{"id":19792,"date":"2021-03-15T13:15:21","date_gmt":"2021-03-15T11:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=19792"},"modified":"2021-03-31T16:45:56","modified_gmt":"2021-03-31T14:45:56","slug":"manager-comment-reperer-aider-collaborateur-situation-mal-etre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2021\/03\/15\/manager-comment-reperer-aider-collaborateur-situation-mal-etre\/","title":{"rendered":"Manager : comment rep\u00e9rer et aider un collaborateur en situation de mal-\u00eatre ?"},"content":{"rendered":"\n

Stress, \u00e9puisement \u00e9motionnel, troubles musculosquelettiques, irritabilit\u00e9, anxi\u00e9t\u00e9 sont des signes d\u2019alt\u00e9ration de la sant\u00e9 au travail<\/strong> qu\u2019il convient de prendre en compte.<\/p>\n\n\n\n

En tant que manager, il n\u2019est jamais facile de rep\u00e9rer les signes d\u2019un mal-\u00eatre chez un collaborateur. Le manque de temps, la peur d\u2019\u00eatre intrusif ou encore l\u2019id\u00e9e que \u00ab\u00a0cela va bien finir de passer<\/em>\u00a0\u00bb ou qu\u2019il faut apprendre \u00e0 \u00ab\u00a0\u00eatre r\u00e9silient<\/em>\u00a0\u00bb incitent bien souvent les managers \u00e0 \u00eatre attentistes. <\/p>\n\n\n\n

Pourtant, rep\u00e9rer au plus t\u00f4t <\/strong>des salari\u00e9s en souffrance permet d\u2019\u00e9viter des cons\u00e9quences graves et durables pour leur sant\u00e9 mais \u00e9galement pour la qualit\u00e9 du travail, le climat social et la performance. <\/p>\n\n\n\n

Sortir des id\u00e9es re\u00e7ues sur le mal \u00eatre au travail <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les risques psychosociaux sont r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 la une des journaux, plus encore ces derniers mois, en raison de la crise sanitaire que nous traversons. Les managers sont parfois stigmatis\u00e9s comme responsables du mal-\u00eatre de leurs collaborateurs<\/strong>, ce qui les rend r\u00e9ticents \u00e0 se former sur cette th\u00e9matique. <\/p>\n\n\n\n

Pourtant on ne combat bien que ce que l\u2019on connait bien.<\/strong> Il est donc important de se former, d\u2019acqu\u00e9rir des connaissances sur les risques psychosociaux, leurs d\u00e9finitions, les diff\u00e9rentes formes qu\u2019ils peuvent prendre et leurs cons\u00e9quences sur la sant\u00e9 du collaborateur mais aussi sur l\u2019entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Il est donc primordial que les managers soient form\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9vention des risques psychosociaux en tenant compte de leurs contraintes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Reconnaitre que des membres de son \u00e9quipe peuvent \u00eatre en situation de mal-\u00eatre, c\u2019est avant tout accepter de se d\u00e9faire d\u2019id\u00e9es re\u00e7ues sur le stress, le burnout, la violence au travail.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Non, le mal-\u00eatre<\/strong> d\u2019un salari\u00e9 n\u2019est pas une question de fragilit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Non, le burnout<\/strong> ne touche pas que les plus faibles\u00a0; d\u2019ailleurs beaucoup de managers font un burnout (1 cadre sur 2 se d\u00e9clare concern\u00e9). <\/p>\n\n\n\n

Oui, les violences, incivilit\u00e9s au travail <\/strong>peuvent trouver leur origine dans des conflits de travail et non en raison d\u2019incompatibilit\u00e9 de caract\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, il faut en finir avec cette id\u00e9e que \u00ab\u00a0travailler rime avec souffrance\u00a0\u00bb,<\/strong> m\u00eame si travail vient du latin \u00ab\u00a0tripalium\u00a0\u00bb qui signifie torture. Tout manager doit \u00eatre capable de d\u00e9tecter les premiers signes de d\u00e9tresse psychologique<\/strong> chez un collaborateur, ne pas confondre stress et motivation, arguer que \u00ab\u00a0c\u2019est le contexte \u00e9conomique qui veut \u00e7a et qu\u2019on n\u2019y peut rien\u00a0\u00bb, ou encore penser que le mal-\u00eatre psychique est un effet de mode et que cela passera. <\/p>\n\n\n\n

En\npriorit\u00e9, prendre soin de soi pour mieux prendre soin des autres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apprendre \u00e0 d\u00e9celer les signes avant-coureurs de mal-\u00eatre au travail dans son \u00e9quipe n\u00e9cessite, en priorit\u00e9, de prendre soin de soi.<\/strong> Un manager tendu, stress\u00e9 aura des difficult\u00e9s \u00e0 identifier un collaborateur en souffrance, \u00e0 prendre du recul pour \u00e9valuer une situation de travail. Il pourra n\u00e9gliger le temps de r\u00e9flexion au profit de l\u2019action et \u00eatre de plus en plus dans le contr\u00f4le. <\/p>\n\n\n\n

Certes, manager implique davantage de responsabilit\u00e9s, de pression mais pas n\u00e9cessairement plus de stress. <\/p>\n\n\n\n

Les managers doivent prendre soin d\u2019eux afin de pouvoir prendre soin de leur \u00e9quipe. Cela passe par une attention particuli\u00e8re \u00e0 son mode de management<\/strong>, le faire \u00e9voluer, notamment par des \u00e9changes avec ses pairs. Cela peut consister \u00e0 ne pas se laisser envahir par trop de reporting, de mails, de r\u00e9unions <\/strong>(notamment les visio-conf\u00e9rences qui sont particuli\u00e8rement chronophages). Enfin, il est \u00e9galement important de savoir se donner du temps pour soi, savoir renoncer \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00eatre le manager parfait, savoir accepter ses limites. se donner des permissions, s\u2019octroyer des temps de pause. <\/p>\n\n\n\n

Managers, \u00e0 l\u2019heure du management bienveillant, commencez par \u00eatre bienveillant avec vous-m\u00eame<\/strong>\u00a0; prenez soin de vous, de votre bien \u00eatre et vous constaterez l\u2019impact sur vos \u00e9quipes. <\/p>\n\n\n\n

Bien pr\u00e9parer les temps d\u2019\u00e9changes avec les collaborateurs <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pendant cette p\u00e9riode troubl\u00e9e par la crise sanitaire o\u00f9 l\u2019isolement et l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 affectent consid\u00e9rablement la sant\u00e9 psychique de tous, les temps d\u2019\u00e9changes<\/strong> avec vos \u00e9quipes sont primordiaux. <\/p>\n\n\n\n

En pr\u00e9sentiel, il est plus ais\u00e9 de rep\u00e9rer les situations de mal-\u00eatre gr\u00e2ce \u00e0 des signes non verbaux. <\/strong>Ce peut \u00eatre une expression du visage, une mani\u00e8re de se tenir, des mouvements de t\u00eate, des mains indiquant parfois des d\u00e9saccords que l\u2019on peut discuter. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 distance, devant l\u2019impossibilit\u00e9 de rep\u00e9rer ces signes, on compense par une utilisation soutenue des mails, du tchat, des r\u00e9unions en Visio ; ce qui \u00e9puise tant le manager que son \u00e9quipe. Optimisez ces temps de r\u00e9union qu\u2019ils soient virtuels ou pr\u00e9sentiels, <\/strong>pour d\u00e9gager du temps et le consacrer au bien-\u00eatre de vos collaborateurs. En revanche, m\u00eame si ces temps peuvent \u00eatre tr\u00e8s courts, ne les b\u00e2clez pas. Et n’insistez pas si un de vos collaborateur ne souhaite pas s\u2019exprimer, Il se souviendra que vous lui avez propos\u00e9 votre aide et saura vous solliciter si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e9rer les signaux faibles de mal-\u00eatre au travail <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le mal-\u00eatre d\u2019un collaborateur n\u2019est pas toujours visible et perceptible par le manager. Des signes faibles tels que des erreurs, des absences qui se r\u00e9p\u00e8tent, des changements comportementaux<\/strong> (arriver trop t\u00f4t ou arriver trop tard au travail, se mettre en retrait de l\u2019\u00e9quipe) peuvent alerter le manager. <\/p>\n\n\n\n

Afin de ne pas se sentir trop intrusif, dans un premier temps, interrogez les coll\u00e8gues proches<\/strong> du collaborateur. Si le mal-\u00eatre trouve ses sources exclusivement dans l\u2019espace personnel du collaborateur<\/strong>, restez vigilant mais laissez le temps faire son travail. Dans quelques temps, cela devrait aller mieux. En revanche, si rien du cot\u00e9 personnel n\u2019explique la baisse de vitalit\u00e9 de votre collaborateur, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui proposer un temps de rencontre sp\u00e9cifique <\/strong>pour \u00e9changer avec lui et si possible tentez \u00e0 le faire en pr\u00e9sentiel. <\/p>\n\n\n\n

Si vous ne vous sentez par \u00e0 l\u2019aise pour vous entretenir avec lui, n\u2019oubliez pas que vous pouvez faire appel au m\u00e9decin du travail, <\/strong>au service des ressources humaines. <\/strong>Par exemple, le m\u00e9decin du travail pourra orienter le collaborateur vers des services sp\u00e9cialis\u00e9s si n\u00e9cessaire (assistance psychologique). <\/p>\n\n\n\n

Certes, il est de votre devoir d\u2019\u00eatre vigilant au bien-\u00eatre de vos \u00e9quipes en \u00e9tant bienveillant, attentif \u00e0 une situation de mal-\u00eatre<\/strong> qui pourrait d\u00e9g\u00e9n\u00e9rer mais vous n\u2019\u00eates ni psychologue ni m\u00e9decin. S\u2019entretenir avec un collaborateur en souffrance n\u2019est pas si ais\u00e9. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous faire aider. <\/p>\n\n\n\n

\u00catre attentif aux changements comportementaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En pr\u00e9sentiel, un collaborateur qui arrive tr\u00e8s t\u00f4t le matin ou qui part tard le soir alors que ce n\u2019\u00e9tait pas dans ses habitudes auparavant est peut-\u00eatre le signe d\u2019une charge de travail trop importante.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Mais cela peut \u00eatre aussi une volont\u00e9 de s\u2019isoler<\/strong>, de travailler en dehors de l\u2019\u00e9quipe<\/strong>\u00a0; ce qui peut \u00eatre le signe d\u2019un burnout qui s\u2019installe insidieusement. Certes, \u00e0 distance il n\u2019est pas ais\u00e9 de rep\u00e9rer ce type de comportement. En revanche, un collaborateur qui ne s\u2019exprime pas ou plus, alors qu\u2019il est g\u00e9n\u00e9ralement loquace, peut \u00eatre en situation de mal-\u00eatre. Inversement, un collaborateur qui fait habituellement preuve de retenue et qui devient tr\u00e8s loquace (parler beaucoup peut cacher des difficult\u00e9s) peut \u00eatre \u00e9galement fragilis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Attention \u00e0 l\u2019agressivit\u00e9 <\/strong>entre coll\u00e8gues ou avec les clients, les fournisseurs, aux incivilit\u00e9s notamment num\u00e9riques, qui explosent depuis le confinement et qui peuvent affecter consid\u00e9rablement vos collaborateurs sans qu\u2019ils vous en r\u00e9f\u00e9rent. On ne devient pas agressif spontan\u00e9ment. Cela peut \u00eatre parfois du fait de difficult\u00e9s avec le travail (trop, pas assez, perte de sens, manque de reconnaissance…) <\/p>\n\n\n\n

Regarder la qualit\u00e9 du travail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un travail qui pr\u00e9sente des d\u00e9fauts, qui n\u2019est \u00ab\u00a0ni fait, ni \u00e0 faire<\/em>\u00a0\u00bb, m\u00e9rite toute votre attention. En effet, on sait que la qualit\u00e9 du travail est un signe de bien-\u00eatre au travail. Les erreurs, ralentissement dans les taches<\/strong> (dossier non rendu \u00e0 temps), oublis, n\u00e9gligences<\/strong> etc. peuvent \u00eatre des signes de mal-\u00eatre au travail surtout lorsque le collaborateur a l\u2019habitude de faire \u00ab du bon travail \u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Cette perte de qualit\u00e9 du travail peut \u00eatre le fruit d\u2019une d\u00e9motivation<\/strong>, de l\u2019absence de reconnaissance \u00ab\u00a0\u00e0 quoi \u00e7a sert que je fasse bien, \u00e7a ne se voit pas<\/em>\u00a0!\u00a0\u00bb qu\u2019il est souhaitable de rep\u00e9rer. <\/p>\n\n\n\n

Actuellement des collaborateurs travaillant \u00e0 distance s\u2019interrogent sur le sens de leur travail,<\/strong> se demandant si le t\u00e9l\u00e9travail ne serait pas le r\u00e9v\u00e9lateur de \u00ab\u00a0bullhist jobs<\/em>\u00a0\u00bb selon l\u2019expression de David Graeber, tant ils peuvent avoir ce sentiment que leur travail devient inutile. <\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9elle utilit\u00e9 de leur travail, au regard des m\u00e9tiers dits utiles mis en lumi\u00e8re durant la crise sanitaire, interroge beaucoup de salari\u00e9s, notamment les cadres.\u00a0 Il est important d\u2019adresser des messages de reconnaissance <\/strong>aux \u00e9quipes afin qu\u2019ils ne d\u00e9sesp\u00e8rent pas et qu\u2019ils ne laissent pas aller \u00e0 ce sentiment d\u2019inutilit\u00e9 voire d\u2019exclusion. <\/p>\n\n\n\n

S\u2019appuyer sur les coll\u00e8gues pour remonter des signaux de d\u00e9tresse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il n\u2019est pas toujours simple de rep\u00e9rer un collaborateur en difficult\u00e9<\/strong> tant celui-ci se cachera. Mais tr\u00e8s souvent les coll\u00e8gues sont au courant de ses difficult\u00e9s. S\u2019ils n\u2019osent pas venir vous en parler, rien de votre c\u00f4t\u00e9 vous interdit de les solliciter. En revanche, attention \u00e0 votre questionnement. Il est important d\u2019expliquer que c\u2019est l\u2019assurance du bien \u00eatre de votre collaborateur qui vous pr\u00e9occupe prioritairement. <\/p>\n\n\n\n
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