{"id":42505,"date":"2024-11-15T12:15:14","date_gmt":"2024-11-15T10:15:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=42505"},"modified":"2024-11-15T12:15:17","modified_gmt":"2024-11-15T10:15:17","slug":"creativite-service-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2024\/11\/15\/creativite-service-performance\/","title":{"rendered":"La cr\u00e9ativit\u00e9 au service de la performance"},"content":{"rendered":"\n<h2 style=\"color:#D10016\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que la cr\u00e9ativit\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ativit\u00e9 est la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es nouvelles, \u00e0 les \u00e9valuer et \u00e0 les tester. En somme, il s&rsquo;agit de trouver de <strong>nouvelles mani\u00e8res d\u2019envisager une probl\u00e9matique<\/strong>, de penser \u00ab\u00a0hors du cadre\u00a0\u00bb. La cr\u00e9ativit\u00e9 n\u00e9cessite d\u2019avoir un rapport sain \u00e0 l\u2019\u00e9chec (in\u00e9vitable lorsqu&rsquo;on cr\u00e9e) et une certaine flexibilit\u00e9 cognitive (pour sortir du cadre et \u00eatre capable d\u2019aborder un probl\u00e8me sous de nouveaux angles, justement).<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"color:#D10016\"><strong>Quelles sont les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la cr\u00e9ativit\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs mod\u00e8les pour accompagner le processus cr\u00e9atif, comme le mod\u00e8le CPS, le mod\u00e8le SCAMPER ou encore le <strong>mod\u00e8le DEAR<\/strong>. Int\u00e9ressons-nous \u00e0 ce dernier mod\u00e8le,<strong> compos\u00e9 de six \u00e9tapes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"337\" height=\"224\" src=\"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DEAR-MODEL-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-42507\" style=\"width:400px\" srcset=\"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DEAR-MODEL-1.png 337w, https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/DEAR-MODEL-1-300x200.png 300w\" sizes=\"(max-width: 337px) 100vw, 337px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3><strong>Premi\u00e8re \u00e9tape&nbsp;:&nbsp;La pens\u00e9e divergente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer le plus d\u2019id\u00e9es nouvelles possibles.<strong> Cette phase est appel\u00e9e pens\u00e9e divergente.<\/strong> Pour d\u00e9velopper la cr\u00e9ativit\u00e9 de votre \u00e9quipe, vous pouvez utiliser des m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es comme les Chapeaux de Bono, la m\u00e9thode \u00ab\u00a0Et si\u00a0\u00bb ou encore le mind-mapping&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>Chapeaux de Bono<\/strong> invitent les participants \u00e0 explorer diff\u00e9rentes perspectives en abordant le probl\u00e8me sous six \u00ab\u00a0chapeaux\u00a0\u00bb de couleurs, chacun repr\u00e9sentant un mode de pens\u00e9e sp\u00e9cifique. <strong>Cette approche permet de structurer la r\u00e9flexion tout en favorisant l\u2019\u00e9mergence de nouvelles id\u00e9es<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 une analyse syst\u00e9matique de diff\u00e9rents points de vue. Cette m\u00e9thode est utilis\u00e9e par des entreprises comme <a href=\"https:\/\/weareholst.com\/ibm-turns-to-six-thinking-hats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IBM<\/a> ou Toyota, afin de mettre en place des sessions de brainstormings tout en r\u00e9duisant les risques de conflits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>m\u00e9thode \u00ab\u00a0Et si\u00a0\u00bb<\/strong> pousse quant \u00e0 elle les participants \u00e0 imaginer des sc\u00e9narios alternatifs, souvent \u00e9loign\u00e9s de la r\u00e9alit\u00e9, en posant des questions du type \u00ab\u00a0Et si\u2026 ?\u00a0\u00bb Par exemple, \u00ab\u00a0Et si notre budget \u00e9tait illimit\u00e9 ?\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Et si notre produit \u00e9tait destin\u00e9 \u00e0 un public totalement diff\u00e9rent ?\u00a0\u00bb Ce type de questions <strong>aide \u00e0 briser les sch\u00e9mas de pens\u00e9e habituels et \u00e0 envisager des id\u00e9es radicalement nouvelles sans se soucier des contraintes habituelles.<\/strong> On peut ici faire r\u00e9f\u00e9rence au mod\u00e8le de BlaBlaCar&nbsp;: \u00ab&nbsp;et si on cherchait \u00e0 remplir les places vides des voitures, sachant que le taux de remplissage moyen d\u2019une voiture en France est de 1,6 passagers&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>mind-mapping<\/strong> est une technique visuelle qui permet de noter toutes les id\u00e9es associ\u00e9es \u00e0 un concept ou \u00e0 un probl\u00e8me, puis de les organiser sous forme de branches autour d\u2019un th\u00e8me central. <strong>Cette carte mentale favorise l&rsquo;association libre d\u2019id\u00e9es<\/strong> et permet de visualiser des connexions inattendues entre diff\u00e9rents concepts, ce qui est particuli\u00e8rement utile pour approfondir la r\u00e9flexion et enrichir le brainstorming initial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les <strong>mash-up<\/strong>, dont le but est d\u2019<strong>associer des id\u00e9es qui ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas associ\u00e9es.<\/strong> Un exemple c\u00e9l\u00e8bre de mash-up est par exemple le business model d\u2019AirBnB, qui a associ\u00e9 le concept d\u2019h\u00f4tellerie au march\u00e9 des particuliers. Un autre exemple, issu de notre quotidien, est le c\u00e9l\u00e8bre produit d\u2019Apple&nbsp;: l\u2019iPhone&nbsp;!&nbsp; L\u2019objectif \u00e9tait en effet de combiner les attributs de plusieurs produits du g\u00e9ant de la tech en un&nbsp;: le design de l\u2019iPod, le logiciel Safari, et de les associer \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 \u00ab&nbsp;T\u00e9l\u00e9phone&nbsp;\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En combinant ces trois techniques, vous offrez \u00e0 votre \u00e9quipe un cadre complet pour explorer la pens\u00e9e divergente, augmenter la diversit\u00e9 des id\u00e9es et ouvrir le champ des possibles avant de passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante du processus cr\u00e9atif : l\u2019analyse, aussi appel\u00e9e pens\u00e9e convergente.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Seconde \u00e9tape&nbsp;: La pens\u00e9e convergente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019objectif est d\u2019analyser les diff\u00e9rentes id\u00e9es en fonction de leur pertinence et de leur faisabilit\u00e9, afin de retenir la meilleure id\u00e9e. Pour cela, il est int\u00e9ressant de se poser plusieurs questions&nbsp;: qu\u2019est ce qui marche bien avec mon id\u00e9e&nbsp;? Quels sont les obstacles que je pourrais rencontrer en la mettant en place&nbsp;? Quelles sont les informations clefs que je peux retenir de la phase de brainstorming&nbsp;? Ces questions doivent \u00eatre pos\u00e9es en s\u2019int\u00e9ressant aux faits, et non aux perceptions, afin d\u2019\u00e9viter que nos biais cognitifs n\u2019interviennent dans notre processus cr\u00e9atif.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Etapes 3 \u00e0 6&nbsp;: Evaluer, tester \u2026 et retravailler&nbsp;!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois la meilleure id\u00e9e retenue, celle-ci doit \u00eatre test\u00e9e, avec une <strong>phase d\u2019incubation permettant de prendre du recul et de proc\u00e9der \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels ajustements avant sa mise en \u0153uvre.<\/strong> Si des difficult\u00e9s surviennent lors des tests, la m\u00e9thode des <strong>\u00ab&nbsp;5 Pourquoi&nbsp;\u00bb<\/strong> peut s\u2019av\u00e9rer utile pour identifier les probl\u00e8mes sous-jacents li\u00e9s \u00e0 l\u2019id\u00e9e de d\u00e9part. Cette technique consiste \u00e0 poser la question \u00ab\u00a0Pourquoi ?\u00a0\u00bb de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e (g\u00e9n\u00e9ralement cinq fois) pour remonter \u00e0 la cause racine d\u2019un probl\u00e8me. Par exemple, si l\u2019id\u00e9e test\u00e9e ne donne pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, on peut examiner pourquoi une \u00e9tape particuli\u00e8re a \u00e9chou\u00e9, pourquoi une ressource s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e inad\u00e9quate ou encore pourquoi un crit\u00e8re essentiel n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 pris en compte d\u00e8s le d\u00e9part. La m\u00e9thode des \u00ab&nbsp;5 Pourquoi&nbsp;\u00bb est ainsi tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement utilis\u00e9e chez Amazon.. et sert m\u00eame de question en entretien d\u2019embauche pour tester les capacit\u00e9s analytiques des candidats&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conna\u00eetre les \u00e9tapes du processus cr\u00e9atif est essentiel pour encourager la cr\u00e9ativit\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9quipe<\/strong>, mais cela ne suffit pas. Il est tout aussi important de d\u00e9velopper la comp\u00e9tence m\u00eame de cr\u00e9ativit\u00e9, en particulier dans un contexte de travail collectif.<\/p>\n\n\n\n<h2 style=\"color:#D10016\"><strong>Comment renforcer la cr\u00e9ativit\u00e9 de votre \u00e9quipe ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9renniser un environnement de travail psychologiquement s\u00fbr<\/strong>&nbsp;: chaque collaborateur doit se sentir libre de partager son opinion et de prendre des initiatives. <strong>Cette s\u00e9curit\u00e9 psychologique permet de concevoir l\u2019erreur comme partie int\u00e9grante de l\u2019apprentissage. <\/strong>Les soci\u00e9t\u00e9s qui ne valorisent pas la prise d\u2019initiative et la libre expression des id\u00e9es restent souvent fig\u00e9es dans leur march\u00e9, sans grande possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9volution. La meilleure preuve de cela est l\u2019\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par une entreprise bien connue pour ses innovations, Google. En 2012 Google a identifi\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 psychologique comme \u00e9l\u00e9ment principal concourant \u00e0 la performance des \u00e9quipes, \u00e0 travers l\u2019\u00e9tude intitul\u00e9e <a href=\"https:\/\/viuz.com\/2016\/03\/04\/projet-aristote-les-cinq-cles-des-equipes-gagnantes-selon-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Projet Aristote<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valoriser la diversit\u00e9 cognitive<\/strong>&nbsp;: elle doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un levier d&rsquo;innovation, car elle permet la compl\u00e9mentarit\u00e9 des approches (par exemple, en faisant collaborer des personnes centr\u00e9es sur les d\u00e9tails avec celles qui ont une vision globale). Une \u00e9tude de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/11\/why-diverse-teams-are-smarter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a> a montr\u00e9 que les \u00e9quipes diversifi\u00e9es ont 1,3 fois plus de chances d\u2019innover et jusqu\u2019\u00e0 60% plus rapides pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. En effet, <strong>la vari\u00e9t\u00e9 d\u2019exp\u00e9riences et la diversit\u00e9 des profils facilitent la compr\u00e9hension des besoins vari\u00e9s des clients<\/strong> et \u00e9vitent de se contenter de consensus rapides. La diversit\u00e9 permet le d\u00e9bat et, bien qu&rsquo;elle rende la prise de d\u00e9cision plus complexe, elle en am\u00e9liore la qualit\u00e9. Organiser une session de team building autour d\u2019outils psychom\u00e9triques tels que MBTI ou DISC peut ainsi permettre \u00e0 votre \u00e9quipe de prendre conscience de leurs diff\u00e9rences cognitives, et surtout de comment tirer parti de ces compl\u00e9mentarit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Allouer du temps au processus cr\u00e9atif<\/strong>&nbsp;: l\u2019innovation ne na\u00eet pas lors d&rsquo;un brainstorming de 30 minutes organis\u00e9 en coup de vent. <strong>Le processus cr\u00e9atif doit \u00eatre une priorit\u00e9,<\/strong> et du temps doit y \u00eatre allou\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement dans l\u2019agenda de l\u2019\u00e9quipe. Pour cela, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de <strong>cr\u00e9er des rituels de cr\u00e9ativit\u00e9,<\/strong> comme des sessions de brainstorming ou de r\u00e9solution de probl\u00e8mes tous les trimestres ou semestres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9velopper l\u2019expertise individuelle et la coordination au sein de l\u2019\u00e9quipe<\/strong>&nbsp;: ces deux \u00e9l\u00e9ments sont des facteurs de performance collaborative qui contribuent \u00e0 am\u00e9liorer le processus cr\u00e9atif. Comme l\u2019a \u00e9crit George Bernard Shaw, \u00ab\u00a0si vous avez une pomme et que j&rsquo;ai une pomme et que nous \u00e9changeons ces pommes, alors vous et moi aurons chacun une pomme. Mais si vous avez une id\u00e9e et que j&rsquo;ai une id\u00e9e et que nous \u00e9changeons ces id\u00e9es, <strong>alors chacun de nous aura deux id\u00e9es&nbsp;!<\/strong>\u00ab\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<article class=\"obj_encart-formation\">\n<div class=\"ctn_encart\">\n<h3>Votre formation sur ce th\u00e8me<\/h3>\n<h2>&nbsp;MANAGER LA CR\u00c9ATIVIT\u00c9 ET L&rsquo;INNOVATION&nbsp;<\/h2>\n<h4>2 jours &#8211; En pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Clarifier les enjeux<\/strong> de la cr\u00e9ativit\u00e9 dans le management d&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<li><strong>Composer avec les freins et les leviers<\/strong> de la cr\u00e9ativit\u00e9 individuelle et collective.<\/li>\n<li><strong>Adopter des m\u00e9thodes<\/strong> pour animer la cr\u00e9ativit\u00e9 de son \u00e9quipe.<\/li>\n<li><strong>Incarner un management cr\u00e9atif<\/strong> pour diffuser une culture de l&rsquo;innovation<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"ctn_btn\">\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/CREA\" rel=\"noopener\"><span>En savoir plus<\/span><\/a>\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/client\/programme-pdf\/CREA.pdf\" rel=\"noopener\"><span>T\u00e9l\u00e9charger le programme PDF<\/span><\/a>\n<\/div>\n<\/article>\n\n\n\n<h2 style=\"color:#D10016\"><strong>Et comment g\u00e9rer l\u2019\u00e9chec ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Citons Thomas Edison, l&rsquo;un des plus grands inventeurs des temps modernes : \u00ab\u00a0Je n&rsquo;ai pas \u00e9chou\u00e9. J&rsquo;ai simplement trouv\u00e9 10 000 fa\u00e7ons qui ne fonctionnent pas.\u00a0\u00bb <strong>Accepter et normaliser l\u2019\u00e9chec, c&rsquo;est lib\u00e9rer l\u2019\u00e9quipe<\/strong> d&rsquo;une pression de r\u00e9ussite qui est contre-productive pour la cr\u00e9ativit\u00e9. Beaucoup de grands entrepreneurs ont d&rsquo;ailleurs fait \u00ab\u00a0couler\u00a0\u00bb une premi\u00e8re entreprise avant de conna\u00eetre le succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;important est alors d&rsquo;analyser les causes d&rsquo;un \u00e9chec, de revoir quelles \u00e9tapes du processus cr\u00e9atif n&rsquo;ont pas \u00e9t\u00e9 suffisamment ma\u00eetris\u00e9es\u2026 et de pratiquer ! <strong>La cr\u00e9ativit\u00e9 est une comp\u00e9tence,<\/strong> et comme toute comp\u00e9tence, elle s&rsquo;acquiert notamment avec la pratique dans un environnement de travail&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3>Voici les <strong>3 erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/strong> pour ne pas \u00ab&nbsp;rater&nbsp;\u00bb son processus cr\u00e9atif&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proposer une innovation sans valeur ajout\u00e9e<\/strong>&nbsp;: un bon exemple est le cas de Pepsi Crystal, lanc\u00e9 en 1992 par PepsiCo. L\u2019objectif \u00e9tait de lancer une version du Pepsi transparente, pour donner une image plus naturelle\u2026 sans pour autant changer la recette m\u00eame du produit. Peu d\u2019int\u00e9r\u00eat pour le consommateur donc, et l\u2019innovation a rarement disparu des rayons.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne pas prendre en compte l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>&nbsp;: les exemples se trouvent \u00e0 la pelle, mais on peut par exemple parler de Google, qui a lanc\u00e9 en 2013 Google Glass. Voulant r\u00e9volutionner le march\u00e9 des lunettes intelligentes, Google a fait un flop \u00e0 cause d\u2019un design pas du tout pratique. Les clients, mal \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019utilisation du produit, n\u2019ont pas du tout adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 l\u2019innovation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne pas passer suffisamment de temps sur l\u2019analyse du business model ou de la viabilit\u00e9 du produit<\/strong>&nbsp;: on pense ici \u00e0 Tata ou encore \u00e0 Ford, qui ont voulu r\u00e9volutionner le march\u00e9 de la voiture tr\u00e8s bon march\u00e9\u2026 sans \u00e9valuer suffisamment les failles en termes de s\u00e9curit\u00e9. Un \u00e9chec commercial donc, mais \u00e9galement un risque non n\u00e9gligeable pour ces entreprises et pour leur r\u00e9putation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ainsi, la<strong> cr\u00e9ativit\u00e9 est un levier essentiel dans le monde des affaires,<\/strong> non seulement pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes, mais aussi pour favoriser l&rsquo;innovation et la transformation. Pour qu&rsquo;elle s&rsquo;\u00e9panouisse, il est crucial de comprendre ses diff\u00e9rentes \u00e9tapes et d\u2019int\u00e9grer des m\u00e9thodes et outils structur\u00e9s tout en cultivant un environnement propice \u00e0 l\u2019exp\u00e9rimentation et \u00e0 la prise de risques.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que la cr\u00e9ativit\u00e9&nbsp;? La cr\u00e9ativit\u00e9 est la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es nouvelles, \u00e0 les \u00e9valuer et \u00e0 les tester. En somme, il s&rsquo;agit de trouver de nouvelles mani\u00e8res d\u2019envisager une probl\u00e9matique, de penser \u00ab\u00a0hors du cadre\u00a0\u00bb. 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