Questionner, dans son rapport \u00e0 l\u2019autorit\u00e9,\nest aussi per\u00e7u comme l\u2019expression d\u2019une certaine remise en question du message\nde l\u2019autorit\u00e9 par l\u2019individu qui oserait questionner. Ce message, dans notre\nbonne vieille culture institutionnelle, ne souffre bien entendu d\u2019aucune remise\nen question par l\u2019individu destinataire du message. Questionner le message\nreviendrait \u00e0 questionner l\u2019autorit\u00e9 elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Questionner c\u2019est enfin risquer pour l\u2019individu (\u00e9l\u00e8ve, candidat, collaborateur) de transmettre l\u2019id\u00e9e qu\u2019il n\u2019aurait pas compris le sujet. Honte \u00e0 lui ou \u00e0 elle, dans notre culture du savoir qui m\u00e8ne \u00e0 celle de la reconnaissance. Un risque que la sanction risquerait de renforcer, quand une autre d\u2019encouragement stimulerait l\u2019expression.<\/p>\n\n\n\n
Heureusement,\nces situations extr\u00eames de relations d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9es, construites sur un statut\narbitraire de celui qui questionne, ne sont pas majoritaires. Mais elles sont\nsuffisamment r\u00e9elles, et encore pr\u00e9sentes, \u00e0 des degr\u00e9s d\u2019intensit\u00e9 diff\u00e9rents,\npour se poser sur la signification, la construction et l\u2019engagement dans le\nquestionnement. <\/p>\n\n\n\n
Et si questionner signifiait aussi comprendre, explorer, d\u00e9couvrir, \u00e9changer, faire preuve de curiosit\u00e9, d\u2019int\u00e9r\u00eat, voire de consid\u00e9ration, et \u00e9couter ?<\/p>\n\n\n\n
Je\nvous propose d\u2019aborder dans cet article le\nquestionnement du point de vue de l\u2019interviewer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En tant qu\u2019outil, le questionnement\nn\u2019est pas \u00e0 lui seul porteur d\u2019une valeur absolue. Cette valeur est avant tout\nli\u00e9e \u00e0 l\u2019intention de l\u2019interviewer envers la personne \u00e0 qui ses questions sont\ndestin\u00e9es. L\u2019interviewer peut s\u2019incarner dans un consultant en recrutement, un\nprofessionnel du recrutement ou des ressources humaines, un manager. La\npersonne questionn\u00e9e serait un candidat ou un collaborateur.<\/p>\n\n\n\n La posture de l\u2019interviewer se\ncaract\u00e9rise par sa disposition \u00e0 consid\u00e9rer son interlocuteur en valeur\nhumaine, \u00e0 lui laisser un espace d\u2019expression, \u00e0 consid\u00e9rer cette personne\ncomme autonome dans la qualit\u00e9 et la construction de ses r\u00e9ponses. Pour\nincarner ce type de posture, questionner suppose d\u2019accorder quelque chose \u00e0 son\ninterlocuteur, mais aussi une capacit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer le plus objectivement possible\nses r\u00e9ponses. <\/p>\n\n\n\n Une posture qui sollicite une aptitude\n\u00e0 l\u00e2cher quelque chose du contr\u00f4le, pour \u00e9tablir une relation en confiance. Une\nrelation qui n\u2019attend pas que la personne interview\u00e9e rassure par ses r\u00e9ponses\nl\u2019interviewer, et ne lui permette de cocher les points de validation par\nrapport \u00e0 son cahier des charges initiales. <\/p>\n\n\n\n Cette posture en confiance incite\nl\u2019interviewer \u00e0 questionner son propre besoin, et son r\u00f4le dans le moment de\nquestionnement. Il n\u2019existe pas tant comme un \u00ab contr\u00f4leur \u00bb de son\ninterlocuteur, mais comme un media entre cet interlocuteur et un besoin\npr\u00e9alablement \u00e9labor\u00e9. Cette posture en media me semble essentielle dans le\nfait que l\u2019interviewer ne soit pas le porteur de ses aprioris sur un sujet, ou\nsur une personne. Le sujet de l\u2019entretien n\u2019est pas l\u2019expression du syst\u00e8me\npersonnel de l\u2019\u00e9valuateur, mais sa capacit\u00e9 \u00e0 occuper un r\u00f4le, en conscience\nd\u2019une certaine subjectivit\u00e9. Son r\u00f4le est de conclure \u00e0 un lien entre une\npersonne et une situation consid\u00e9r\u00e9e comme besoin. La posture de l\u2019interviewer\nn\u2019est pas de projeter, mais d\u2019\u00e9couter pour comprendre.<\/p>\n\n\n\n La notion d\u2019intention se manifeste\ndonc dans l\u2019espace que l\u2019interviewer accorde \u00e0 la personne interview\u00e9e, et non\ndans ce qu\u2019il veut pour cette personne ou attend de cette personne. C\u2019est cet\nespace d\u2019expression laiss\u00e9 \u00e0 l\u2019autre qui participe \u00e0 cr\u00e9er un environnement\nfavorable \u00e0 son expression, et lui permettre de partager le meilleur de ses\ntalents et potentiels. <\/p>\n\n\n\n C\u2019est cette posture qui participe \u00e0\ncr\u00e9er les meilleures conditions possibles de relation la plus \u00e9quitable, et\nfait du moment d\u2019entretien un r\u00e9el \u00e9change. Dans cet \u00e9tat d\u2019esprit, il n\u2019est\nplus question de statut, de suppos\u00e9 \u00ab pouvoir sur \u00bb, mais d\u2019\u00e9coute.\nUn statut qui, lorsqu\u2019il est au c\u0153ur de la construction de l\u2019\u00e9change, peut signifier\nd\u2019ailleurs un manque de confiance. Dans ce type d\u2019entretiens, l\u2019interviewer ne\nfait qu\u2019exprimer son inconfort dans la pratique de l\u2019entretien, ou plus\nquestionnant, dans la relation.<\/p>\n\n\n\n La posture est-elle suffisante pour\nconstruire une \u00e9valuation constructive ? Elle est essentielle, et se\ncompl\u00e8te bien entendu d\u2019un contenu structur\u00e9, organis\u00e9 et professionnel.<\/p>\n\n\n\n Evaluer se construit donc autour d\u2019un\nquestionnement, qui s\u2019organise par rapport \u00e0 un besoin construit en amont entre\nles parties prenantes : le manager ou l\u2019op\u00e9rationnel, avec les ressources humaines, dont le recrutement. <\/p>\n\n\n\n Le questionnement dans l\u2019\u00e9valuation se\nconstruit par rapport \u00e0 une situation donn\u00e9e, un besoin partag\u00e9 entre ces\nparties prenantes. Un besoin traduit en termes de comp\u00e9tences m\u00e9tier, mais\naussi et surtout en termes de comp\u00e9tences comportementales, les\n\u00ab soft-skills \u00bb. Si le questionnement n\u2019a pour objectif que la v\u00e9rification\nde comp\u00e9tences m\u00e9tier, le \u00ab quoi \u00bb, il n\u2019apporte alors pas d\u2019\u00e9l\u00e9ments\nsur le mode d\u2019int\u00e9gration, de collaboration, de participation de la personne\ninterview\u00e9e. Il est donc essentiel de formaliser le besoin pour un recrutement,\nou les objectifs pour l\u2019\u00e9valuation ou tout rendez-vous interne de projet, sous\nl\u2019angle des softs-skills, le \u00ab comment \u00bb. Ces aptitudes deviennent le\nr\u00e9f\u00e9rentiel pour construire le questionnement, et participe \u00e0 une certaine\nobjectivit\u00e9 de ce questionnement.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est en fait la fa\u00e7on dont la\npersonne interview\u00e9e parle de son parcours, ses exp\u00e9riences qui apporte des\n\u00e9l\u00e9ments sur son niveau de ma\u00eetrise m\u00e9tier. Cumuler les \u00ab je fais \u00bb\nen dit beaucoup moins que \u00ab j\u2019analyse les enjeux, les facteurs cl\u00e9s de\nr\u00e9ussite, mes contributions \u00bb dans mon m\u00e9tier. D\u2019une certaine mani\u00e8re,\nquestionner ce qui est d\u00e9j\u00e0 connu, \u00e9crit sur le cv par exemple, apporte peu\npour projeter la personne \u00e9valu\u00e9e en situation. C\u2019est un peu comme ces\nsynth\u00e8ses d\u2019entretien qui disent en prose ce que le cv d\u00e9crit en \u00e9tapes\nchronologiques. Aucun int\u00e9r\u00eat. Questionner c\u2019est aller plus loin que l\u2019information\nconnue, c\u2019est explorer pour comprendre. <\/p>\n\n\n\n Comment questionner, dans ce contexte\nde posture et de besoin ?<\/p>\n\n\n\n Prenons comme soft-skill la\n\u00ab capacit\u00e9 de vision et de strat\u00e9gie \u00bb, et envisageons deux fa\u00e7ons de\nle questionner :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Comment\nd\u00e9cririez-vous les \u00e9volutions de votre secteur d\u2019intervention sur les 3 \u00e0 5\nans ? \u00bb, ou<\/p>\n\n\n\n \u00ab De\nquelle mani\u00e8re pensez-vous traduire la digitalisation dans la fa\u00e7on dont vous\nallez aborder v march\u00e9s sur les 3 prochaines ann\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n La premi\u00e8re formulation rel\u00e8ve de la question ferm\u00e9e : elle laisse le choix entre un oui, ou un non. Un oui d\u2019intention, qui au mieux s\u2019illustrera d\u2019exemples.<\/p>\n\n\n\n La deuxi\u00e8me est une formulation ouverte, qui laisse la possibilit\u00e9 \u00e0 la personne interview\u00e9e de se positionner, de choisir ses \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse, et d\u2019exprimer une approche du sujet. Elle d\u00e9passe une verbalisation qui dit quelque chose, mais n\u2019exprime pas la posture sur le sujet questionn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ouverture de la question est aussi\nune fa\u00e7on d\u2019illustrer la posture de l\u2019interviewer vis-\u00e0-vis de la personne\ninterview\u00e9e. Elle cr\u00e9e et traduit les conditions d\u2019un contenu dans l\u2019\u00e9change\nplus personnalis\u00e9. En effet, la question ouverte propose \u00e0 la personne\ninterview\u00e9e de se positionner sur le sujet de la question, d\u2019\u00e9mettre une\nopinion, et d\u2019exprimer sa vision du sujet en situation professionnelle, dans\nson environnement. <\/p>\n\n\n\n Une question ouverte ne signifie pas\n\u00eatre vague, et ne veut pas dire induire un risque d\u2019interpr\u00e9tation, ou simplement\nd\u2019incompr\u00e9hension. La question pos\u00e9e garde comme objectif de structurer le\nquestionnement, et le sujet du rendez-vous. La question canalise autant qu\u2019elle\nouvre. Dans cet objectif de structuration, il est aussi essentiel de prendre le\ntemps de la question.<\/p>\n\n\n\n Plusieurs sujets dans une question\nbrouillent le message de l\u2019interviewer, et celui de la personne interview\u00e9e.\nCela peut aussi avoir pour effet de diluer la pertinence du questionnement, et\nla valeur m\u00eame du sujet du questionnement. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Comment avez-vous construit le\nprojet que vous \u00e9voquez en termes d\u2019\u00e9tapes, et de quelle mani\u00e8re avez-vous fait\nadh\u00e9rer les parties prenantes, avec quel types de\nr\u00e9sultats ? \u00bb : trop de messages tuent le message. Je ne pense\npas que la confusion du questionnement soit de nature \u00e0 favoriser la clart\u00e9 de\nla r\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n Trois questions s\u00e9par\u00e9es cr\u00e9ent\ndavantage la possibilit\u00e9 de la richesse dans la r\u00e9ponse \u00e0 chaque th\u00e9matique.\nM\u00eame si le \u00ab 3 en 1 \u00bb peut sembler optimiser la gestion du temps, il\nrisque au contraire de devoir revenir sur chaque th\u00e9matique, pour la d\u00e9tailler\ndavantage. Ou au contraire de se contenter d\u2019une r\u00e9ponse partielle. L\u2019objectif\ndu questionnement n\u2019est pas de poser une question, mais bien de stimuler la\nr\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n Enfin, la \u00ab multi-question \u00bb\nn\u2019encourage pas la spontan\u00e9it\u00e9 dans la r\u00e9ponse. Elle pose une obligation de\nm\u00e9moire, qui d\u00e9passe celle d\u2019\u00e9coute. Elle engage la personne interview\u00e9e \u00e0 se\nconcentrer sur le souvenir de la question, plut\u00f4t que sur la r\u00e9flexion dans la\nr\u00e9ponse. De fait, cela r\u00e9duit la capacit\u00e9 de spontan\u00e9it\u00e9. Celle-ci reste en\neffet l\u2019un des meilleurs facteurs d\u2019expression, et permet de d\u00e9passer le\ncaract\u00e8re parfois contr\u00f4l\u00e9 de r\u00e9ponses convenues. Car le questionnement est aussi\nun outil qui favorise la spontan\u00e9it\u00e9, en laissant le terrain libre de la\nr\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n La question \u00e0 choix multiple est un\ntravers observ\u00e9 dans de nombreuses situations, m\u00eame chez des professionnels des\nmedia. Elle exprime le besoin de contr\u00f4le de l\u2019interviewer face \u00e0 une personne\ninterview\u00e9e, qui pourrait sinon r\u00e9pondre de mani\u00e8re inattendue. Cet effet de\nsurprise dans la r\u00e9ponse pourrait mettre alors l\u2019interviewer dans une situation\ninconfortable : que faire d\u2019une r\u00e9ponse impr\u00e9vue ? Comment rebondir,\net garder le fil ?<\/p>\n\n\n\n Par exemple : \u00ab De quelle\nmani\u00e8re avez-vous men\u00e9 ce projet ? En fixant des objectifs clairs, en\nstimulant l\u2019esprit collaboratif, en gardant une rigueur dans la\nr\u00e9alisation ? \u00bb. Une question \u00e0 choix multiple, qui devient une\nquestion ferm\u00e9e. Bien s\u00fbr, la personne\ninterview\u00e9e conserve la possibilit\u00e9 de s\u2019exprimer en-dehors de la proposition\nformul\u00e9e. Mais elle peut aussi se conformer \u00e0 ce choix multiple, en consid\u00e9rant\nque la question dit quelque chose du besoin de l\u2019interviewer. <\/p>\n\n\n\n La question \u00e0 choix multiple est une\nforme de guidage de la part de l\u2019interviewer, pas forc\u00e9ment pour aider la\npersonne interview\u00e9e, mais pour se rassurer, en \u00e9vitant le silence notamment.\nUn silence avec lequel il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise. Questionner ne signifie\npas occuper l\u2019espace, mais bien laisser un espace.<\/p>\n\n\n\n Questionner est \u00e0 la fois une question\nde posture, et de structure dans la formulation. Il est question d\u2019ouverture\nvers l\u2019autre, et d\u2019ouverture dans la fa\u00e7on de le manifester, de mani\u00e8re professionnelle,\nplus objective. Questionner reste un sujet de relation, avec la subjectivit\u00e9\nqui y est associ\u00e9e. Un questionnement r\u00e9fl\u00e9chi, construit et ajust\u00e9 dans sa\nmise en place structure cette subjectivit\u00e9. Il permet de se concentrer sur le\nlien entre la personne \u00e9valu\u00e9e et le sujet de r\u00e9f\u00e9rence : le besoin. <\/p>\n\n\n\n Dans cet esprit de relation, l\u2019interron\u00e9gative\nest une forme \u00e0 utiliser avec parcimonie. Le \u00ab pourquoi n\u2019avez-vous pas\u2026 \u00bb\npeut intervenir dans l\u2019\u00e9change, pour comprendre. A l\u2019exc\u00e8s, il construit un\n\u00e9change sur la n\u00e9gative, et finit par positionner la personne interview\u00e9e dans\nune position de justification. L\u2019exc\u00e8s peut cr\u00e9er une impression de jugement, et l\u2019\u00e9valuation\ndevient sanction. <\/p>\n\n\n\n Cette approche du questionnement\npartag\u00e9e dans cet article positionne l\u2019\u00e9valuation comme un accompagnement de la\npersonne \u00e9valu\u00e9e. Un accompagnement \u00e0 la faire r\u00e9fl\u00e9chir sur son parcours, \u00e0\nlui permettre d\u2019exprimer sa vision de son parcours. Une posture de\nl\u2019interviewer pour cr\u00e9er un lien dans la dur\u00e9e entre la personne \u00e9valu\u00e9e et\nl\u2019organisation professionnelle.<\/p>\n\n\n\n Une approche d\u2019encouragement dans\nl\u2019expression, et d\u2019une certaine reconnaissance du chemin parcouru, dans le\n\u00ab quoi \u00bb, et le \u00ab comment \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Questionner, dans son rapport \u00e0 l\u2019autorit\u00e9, est aussi per\u00e7u comme l\u2019expression d\u2019une certaine remise en question du message de l\u2019autorit\u00e9 par l\u2019individu qui oserait questionner. Ce message, dans notre bonne vieille culture institutionnelle, ne souffre bien entendu d\u2019aucune remise en question par l\u2019individu destinataire du message. 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Questionner pour \u00e9valuer quoi ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Questionner : formuler une\nquestion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Une question ouverte<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une question \u00e0 la fois<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Une question n\u2019est pas la\nr\u00e9ponse<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n