{"id":44362,"date":"2025-05-28T15:40:54","date_gmt":"2025-05-28T13:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=44362"},"modified":"2025-06-02T17:29:11","modified_gmt":"2025-06-02T15:29:11","slug":"empathie-numerique-comment-evolutionner-entreprise-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2025\/05\/28\/empathie-numerique-comment-evolutionner-entreprise-demain\/","title":{"rendered":"L\u2019empathie num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n

Aujourd\u2019hui encore peu exploit\u00e9e dans le monde du travail, cette comp\u00e9tence <\/strong>est pourtant un pilier des \u00e9changes \u00e0 l\u2019\u00e8re digitale. <\/strong>Dans cet article, apr\u00e8s avoir d\u00e9fini pr\u00e9cis\u00e9ment la notion m\u00eame d\u2019empathie num\u00e9rique, nous verrons pourquoi elle devient cruciale en entreprise<\/strong> et comment la d\u00e9velopper au mieux.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre le concept \u00e9mergeant de l\u2019empathie num\u00e9rique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Empathie classique ou num\u00e9rique : quelle diff\u00e9rence ?<\/h3>\n\n\n\n

Alliancy la d\u00e9finit comme \u00ab l\u2019application des principes fondamentaux de l\u2019empathie, compassion, cognition et \u00e9motion dans les conceptions techniques visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (entre l\u2019humain et la machine)<\/strong><\/em> \u00bb. Ce terme existait d\u00e9j\u00e0 en 2016, lorsque Friesem \u00e9voquait la digital empathy.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e0 o\u00f9 l\u2019empathie classique s\u2019exprime au travers du langage corporel ou de l\u2019intonation, l\u2019empathie num\u00e9rique, elle, s\u2019appuie uniquement sur ce qu\u2019offre le digital. Clavier, temps de r\u00e9ponse, vocaux, chats, e-mails, vid\u00e9os : ces leviers sont le seul moyen d\u2019interagir avec son interlocuteur. \u00c0 ce titre, il est indispensable de choisir avec soin chaque mot, \u00e9moji ou ponctuation pour v\u00e9hiculer au mieux son message. Le risque ? Une interpr\u00e9tation fauss\u00e9e et des cons\u00e9quences n\u00e9fastes, surtout dans la sph\u00e8re professionnelle o\u00f9 les \u00e9changes ont un poids.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est ici la d\u00e9finition m\u00eame de l\u2019empathie num\u00e9rique : la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre, \u00e0 interpr\u00e9ter et \u00e0 s\u2019adapter aux \u00e9motions des autres au sein d\u2019un environnement digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empathie num\u00e9rique : l\u2019intentionnalit\u00e9 dans la communication<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019empathie num\u00e9rique repose \u00e9galement sur l\u2019intentionnalit\u00e9. Sur Internet, exprimer le ton n\u2019est pas chose ais\u00e9e : un simple \u00ab OK \u00bb prononc\u00e9 avec un sourire lors d\u2019une r\u00e9union prend une tout autre dimension par \u00e9crit. Ici, aucun signal non verbal n\u2019est l\u00e0 pour adoucir, et la mani\u00e8re dont l\u2019interlocuteur le per\u00e7oit peut varier. Or, chaque message doit \u00eatre pens\u00e9 en amont pour non seulement informer, mais \u00e9galement maintenir une relation humaine saine.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 la communication est souvent exp\u00e9ditive, il convient de faire preuve de consid\u00e9ration lors de l\u2019envoi d\u2019un message. Privil\u00e9gier une communication claire et constructive, en \u00e9tant conscient de son impact potentiel, est un excellent moyen de poser des fondations solides en entreprise. Comment ? En prenant le temps de reformuler une phrase ambig\u00fce, en ajoutant un \u00e9moji pour temp\u00e9rer si n\u00e9cessaire ou en privil\u00e9giant un canal de communication adapt\u00e9 au sujet.<\/p>\n\n\n\n

Un concept sous-explor\u00e9 dans les ressources humaines<\/h3>\n\n\n\n

Si le concept d\u2019empathie num\u00e9rique commence \u00e0 \u00e9merger dans les r\u00e9flexions sur les comp\u00e9tences RH, il reste encore timide dans le monde du travail. Ce sujet sous-exploit\u00e9 va pourtant de paire avec le d\u00e9veloppement des soft-skills<\/a>, o\u00f9 cultiver le savoir-\u00eatre est b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises et leurs salari\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

arXiv a d\u2019ailleurs publi\u00e9 une \u00e9tude pour pr\u00e9senter Empathosph\u00e8re, un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 dans les chats et pens\u00e9 pour favoriser les \u00e9changes positifs entre \u00e9quipes. C\u2019est un premier pas pour placer l\u2019empathie au c\u0153ur du secteur professionnel et, \u00e0 terme, se d\u00e9mocratiser \u00e0 plus grande \u00e9chelle, notamment dans les ressources humaines.<\/p>\n\n\n\n

Les enjeux de l\u2019empathie digitale en milieu professionnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9velopper sa sensibilit\u00e9 num\u00e9rique<\/h3>\n\n\n\n

La sensibilit\u00e9 num\u00e9rique d\u00e9signe la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9celer les signaux dans les communications en ligne en tenant compte du contexte. C\u2019est un terme cl\u00e9 pour travailler son empathie digitale, mais encore faut-il pouvoir d\u00e9tecter ces signaux lorsqu\u2019ils se pr\u00e9sentent. Lire entre les lignes d\u2019un silence inhabituel, d\u2019une cam\u00e9ra \u00e9teinte trop souvent ou d\u2019une r\u00e9ponse exp\u00e9ditive ne s\u2019invente pas : cette comp\u00e9tence s\u2019acquiert au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Il faut donc apprendre \u00e0 \u00e9couter ses collaborateurs et prendre en compte leur point de vue pour communiquer de la mani\u00e8re la plus sensible possible. Les ressources humaines et l\u2019entreprise en g\u00e9n\u00e9ral ont tout \u00e0 gagner : plus de confiance, plus d\u2019efficacit\u00e9 et plus d\u2019humanit\u00e9 dans le quotidien professionnel.<\/p>\n\n\n\n

Manager de mani\u00e8re plus humaine et efficace<\/h3>\n\n\n\n

En 2024, dans le secteur priv\u00e9, un salari\u00e9 sur cinq pratiquait le t\u00e9l\u00e9travail au moins une fois par mois (source : \u00e9tude INSEE, 2025<\/a>). Aujourd\u2019hui, certains postes sont m\u00eame en distanciel \u00e0 100 %. Les occasions de communiquer virtuellement sont nombreuses et ne cesseront de cro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Cultiver son empathie digitale pour pr\u00e9venir les malentendus li\u00e9s \u00e0 la distance devient donc une comp\u00e9tence capitale du monde du travail.<\/p>\n\n\n\n

En effet, un manager qui ma\u00eetrise les codes de l\u2019empathie num\u00e9rique sera \u00e0 m\u00eame de cr\u00e9er un espace d\u2019\u00e9change s\u00e9curisant pour son \u00e9quipe. Il pourra ainsi rep\u00e9rer les signes de stress, d\u2019isolement ou de mal-\u00eatre, et apporter un soutien adapt\u00e9 si n\u00e9cessaire. C\u2019est bien plus que de la simple courtoisie en ligne : en prenant le temps de r\u00e9pondre individuellement et en adaptant le ton \u00e0 la personne, les relations professionnelles sont renforc\u00e9es et ce, m\u00eame si la discussion se fait par \u00e9cran interpos\u00e9. L\u2019humain est prioris\u00e9 au-del\u00e0 de la distance physique.<\/p>\n\n\n\n

Renforcer le bien-\u00eatre des collaborateurs<\/h3>\n\n\n\n

La sensibilit\u00e9 num\u00e9rique et le management bienveillant ont une influence directe sur le bien-\u00eatre des salari\u00e9s<\/a>. En effet, si chaque employ\u00e9 se sent \u00e9cout\u00e9 et respect\u00e9 jusque dans ses interactions en ligne, les avantages sont nombreux : sentiment d\u2019appartenance d\u00e9cupl\u00e9, r\u00e9duction de l\u2019absent\u00e9isme, environnement de travail \u00e9panouissant, confiance dans la hi\u00e9rarchie, r\u00e9duction des conflits, etc. Une meilleure qualit\u00e9 de vie au travail favorise donc une entreprise productive, \u00e9thique et profond\u00e9ment humaine.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est une raison suppl\u00e9mentaire de d\u00e9velopper son empathie digitale, s\u2019il en fallait une. Mais comment la mettre en pratique au quotidien dans la sph\u00e8re professionnelle ?<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9velopper et cultiver l\u2019empathie num\u00e9rique en entreprise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mettre l\u2019accent sur une communication bienveillante<\/h3>\n\n\n\n

Une communication saine en entreprise est avant tout ax\u00e9e sur le respect, l\u2019\u00e9coute et la prise en compte des sentiments d\u2019autrui \u2013 cruciaux lors des \u00e9changes en face-\u00e0-face, mais encore plus lors des interactions virtuelles, en l\u2019absence de signaux corporels.<\/p>\n\n\n\n

Un \u00e9change bienveillant implique plusieurs pratiques concr\u00e8tes. Par exemple, l\u2019utilisation d\u2019\u00e9mojis est un excellent moyen de cr\u00e9er un terrain propice \u00e0 l\u2019expression personnelle. S\u2019ils peuvent parfois sembler superflus, ils n\u2019ont pourtant pas leur pareil pour diffuser une \u00e9motion en douceur, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre utilis\u00e9s avec discernement. Il est plus facile pour l\u2019interlocuteur de saisir l\u2019intention et de r\u00e9agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement possible d\u2019utiliser un langage constructif \u00e0 l\u2019\u00e9crit, en mettant l\u2019accent sur le positif avant de r\u00e9diger une remarque, un avertissement ou un feedback n\u00e9gatif. Le but ici est de v\u00e9hiculer un message et d\u2019\u00eatre clair dans sa position, mais sans pointer du doigt. Le ton choisi est primordial, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de conna\u00eetre ses collaborateurs. Il conviendra, bien s\u00fbr, de relire son message et, dans certains cas, de ne pas l\u2019envoyer \u00e0 chaud.<\/p>\n\n\n\n

Former les managers \u00e0 l\u2019\u00e9coute bienveillante<\/h3>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 la productivit\u00e9 passe avant tout, comment apprendre \u00e0 se mettre \u00e0 la place des autres ? Les managers et les relations humaines ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre form\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9coute active : c\u2019est la base m\u00eame de l\u2019empathie num\u00e9rique. Lors de ces formations, l\u2019accent est mis sur certaines comp\u00e9tences fondamentales comme la patience, la diplomatie ou la gestion des conflits.<\/p>\n\n\n\n

Ces apprentissages peuvent aider \u00e0 s\u2019exprimer au mieux en mettant \u00e0 profit tous les leviers du digital. Un \u00e9moji appropri\u00e9 par ici, une tournure positive par l\u00e0\u2026 Tout est pens\u00e9 pour accompagner au mieux les salari\u00e9s, m\u00eame \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n

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