{"id":19999,"date":"2021-03-23T14:47:29","date_gmt":"2021-03-23T12:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=19999"},"modified":"2022-03-14T11:34:52","modified_gmt":"2022-03-14T09:34:52","slug":"evaluer-c-est-quoi-objectiver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2021\/03\/23\/evaluer-c-est-quoi-objectiver\/","title":{"rendered":"\u00c9valuation professionnelle : comment \u00ab\u00a0objectiver\u00a0\u00bb ses pratiques ?"},"content":{"rendered":"\n

Plut\u00f4t que de fantasmer sur un ensemble de param\u00e8tres illusoires, il est probablement plus pragmatique de se concentrer sur un ensemble de r\u00e8gles<\/strong> pour la pratique. Elles permettent de cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel de cette pratique, <\/strong>pour chacune des parties, et de fixer des limites<\/strong> dans ce qui est acceptable de cette pratique.<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 en sommes-nous dans l\u2019\u00e9valuation\u00a0?<\/strong> La bonne nouvelle, c\u2019est que nous avons un sujet \u00e0 explorer, \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir, \u00e0 construire, \u00e0 structurer, \u00e0 formaliser\u2026 Bref, il y a du boulot. L\u2019\u00e9valuation professionnelle<\/strong> est un sujet qui laisse une place \u00e0 une cr\u00e9ativit\u00e9 certaine, si l\u2019on pense cette cr\u00e9ativit\u00e9 sous l\u2019angle de pratiques les plus diverses et vari\u00e9es. Mais pas toujours structur\u00e9es, et professionnalis\u00e9es, au d\u00e9triment avant tout de la personne \u00e9valu\u00e9e, et aussi d\u2019une image pas toujours positive d\u2019une pratique al\u00e9atoire, et tr\u00e8s, trop subjective.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectivit\u00e9,\nc\u2019est possible ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il fait reconna\u00eetre que les pratiques ont beaucoup \u00e9volu\u00e9 <\/strong>depuis de nombreuses ann\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

Le p\u00e9rim\u00e8tre professionnel s\u2019est davantage structur\u00e9 en termes de pratiques, par le d\u00e9veloppement d\u2019outils d\u2019\u00e9valuation<\/strong>, que je qualifierai d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation<\/strong>, plus centr\u00e9s sur le sujet professionnel. En effet, il n\u2019\u00e9tait pas rare de rencontrer le test de Rorschach<\/strong> dans des processus de recrutement, alors que c\u2019est un test de psychologie clinique<\/strong>. La num\u00e9rologie et l\u2019astrologie \u00e9taient aussi de la partie. Davantage en cabinet qu\u2019en entreprises qui structuraient davantage leurs pratiques.<\/p>\n\n\n\n

Une tentative d\u2019objectivation de l\u2019\u00e9valuation<\/strong> avant tout, qui permettait \u00e0 l\u2019\u00e9valuateur de cr\u00e9er une base d\u2019information sur le candidat ou la candidate, et aussi de s\u2019\u00e9vacuer de l\u2019engagement de son m\u00e9tier\u00a0: \u00e9valuer. <\/p>\n\n\n\n

Comment objectiver en ayant recours \u00e0 des outils des plus subjectifs<\/strong>, par rapport au contexte professionnel de la pratique, au contexte, \u00e0 l\u2019objectif de l\u2019\u00e9valuation professionnelle\u00a0? L\u2019\u00e9volution de ces outils vers d\u2019autres plus adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019univers professionnel, <\/strong>issus la plupart du temps de la culture anglo-saxonne, ont permis de recentrer le sujet de l\u2019\u00e9valuation sur des th\u00e9matiques propres au cadre professionnel\u00a0<\/strong>: les modes de fonctionnement en situation. Les fameuses \u00ab\u00a0soft-skills\u00a0\u00bb. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mais alors, une certaine id\u00e9e d\u2019objectivit\u00e9 serait li\u00e9e \u00e0 l\u2019outil\u00a0? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019outil seul r\u00e9pondait aux besoins de l\u2019\u00e9valuation, celle-ci ne serait donc plus un m\u00e9tier, et supprimerait de fait une part essentielle de l\u2019\u00e9valuation professionnelle\u00a0: la relation professionnelle.<\/strong> Et oui, l\u2019humain, encore. Pas de solution miracle alors, qui \u00e9vite de s\u2019engager professionnellement et humainement\u00a0? C\u2019est ballot.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019outil \u00e0 lui seul est\u2026un outil. <\/strong>Prenez l\u2019exemple du chef, \u00e9toil\u00e9 ou non. La qualit\u00e9 de sa cuisine n\u2019est-elle que le fruit de ses instruments\u00a0? Suffit-il de lire et suivre la recette de son livre pour r\u00e9ussir\u00a0?\u00a0 Ou encore l\u2019artiste peintre\u00a0: de bons pinceaux, une qualit\u00e9 de toile, de papier, de peinture suffisent-ils \u00e0 cr\u00e9er l\u2019inspiration, le talent\u00a0? Nous connaissons la r\u00e9ponse.<\/em><\/p>\n\n\n\n

L\u2019outil dans l\u2019\u00e9valuation professionnelle peut permettre de g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019information, d\u2019impliquer la personne \u00e9valu\u00e9e dans l\u2019\u00e9valuation <\/strong>en se positionnant dans ses r\u00e9ponses. On peut alors consid\u00e9rer une certaine objectivit\u00e9 de l\u2019outil. Est-elle suffisante pour repr\u00e9senter une objectivit\u00e9 de l\u2019\u00e9valuation ? <\/p>\n\n\n\n

L\u2019outil reste un outil d\u2019\u00e9change<\/strong>, de base \u00e0 la relation dans l\u2019\u00e9valuation pour garantir un cadre commun \u00e0 l\u2019ensemble des personnes \u00e9valu\u00e9es. Il ne r\u00e9pond pas \u00e0 la notion d\u2019objectivit\u00e9 de l\u2019\u00e9valuateur<\/strong>, si lui-m\u00eame ne questionne pas son propre r\u00e9f\u00e9rentiel d\u2019objectivit\u00e9<\/strong>, et d\u2019\u00e9valuation, dans la relation qu\u2019il \u00e9tablit dans l\u2019\u00e9valuation. On peut alors parler d\u2019objectivation<\/strong>\u00a0: un mouvement vers davantage d\u2019objectivit\u00e9, en acceptant de ne pas l\u2019atteindre, en reconnaissant une part de subjectivit\u00e9\u00a0: celle propre \u00e0 l\u2019humain.<\/p>\n\n\n\n

Les bases d\u2019une objectivation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comme nous l\u2019avons \u00e9voqu\u00e9, poser le contexte professionnel de l\u2019\u00e9valuation<\/strong> participe \u00e0 cerner le sujet de l\u2019\u00e9change, et \u00e0 se concentrer sur des th\u00e9matiques qui restent en lien avec le sujet de l\u2019\u00e9valuation.

Exemple\u00a0: <\/strong>une s\u00e9rie d\u2019entretiens collectifs dans un groupe d\u2019assurances alternait avec des entretiens individuels. Deux consultants questionnent un candidat grec sur sa capacit\u00e9 \u00e0 prospecter, et \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 la culture parisienne en lui demandant s\u2019il saura s\u2019adapter au froid de l\u2019hiver \u00e0 Paris, par rapport aux conditions plus favorables en Gr\u00e8ce. C\u2019est \u00e9difiant\u00a0: intellectuellement, professionnellement, humainement. En l\u2019absence de r\u00e9f\u00e9rentiel d\u00e9ontologique, l\u2019\u00e9thique individuelle d\u2019un consultant aurait pu venir au secours du candidat. Et non.<\/i>
<\/p><\/p>\n\n\n\n

La d\u00e9finition en amont d\u2019un besoin partag\u00e9 entre l\u2019ensemble des intervenants de l\u2019\u00e9valuation (RH, managers) participe \u00e0 construire ce contexte professionnel d\u2019\u00e9valuation,<\/strong> en tant que cadre de discussion et de d\u00e9cision.<\/p><\/p>\n\n\n\n

Un outil adapt\u00e9 \u00e0 la th\u00e9matique professionnelle <\/strong>permet \u00e9galement de cr\u00e9er un lien entre l\u2019outil mis en place, le contenu de l\u2019information g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par l\u2019outil, et le besoin \u00e0 l\u2019origine de l\u2019\u00e9valuation.

Exemple\u00a0:<\/strong> le directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019une filiale d\u2019un grand groupe de media met en place un assessment sous forme de prise d\u2019otage – on peut d\u00e9j\u00e0 questionner le lien entre la th\u00e9matique de l\u2019outil et le quotidien de l\u2019entreprise. Un des membres du Codir fait preuve d\u2019une attitude de protection par rapport au groupe, et s\u2019expose pour le groupe en situation de tension et de risque. La d\u00e9cision prise par le directeur g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l\u2019issue de l\u2019assessment\u00a0: il demande \u00e0 son DRH de se s\u00e9parer de ce manager trop\u2026\u00e0 risque pour le DG lui-m\u00eame. Il y a bien entendu le fait de mobiliser une ressource collective pour son int\u00e9r\u00eat personnel, mais aussi, le fait d\u2019utiliser un outil qui met en sc\u00e8ne une situation absolument d\u00e9connect\u00e9e du quotidien, de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Et bien s\u00fbr, il y a la d\u00e9cision qui transgresse toutes les r\u00e8gles d\u00e9ontologiques de l\u2019\u00e9valuation. Lesquelles ? Elles ne sont effectivement pas formalis\u00e9es. L\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus objectif de l\u2019\u00e9valuation par cet assessment est en fait la posture du directeur g\u00e9n\u00e9ral, tr\u00e8s peu manag\u00e9riale, par rapport \u00e0 un certain r\u00e9f\u00e9rentiel de posture manag\u00e9riale.<\/i><\/p><\/p>\n\n\n\n

La communication objectiv\u00e9e.<\/strong> Elle consiste \u00e0 questionner le sens des mots utilis\u00e9s, des id\u00e9es formul\u00e9es par la personne \u00e9valu\u00e9e. Elle consiste aussi \u00e0 expliquer le sens de la question quand celui-ci peut pr\u00eater \u00e0 confusion. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019essentiel de cette d\u00e9marche de communication est d\u2019\u00e9viter au mieux les interpr\u00e9tations. Le manque de clarification peut amener le candidat ou la candidate \u00e0 supposer une intention dans une question peu clairement formul\u00e9e, ou l\u2019\u00e9valuateur supposer le sens d\u2019une r\u00e9ponse, sans forc\u00e9ment questionner \u00e0 nouveau le sens de cette r\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n

Exemple\u00a0: <\/strong>\u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qui s\u2019est pass\u00e9 pour que vous preniez la d\u00e9cision de rejoindre cette entreprise\u00a0?\u00a0\u00bb La question peut sembler remettre en question la d\u00e9cision du candidat, peut induire le fait que l\u2019\u00e9valuateur ait une opinion n\u00e9gative de ladite entreprise.
\u00ab \u00c7a correspondait \u00e0 un moment particulier de mon parcours, et j\u2019ai trouv\u00e9 que l\u2019entreprise me faisait une offre qui \u00e9tait en phase avec mon besoin \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u00bb Quelle est l\u2019information dans cette r\u00e9ponse\u2026 ?
C\u2019est aussi rechercher un profil de candidat dynamique et autonome. \u00c7a veut dire quoi en situation de poste, dans la culture de l\u2019entreprise, dans le parcours du candidat ou de la candidate\u00a0?<\/i><\/p><\/p>\n\n\n\n

Le questionnement structur\u00e9 et adapt\u00e9<\/strong>\u00a0: une cl\u00e9 pour animer l\u2019\u00e9change, stimuler l\u2019expression, et permettre de comprendre. (cf. les articles Entretiens RH\u00a0: savoir questionner<\/a><\/i> et Candidat, collaborateur\u00a0: oser questionner<\/a><\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Et l\u2019\u00e9valuateur dans\nl\u2019\u00e9valuation ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019objectivation de cette \u00e9valuation<\/strong> s\u2019appuie sur des d\u00e9marches de contexte et de contenu. Elle serait incompl\u00e8te si elle ne sollicitait pas la relation que l\u2019\u00e9valuateur construit \u00e0 la personne \u00e9valu\u00e9e. Sous l\u2019angle de la consid\u00e9ration, de la distance ajust\u00e9e, et de la place qu\u2019il lui accorde, en-dehors de toute projection personnelle.<\/p>\n\n\n\n

Une question d\u2019\u00e9thique dans la relation ?\nTr\u00e8s certainement. Un enjeu d\u2019engagement de l\u2019\u00e9valuateur dans la reconnaissance\net le respect qu\u2019il accorde \u00e0 l\u2019identit\u00e9 et la singularit\u00e9 de la personne\n\u00e9valu\u00e9e : professionnelle en termes de modes de fonctionnement, mais aussi\nindividuelle en termes de profil socio-culturel. <\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, des \u00e9l\u00e9ments discriminants comme la religion et la sexualit\u00e9 sont aujourd\u2019hui des rep\u00e8res d\u00e9ontologiques dans l\u2019\u00e9valuation. Mais si l\u2019\u00e9thique de l\u2019\u00e9valuateur n\u2019est pas en phase avec ces r\u00e8gles de d\u00e9ontologie, il construira une opinion des plus subjectives, sur des non-dits, <\/strong>qui, dans ce cas, ne sont pas forc\u00e9ment structurants dans l\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n

Le sujet de l\u2019\u00e9valuation n\u2019est pas de positionner la personne \u00e9valu\u00e9e par rapport au syst\u00e8me de repr\u00e9sentations de l\u2019\u00e9valuateur<\/strong> (Comprendre l\u2019\u00c9valuation Professionnelle \u2013 Pour en finir avec la sanction et encourager l\u2019expression\u00a0 individuelle \u2013 4e<\/sup> \u00e9dition \u2013 GERESO \u2013 septembre 2019), ni par rapport \u00e0 sa propre demande personnelle. <\/p>\n\n\n\n

Le manager a des besoins professionnels, et l\u2019\u00e9valuateur externe n\u2019a pas d\u2019autre besoin que de permettre de r\u00e9pondre \u00e0 celui ou ceux de son client \u00ab J\u2019aime, j\u2019aime pas. J\u2019ai envie, j\u2019ai pas envie \u00bb sont des r\u00e9flexions inappropri\u00e9es, et pourtant encore si pr\u00e9sentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Elles illustrent une subjectivit\u00e9 excessive dans l\u2019\u00e9valuation,<\/strong> et remplacent la plupart du temps une absence de professionnalisation de l\u2019\u00e9valuation, tout autant qu\u2019une absence de d\u00e9ontologie, et d\u2019\u00e9thique. <\/p>\n\n\n\n

Le syst\u00e8me professionnel et relationnel de l\u2019\u00e9valuateur est donc au c\u0153ur d\u2019une \u00e9valuation professionnelle professionnalis\u00e9e<\/strong> (cf. \u00c9valuer les Comp\u00e9tences Professionnelles \u2013 Manager en confiance pour accompagner la performance \u2013 4e<\/sup> \u00e9dition \u2013 GERESO \u2013 F\u00e9vrier 2021<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Quel socle commun entre la relation et la pratique ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Professionnaliser l\u2019\u00e9valuation passe par une meilleure connaissance et ma\u00eetrise de la pratique<\/strong> (le questionnement, le r\u00e9f\u00e9rent professionnel, la prise de d\u00e9cision, la communication en \u00e9valuation), et par une certaine posture de l\u2019\u00e9valuateur<\/strong> (neutralit\u00e9, relation distanci\u00e9e, accompagnement du message et de la personne \u00e9valu\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n

Une d\u00e9ontologie plus formalis\u00e9e <\/strong>dans l\u2019esprit d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel de pratique collective serait une ressource compl\u00e9mentaire pour relier pratique et relation, posture, dans l\u2019\u00e9valuation. <\/p>\n\n\n\n

Un cadre de contenu de pratique et de contexte de la pratique<\/strong> est de nature \u00e0 nourrir une certaine objectivation dans l\u2019\u00e9valuation. Une objectivation qui se distingue de l\u2019objectivit\u00e9 de l\u2019\u00e9valuation, plus rationnelle sur des sujets scientifiques par exemple. L\u2019\u00e9valuation professionnelle comporte un facteur de subjectivit\u00e9\u00a0: le sujet humain de l\u2019\u00e9valuation, et de l\u2019\u00e9valuateur. Est-ce g\u00eanant\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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