \u00a0 Par Marie-Sonia ETCHEGARAY,consultante en communication, d\u00e9veloppement et efficacit\u00e9personnel. Elle anime la formation \u00ab\u00a0Gestion des conflits et des relations difficiles\u00a0\u00bb pour notre partenaire C3S. 1 Partez toujours de la probabilit\u00e9que la personne est de bonne foi\u00a0: cela vous \u00e9vitera devous \u00e9nerver pour rien, elle a peut-\u00eatre simplement une vision deschoses diff\u00e9rente de la v\u00f4tre. […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1263","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-developpement-personnel-et-efficacite-professionnelle"],"acf":[],"yoast_head":"\n6<\/b>
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