{"id":28548,"date":"2022-06-30T16:09:22","date_gmt":"2022-06-30T14:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=28548"},"modified":"2022-06-30T16:09:24","modified_gmt":"2022-06-30T14:09:24","slug":"rapport-etonnement-comment-pourquoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2022\/06\/30\/rapport-etonnement-comment-pourquoi\/","title":{"rendered":"Le rapport d\u2019\u00e9tonnement\u00a0: comment et pourquoi\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p>Si un rapport d\u2019\u00e9tonnement est \u00e0 r\u00e9diger dans l\u2019entreprise que vous allez int\u00e9grer, pas de panique&nbsp;! Vous permettrez \u00e0 votre nouvel employeur d\u2019avoir <strong>un regard ext\u00e9rieur sur le fonctionnement de sa structure<\/strong>. Le tout en respectant son souhait de donner la parole, favoriser la critique (positive ou constructive) et la prise d\u2019initiative des nouvelles recrues.<\/p>\n\n\n\n<p>Quand, et comment r\u00e9diger un rapport d\u2019\u00e9tonnement\u00a0? Comment le structurer\u00a0? Quel est son int\u00e9r\u00eat pour l\u2019entreprise ainsi que pour le nouveau collaborateur\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h2 style= \"color: #D10016\"><strong>Fiche pratique&nbsp;: le rapport d\u2019\u00e9tonnement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Commen\u00e7ons par voir dans cette fiche pratique ce qu\u2019est un rapport d\u2019\u00e9tonnement, ainsi qu\u2019un exemple concret pour le r\u00e9aliser.<\/p>\n\n\n\n<h3>Comment faire un rapport d&rsquo;\u00e9tonnement&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Que vous soyez sur une cr\u00e9ation de poste, une promotion interne, un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e ou ind\u00e9termin\u00e9e, la r\u00e9daction d\u2019un rapport d\u2019\u00e9tonnement dans les semaines qui suivent votre arriv\u00e9e peut vous \u00eatre demand\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Il permet de donner <strong>un regard neuf sur les aspects positifs ou \u00e0 am\u00e9liorer de la structure dans laquelle vous travaillez.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019un rapport d\u2019\u00e9tonnement est demand\u00e9, par l\u2019entreprise, au nouveau collaborateur, ce dernier est id\u00e9alement pr\u00e9venu au d\u00e9marrage du contrat. Un membre du service ressources humaines ou le manager rassure le nouveau salari\u00e9 sur la franchise et la transparence dont il doit faire preuve pour les observations qu\u2019il va mettre en avant dans son rapport d\u2019\u00e9tonnement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le d\u00e9lai laiss\u00e9 pour la r\u00e9daction du rapport d\u2019\u00e9tonnement est g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 3 mois<\/strong>. Ce param\u00e8tre est normalement pr\u00e9cis\u00e9 lors du brief sur ce qui est attendu de vous en tant que nouveau collaborateur. Pass\u00e9 les premi\u00e8res semaines, la notion d\u2019\u00e9tonnement risque de perdre de sa pertinence.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement peut prendre diff\u00e9rentes formes\u00a0:<\/em><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une pr\u00e9sentation ou un \u00e9change oral.<\/li><li>Un questionnaire.<\/li><li>Un questionnaire contenant une partie champ libre.<\/li><li>Le total champ libre (ce qui laisse place \u00e0 beaucoup de cr\u00e9ativit\u00e9, certains pr\u00e9sentent donc leur rapport d\u2019\u00e9tonnement \u00e0 l\u2019aide d\u2019un PowerPoint ou encore sous format vid\u00e9o).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La restitution est g\u00e9n\u00e9ralement organis\u00e9e lors d\u2019une r\u00e9union faite pour pouvoir \u00e9changer sur les points relev\u00e9s dans le rapport d\u2019\u00e9tonnement.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Quand devez-vous commencer \u00e0 r\u00e9diger votre rapport d\u2019\u00e9tonnement\u00a0?<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Une chose est s\u00fbre, pas le premier jour de prise de poste. Cela n\u2019aurait pas beaucoup de sens, car il vous faut un certain temps pour observer les axes d\u2019am\u00e9liorations possibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prenez id\u00e9alement des notes d\u00e8s que quelque chose vous frappe<\/strong> (positif ou n\u00e9gatif) pour pouvoir faire un point, le plus fid\u00e8le possible, au moment de la r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Quelques conseils pour r\u00e9ussir son premier rapport d\u2019\u00e9tonnement&nbsp;:<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>Le principal point de vigilance&nbsp;? Ne vous contentez pas de faire une liste de tous les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s depuis votre arriv\u00e9e&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas le but de l\u2019exercice et ce n\u2019est surtout pas l\u2019image que vous souhaitez renvoyer \u00e0 vos nouveaux managers. De plus, certains dysfonctionnements peuvent \u00eatre inh\u00e9rents au secteur d\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise (exemple fr\u00e9quent en cas de saisonnalit\u00e9 d\u2019une activit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p>Exprimez-vous plut\u00f4t en <strong>expliquant les difficult\u00e9s que vous avez pu rencontrer<\/strong>, l\u2019id\u00e9al \u00e9tant de proposer une solution pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9ussir un rapport d\u2019\u00e9tonnement demande de savoir observer, faire preuve de curiosit\u00e9 pour vous int\u00e9resser r\u00e9ellement \u00e0 l\u2019entreprise et \u00e0 son fonctionnement, tout en ayant l\u2019esprit critique pour pouvoir mettre en lumi\u00e8re des points d\u2019interrogation ou d\u2019incompr\u00e9hension quant \u00e0 l\u2019organisation ou aux process en place.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne donnez pas de pr\u00e9cision sur le nom d\u2019un collaborateur dans le rapport d\u2019\u00e9tonnement. L\u2019objectif n\u2019est pas, non plus, de proc\u00e9der \u00e0 une forme de d\u00e9lation des bonnes et mauvaises pratiques entre coll\u00e8gues. <strong>Gardez simplement \u00e0 l\u2019esprit que la diplomatie est de rigueur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019id\u00e9al pour r\u00e9aliser un rapport d\u2019\u00e9tonnement reste donc de prendre des notes tout au long de sa prise de poste et de la phase d\u2019int\u00e9gration, puis rassemblez et formalisez vos id\u00e9es pour proc\u00e9der \u00e0 la restitution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple de rapport d\u2019\u00e9tonnement<\/h3>\n\n\n\n<p>Afin de soutenir le collaborateur dans la r\u00e9alisation du rapport d\u2019\u00e9tonnement demand\u00e9, l\u2019entreprise peut le formaliser en un questionnaire. Cela permettra de structurer l\u2019\u00e9change et d\u2019avoir une r\u00e9ponse aux questions qui ont un int\u00e9r\u00eat particulier pour \u00e9valuer l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un nouveau collaborateur.<\/p>\n\n\n\n<p>La restitution du rapport d\u2019\u00e9tonnement se fait g\u00e9n\u00e9ralement lors d\u2019une r\u00e9union ou, tout du moins, lors d\u2019un temps d\u2019\u00e9change pr\u00e9alablement fix\u00e9 par les diff\u00e9rentes parties (manager, collaborateur du service RH\u2026.).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement peut n\u00e9anmoins prendre diff\u00e9rentes formes<\/strong> que sont par exemple\u00a0: un questionnaire pr\u00e9par\u00e9 par le service RH, la remise d\u2019un rapport \u00e9crit ou encore une simple restitution orale organis\u00e9e par le responsable hi\u00e9rarchique. Dans tous les cas, votre retour doit \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chi, car il peut avoir un impact important sur l\u2019organisation interne de la structure.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre nouvelle entreprise vous demande de travailler sur un rapport d\u2019\u00e9tonnement, mais qu\u2019aucune indication ne vous a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e, voici un <strong>exemple de trame de rapport dont vous pouvez vous inspirer\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Questions relatives \u00e0 la phase de recrutement&nbsp;:<\/em><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qu\u2019avez-vous pens\u00e9 du processus de recrutement (objet \/ qualit\u00e9 \/ dur\u00e9e)&nbsp;?<\/li><li>Que pensez-vous de l\u2019entreprise (valeur \/ culture)&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous moins appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Commentaire \/ Pr\u00e9conisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Questions en lien avec la phase d\u2019int\u00e9gration<\/em><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Comment s\u2019est pass\u00e9e votre prise de poste&nbsp;?<\/li><li>Que pensez-vous de votre \u00e9quipe de travail (ambiance \/ coh\u00e9sion)&nbsp;?<\/li><li>Avez-vous b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019une formation&nbsp;? Si oui, s\u2019av\u00e8re-t-elle pertinente&nbsp;?<\/li><li>Ma\u00eetrisez-vous le mat\u00e9riel mis \u00e0 votre disposition (locaux, logiciels, machines\u2026)&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous moins appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Commentaire \/ Pr\u00e9conisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><em>Questions au sujet du poste occup\u00e9<\/em><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Avez-vous bien compris les attentes du poste&nbsp;?<\/li><li>Votre fiche de poste \/ votre formation comporte-t-elle des zones d\u2019ombre&nbsp;?<\/li><li>Quels sont vos axes d\u2019am\u00e9lioration&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Qu\u2019avez-vous moins appr\u00e9ci\u00e9&nbsp;?<\/li><li>Commentaire \/ Pr\u00e9conisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gardez \u00e0 l\u2019esprit que <strong>ce rapport a pour objet d\u2019expliquer votre vision<\/strong>, si vos attentes ont \u00e9t\u00e9 satisfaites ou si des choses vous ont particuli\u00e8rement \u00e9tonn\u00e9es depuis votre arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9l\u00e9ments cit\u00e9s peuvent \u00eatre positifs comme n\u00e9gatifs le tout \u00e9tant de les argumenter avec des \u00e9l\u00e9ments factuels et des id\u00e9es d\u2019am\u00e9liorations possibles pour ouvrir la discussion sur certains points ayant peut-\u00eatre \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 votre nouvel employeur.<\/p>\n\n\n\n<p><article class=\"obj_encart-formation\">\n<div class=\"ctn_encart\">\n<h3>Votre formation sur ce th\u00e8me<\/h3>\n<h2>&nbsp;R\u00c9USSIR SES RECRUTEMENTS&nbsp;<\/h2>\n<h4>2 jours &#8211; En pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance<\/h4>\n<ul> \n<li><strong>Acqu\u00e9rir les fondamentaux<\/strong> du recrutement.<\/li>\n<li><strong>Anticiper et pr\u00e9ciser ses besoins<\/strong> en recrutement.<\/li>\n<li><strong>Optimiser sa m\u00e9thodologie<\/strong> par des techniques et des outils adapt\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Identifier les diff\u00e9rentes \u00e9tapes<\/strong> du processus de recrutement et gagner en efficacit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9curiser ses recrutements<\/strong> et garantir la bonne int\u00e9gration du candidat.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"ctn_btn\">\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/RECU\" rel=\"noopener\"><span>Inscription gratuite<\/span><\/a>\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/client\/programme-pdf\/RECU.pdf\" rel=\"noopener\"><span>T\u00e9l\u00e9charger le programme PDF<\/span><\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article><\/p>\n\n\n\n<h2 style= \"color:#D10016\"><strong>Pourquoi r\u00e9aliser un rapport d\u2019\u00e9tonnement&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que cela puisse, pour certains, constituer une perte de temps, ne n\u00e9gligez pas les b\u00e9n\u00e9fices que vous pouvez retirer de cette pratique. Nous allons en effet voir que r\u00e9aliser un rapport d\u2019\u00e9tonnement peut avoir un rayonnement positif aussi bien pour le salari\u00e9 que pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lib\u00e9rer la parole du salari\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement donne la parole au nouveau collaborateur en lui permettant de partager les observations et r\u00e9flexions qu\u2019il a men\u00e9 sur le fonctionnement de l\u2019entreprise depuis sont arriv\u00e9e. C\u2019est, pour la nouvelle recrue, un outil permettant d\u2019\u00e9valuer la bonne qualit\u00e9 de son recrutement et de son int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement permet d\u2019avoir un retour sur les points positifs, \u00e0 am\u00e9liorer et sur ce qui a surpris le nouveau salari\u00e9 depuis son arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise. Il permet d\u2019ouvrir le dialogue avec les responsables hi\u00e9rarchiques sur d\u2019\u00e9ventuelles lacunes ou axes d\u2019am\u00e9lioration (notamment sur l\u2019int\u00e9gration).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les avantages pour l\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement constitue, pour les entreprises, <strong>une source d\u2019information et d\u2019\u00e9valuation des processus de recrutement, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019organisation interne<\/strong> de la structure de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois la typologie et la proc\u00e9dure du rapport d\u2019\u00e9tonnement \u00e9tabli, organisez un temps d\u2019\u00e9change pour la restitution. Le tout est de le mettre \u00e0 profil pour tirer un maximum d\u2019informations du rapport d\u2019\u00e9tonnement du nouveau collaborateur. \u00c9coutez attentivement les retours, posez des questions et apportez les r\u00e9ponses demand\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La restitution du rapport d\u2019\u00e9tonnement permettra de cr\u00e9er un climat de confiance, de cr\u00e9ativit\u00e9 et de libert\u00e9 d\u2019expression qui participera sans aucun doute \u00e0 la fid\u00e9lisation des nouveaux salari\u00e9s. Il sera d\u2019autre part extr\u00eamement utile dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019organisation g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement repr\u00e9sente, si l\u2019exercice est r\u00e9alis\u00e9 correctement par les deux parties, une source d\u2019\u00e9valuation gratuite des proc\u00e9dures interne. Afin que les conclusions retir\u00e9es soient mises \u00e0 profit, il est important que des mesures soient prises pour am\u00e9liorer le fonctionnement de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport d\u2019\u00e9tonnement n\u2019est n\u00e9anmoins pas la seule source de sondage interne permettant la fid\u00e9lisation et l\u2019implication des salari\u00e9s. Si ce n\u2019est pas le cas, vous pouvez par exemple mettre en place des entretiens individuels ou des r\u00e9unions particuli\u00e8res autour des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les salari\u00e9s tout au long de la collaboration, afin d\u2019y apporter des solutions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si un rapport d\u2019\u00e9tonnement est \u00e0 r\u00e9diger dans l\u2019entreprise que vous allez int\u00e9grer, pas de panique&nbsp;! Vous permettrez \u00e0 votre nouvel employeur d\u2019avoir un regard ext\u00e9rieur sur le fonctionnement de sa structure. 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