Avec Marc.T du bureau d’\u00e9tudes rien \u00e0 faire\u00a0: malgr\u00e9 nos efforts, \u00e7a tourne toujours au vinaigre… Fabrice Lacombe, consultant en management, communication et d\u00e9veloppement personnel, donne des pistes pour sortir des relations difficiles.<\/b><\/p>\nFaire face aux dysfonctionnements de l’autre<\/b><\/h3>\n
Une relation difficile, c’est lorsque l’on doit faire face aux dysfonctionnements de l’autre. C’est avant tout une situation que l’on a du mal \u00e0 g\u00e9rer et o\u00f9 l’on ressent des \u00e9motions n\u00e9gatives, du mal-\u00eatre, un vrai sentiment d’inconfort. Une relation difficile, \u00e7a peut aussi \u00eatre une situation o\u00f9 l’on n’a pas la comp\u00e9tence pour g\u00e9rer.<\/p>\n
Or, en entreprise, g\u00e9rer la relation difficile s’impose caril faut vivre avec les autres. En effet, dans le cadre du travail, je ne peux fonctionner seul puisque la relation d’interd\u00e9pendance domine. Cela implique que j’accepte le dysfonctionnement de l’autre et que je fasse avec.<\/p>\n
D’ailleurs, vous remarquez l’apparition r\u00e9cente du savoir-\u00eatre au niveau des crit\u00e8res RH de recrutement. Dans l’entreprise, faire preuve de savoir-\u00eatre est vital.<\/p>\n
La relation n’est pas au beau fixe avec l’un de vos coll\u00e8gues et il semble que votre interlocuteur refuse de coop\u00e9rer. Dans ce cas pr\u00e9cis de la relation, il existe deux strat\u00e9gies fondamentales\u00a0:<\/p>\n
Je vais tenter par tous les moyens de g\u00e9n\u00e9rer de la coop\u00e9ration, c’est-\u00e0-dire que je vais chercher des solutions et tenter de trouver un terrain d’entente avec la personne. Mon comportement est ouvert et je tente r\u00e9ellement de sortir de la relation difficile.<\/p>\n
Et si la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement ne fonctionne pas\u00a0?<\/p>\n
D\u00e8s lors que j’use tous les moyens de revenir \u00e0 une relation plus sereine et que j’\u00e9choue, j’aurai recours \u00e0 une autre strat\u00e9gie dite de protection. A la cl\u00e9 si je suis manager, des sanctions. En tant que collaborateur un recours au N+1.<\/p>\n
Ici, je vais chercher \u00e0 entrer dans une dynamique o\u00f9 je s\u00e9curise le syst\u00e8me et ne cherche plus \u00e0 coop\u00e9rer. Je prot\u00e8ge le syst\u00e8me\u00a0:c’est-\u00e0-dire que j’abandonne l’id\u00e9e de construire avec l’autre. Cette dynamique de protection implique n\u00e9cessairement un acte d’abandon de l’id\u00e9e de construction de la relation et passe par une s\u00e9rie de comportements adapt\u00e9s.<\/p>\n
D\u00e9sormais j’ai recours \u00e0 l’\u00e9crit en notant les faits qui ne me permettent pas d’\u00eatre serein dans la relation. Le but est de laisser des traces via le mail ou des documents dat\u00e9s, par exemple.<\/p>\n
Autre comportement \u00e0 privil\u00e9gier d\u00e9sormais : parler devant t\u00e9moins.<\/p>\n
Attention, n’importe lequel d’entre nous aura l’illusion de croire qu’il peut toujours g\u00e9n\u00e9rer de la coop\u00e9ration. C’est faux.<\/p>\n
D’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9, une fois la phase de protection abord\u00e9e,de rester sur cette dynamique. Le va et vient entre la coop\u00e9ration et la protection est source de confusions et surtout, ne r\u00e8gle pas le probl\u00e8me.<\/p>\n
La bonne gestion, c’est faire un choix.<\/p>\n
Quelle est notre part de responsabilit\u00e9 dans une relation conflictuelle\u00a0? Celle-ci existe bien dans le sens o\u00f9 la relation est une construction \u00e0 deux et que nous apprenons aux autres \u00e0 nous consid\u00e9rer. En cas de difficult\u00e9s, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 recaler les choses et se parler. Il est imp\u00e9ratif \u00e9galement de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour dire les choses sans attaquer l’autre.<\/p>\n
Enfin, retenez que l’on n’est pas responsable des dysfonctionnements de l’autre mais des n\u00f4tres, c’est-\u00e0-dire de notre fa\u00e7on de r\u00e9agir.<\/p>\n
Pour pacifier la relation, il est imp\u00e9ratif de bien identifier les limites que l’on fixe et d’\u00eatre clair soi-m\u00eame vis-\u00e0-vis de ces limites. Un mauvais positionnement personnel peut entra\u00eener des relations qui d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n
Trois pistes\u00a0:<\/b><\/p>\nMontrer de l’ouverture\u00a0: <\/b><\/h4>\n
Envoyer des messages d’ouverture n\u00e9cessite de la\u00a0disponibilit\u00e9. Il faut revendiquer sa parole en disant \u00ab je \u00bb. Le probl\u00e8me peut survenir ici, de notre volont\u00e9 et capacit\u00e9 \u00e0 dire \u00ab je \u00bb.<\/p>\n
Dans les situations difficiles en effet, nous n’avons jamais une vraie conscience de ce qui se d\u00e9roule. Tout le travail r\u00e9side dans l’identification des enjeux.<\/p>\n
Pensez aux signaux physiques que vous envoyez \u00e0 l’autre. Il peut \u00eatre bien de se reculer au lieu d’avancer, de faire asseoir la personne avec qui la situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re, de montrer les paumes des mains en signe d’apaisement, sourire…<\/p>\n
C’est la capacit\u00e9 que nous poss\u00e9dons \u00e0 nous faire ob\u00e9ir.Pour que l’autre ait le comportement que j’attends, il faut qu’il me pr\u00eate de l’autorit\u00e9. Attention, l’autorit\u00e9 est fragile et se travaille chaque jour.<\/p>\n
<\/p>\n
Aller plus loin\u00a0?
\n<\/b><\/p>\n
Identifier les enjeux dans les situations difficiles, savoir dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, g\u00e9rer les reproches, choisir une posture adapt\u00e9e \u00e0 la situation…<\/p>\n
Pour un travail sur les situations v\u00e9cues ou une analyse individuelle destin\u00e9e \u00e0 prendre conscience de ses comportements dans les relations difficiles\u00a0:<\/p>\n
Rendez-vous dans la session \u00ab\u00a0Gestion des relations difficiles -Maintenir un lien constructif en situation de tension\u00a0\u00bb, les 13 et 14 d\u00e9cembre 2010.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Avec Marc.T du bureau d’\u00e9tudes rien \u00e0 faire\u00a0: malgr\u00e9 nos efforts, \u00e7a tourne toujours au vinaigre… Fabrice Lacombe, consultant en management, communication et d\u00e9veloppement personnel, donne des pistes pour sortir des relations difficiles. Faire face aux dysfonctionnements de l’autre Une relation difficile, c’est lorsque l’on doit faire face aux dysfonctionnements de l’autre. C’est avant tout […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1272","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-developpement-personnel-et-efficacite-professionnelle"],"acf":[],"yoast_head":"\n