{"id":4614,"date":"2015-12-22T09:47:39","date_gmt":"2015-12-22T07:47:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=4614"},"modified":"2022-03-14T11:34:28","modified_gmt":"2022-03-14T09:34:28","slug":"christine-benoit-lentretien-de-recadrage-nest-pas-un-entretien-disciplinaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2015\/12\/22\/christine-benoit-lentretien-de-recadrage-nest-pas-un-entretien-disciplinaire\/","title":{"rendered":"Christine Benoit : &quot;L&rsquo;entretien de recadrage n&rsquo;est pas un entretien disciplinaire&quot;"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Christine Benoit, auteur de l\u2019ouvrage \u00ab\u00a0Recadrer sans d\u00e9motiver\u00a0\u00bb dont la seconde \u00e9dition\u00a0 vient tout juste d\u2019\u00eatre publi\u00e9e chez GERESO, nous fait profiter de son expertise au sujet de l\u2019<strong>entretien de recadrage<\/strong>\u00a0: un exercice incontournable en entreprise, mais encore trop souvent (et \u00e0 tort !) connot\u00e9 n\u00e9gativement pour les managers et les salari\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<figure id=\"attachment_4625\" aria-describedby=\"caption-attachment-4625\" style=\"width: 520px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4625\" src=\"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/entretien-de-recadrage-1.jpg\" alt=\"entretien de recadrage\" width=\"520\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/entretien-de-recadrage-1.jpg 520w, https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/entretien-de-recadrage-1-300x201.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4625\" class=\"wp-caption-text\">entretien de recadrage<\/figcaption><\/figure>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Dans un premier temps, pouvez-vous nous pr\u00e9senter\u00a0votre parcours\u00a0? <\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au tout d\u00e9but de ma carri\u00e8re, je me suis naturellement dirig\u00e9e vers <strong>le secteur de la formation.<\/strong> Cependant, je me suis rapidement aper\u00e7ue que pour \u00eatre cr\u00e9dible, il fallait obligatoirement <strong>passer par le monde de l\u2019entreprise.<\/strong> C\u2019est ainsi que pendant plus de 25 ans, j\u2019ai dirig\u00e9 des \u00e9tablissements dans des domaines aussi vari\u00e9s que la sant\u00e9, la restauration collective et l\u2019agroalimentaire. Forte de ces diff\u00e9rentes exp\u00e9riences, je me suis ensuite redirig\u00e9e vers ma premi\u00e8re passion\u00a0: la <strong>formation professionnelle<\/strong>. Je suis aussi l\u2019auteur d\u2019une vingtaine d\u2019ouvrages\u00a0: l\u2019un des derniers en date concernant l\u2019<a href=\"https:\/\/www.gereso.com\/formations\/entretien-evaluation\/formation-mener-a-bien-ses-entretiens-rh-difficiles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entretien de recadrage<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Votre ouvrage aborde un th\u00e8me relativement tabou en entreprise\u00a0: l\u2019entretien de recadrage. Pourquoi avoir \u00e9crit sur ce th\u00e8me\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je me suis int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 ce sujet, car l\u2019<strong>entretien de recadrage<\/strong> est un exercice m\u00e9connu des managers\u00a0: ils ne sont tout simplement pas form\u00e9s \u00e0 cet entretien. Je m\u2019en suis aper\u00e7ue lors de mes formations en management. Les participants me demandaient souvent de les conseiller\u00a0: \u00e0 chaque fois qu\u2019ils essayaient de conduire un entretien de recadrage avec un salari\u00e9, les cons\u00e9quences \u00e9taient d\u00e9sastreuses.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourquoi cet exercice est-il connot\u00e9 n\u00e9gativement, \u00e0 la fois par le salari\u00e9 et le manager\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans l\u2019esprit collectif,<strong> le recadrage est une le\u00e7on de morale<\/strong>\u00a0: des reproches vont \u00eatre faits au salari\u00e9 par le manager m\u00e9content. Il est d\u2019ailleurs souvent confondu avec l\u2019entretien disciplinaire. Le salari\u00e9 active donc <strong>ses m\u00e9canismes de d\u00e9fense<\/strong> et se braque, parfois m\u00eame avant que l\u2019entretien ne d\u00e9bute. De son c\u00f4t\u00e9, le manager appr\u00e9hende, ce qui le pousse \u00e0 faire des erreurs, m\u00eame inconscientes. Par exemple, en proposant directement une solution au salari\u00e9\u00a0: il ne faut pas agir de cette mani\u00e8re lors de l\u2019entretien, car celui-ci doit avant tout servir \u00e0 entamer la discussion. De plus, c\u2019est au salari\u00e9 de proposer une solution qui lui convient.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019entretien de recadrage est connot\u00e9 n\u00e9gativement, alors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un <strong>exercice positif\u00a0<\/strong>: le manager, apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 un probl\u00e8me, va prendre le temps avec le salari\u00e9 de faire le point sur la situation afin de trouver une solution qui convient \u00e0 tous. L\u2019objectif, durant l\u2019entretien, est donc de demander au salari\u00e9 ce qu\u2019il se passe, ce qui lui arrive\u00a0: les <strong>qualit\u00e9s d\u2019\u00e9coute<\/strong> sont essentielles\u00a0!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prenons un exemple\u00a0: lorsque je travaillais dans un \u00e9tablissement de sant\u00e9, un agent d\u2019entretien, dont le travail consistait \u00e0 nettoyer les couloirs, a \u00e9t\u00e9 convoqu\u00e9 en entretien de recadrage. Car les sols, apr\u00e8s son passage, \u00e9taient collants. Lors de cet entretien, au lieu de simplement le sermonner et de lui dire de relire le protocole, je lui ai demand\u00e9 ce qu\u2019il se passait. Il s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l\u2019agent d\u2019entretien \u00e9tait illettr\u00e9 et n\u2019arrivait donc pas \u00e0 lire le protocole \u00e0 suivre.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Dans une relation de travail, quels sont les signes montrant qu\u2019un entretien de recadrage est n\u00e9cessaire\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Plusieurs signes peuvent alerter les managers\u00a0: la <strong>transgression des r\u00e8gles<\/strong> ou encore des <strong>retards \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition<\/strong>. Mais attention\u00a0: il ne faut surtout pas convoquer un salari\u00e9 sur une impression, mais <strong>se baser sur des faits.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, au lieu de convoquer un salari\u00e9 pour lui dire qu\u2019il ne s\u2019investit pas suffisamment dans son travail, il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9colter des signes factuels. Par exemple, des retards chaque matin, des erreurs dans les dossiers, etc.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Dans ce domaine, il semble qu\u2019il faut agir le plus t\u00f4t possible. Quels sont les risques si l\u2019entretien de recadrage a lieu trop tardivement\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut agir <strong>dans les 48h.<\/strong> En g\u00e9n\u00e9ral, apr\u00e8s c\u2019est d\u00e9j\u00e0 trop tard. En plus, cela ne va pas forc\u00e9ment se r\u00e9percuter que sur la relation du manager avec le salari\u00e9 concern\u00e9. En effet, un manager qui laisse passer des retards \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition les accepte. Ce qui peut causer une forte d\u00e9motivation au sein de l\u2019\u00e9quipe, mais aussi une incompr\u00e9hension par rapport \u00e0 ce qui est permis et ce qui ne l\u2019est pas. Le manager risque aussi de perdre son autorit\u00e9, ce qui peut \u00eatre lourd de cons\u00e9quences \u00e0 terme.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Pourriez-vous nous citer 3 facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s d\u2019un entretien de recadrage, pour le manager et pour le salari\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">3 facteurs doivent \u00eatre combin\u00e9s pour qu\u2019un entretien de recadrage soit un succ\u00e8s\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>L\u2019obtention d\u2019un r\u00e9sultat<\/strong>\u00a0: indispensable pour \u00e9tablir une solution efficace et durable<\/li>\n<li><strong>La motivation<\/strong>\u00a0: montrer au salari\u00e9 qu\u2019il est important pour l\u2019\u00e9quipe et l\u2019entreprise<\/li>\n<li><strong>La pr\u00e9servation de la relation<\/strong>\u00a0: ne jamais \u00eatre dans l\u2019accusation. On souligne les erreurs, mais sans oublier de citer les qualit\u00e9s du salari\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Selon vous, faut-il former les managers \u00e0 l\u2019entretien de recadrage\u00a0? Pourquoi\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Oui, c\u2019est essentiel\u00a0! Si les managers ne comprennent pas bien \u00e0 quoi sert l\u2019entretien de recadrage et ne savent pas comment le conduire, les salari\u00e9s ne peuvent pas en avoir une bonne image. C\u2019est au manager de rassurer le salari\u00e9\u00a0: non, ce n\u2019est pas un entretien disciplinaire, bien au contraire\u00a0!<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>De nombreux salari\u00e9s peuvent se sentir remis en question et d\u00e9motiv\u00e9s \u00e0 l\u2019issue d\u2019un entretien de recadrage : comment \u00e9viter cela\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les entreprises doivent mettre en place <strong>un process qui permet d\u2019\u00e9viter d\u2019en arriver \u00e0 l\u2019entretien de recadrage.<\/strong> Par exemple, lors d\u2019un nouveau recrutement, il faut accompagner le salari\u00e9 dans son int\u00e9gration\u00a0: ne pas seulement lui donner des informations factuelles, mais communiquer avec lui.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque l\u2019entretien de recadrage devient in\u00e9vitable, il faut respecter certaines r\u00e8gles\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Ne pas confondre entretien de recadrage et entretien disciplinaire\u00a0<\/strong>: contrairement \u00e0 ce dernier, le recadrage n\u2019a pas pour objectif de se terminer avec une sanction.<\/li>\n<li><strong>Ne pas accuser le salari\u00e9<\/strong>\u00a0: on ne juge pas la personne dans sa globalit\u00e9, mais l\u2019erreur ou la faute. Ainsi, il vaut mieux dire \u00ab\u00a0J\u2019ai constat\u00e9 que\u00a0\u00bb au lieu de \u00ab\u00a0tu\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Ne pas imposer une solution,<\/strong> mais responsabiliser le salari\u00e9 en le laissant apporter sa solution.<\/li>\n<li><strong>Tout faire pour \u00e9tablir \u00e0 nouveau la confiance\u00a0<\/strong>: le manager doit signifier au salari\u00e9 qu\u2019il prend le temps pour comprendre et non pas pour accuser.<\/li>\n<li>Toujours \u00eatre dans le <strong>respect de l\u2019autre<\/strong> et croire en son potentiel.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Au final, l\u2019entretien de recadrage est un \u00e9tat d\u2019esprit, associ\u00e9 \u00e0 une posture et une communication.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Si vous deviez donner un seul conseil aux managers et aux employ\u00e9s avant un entretien de recadrage, quel serait-il\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Avoir confiance et respecter l\u2019autre\u00a0<\/strong>: c\u2019est essentiel et pour que cela fonctionne, il faut que \u00e7a soit r\u00e9ciproque. Et aussi tout faire pour tourner la page, une fois l\u2019entretien de recadrage termin\u00e9 et la solution identifi\u00e9e puis mise en \u0153uvre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Christine Benoit, auteur de l\u2019ouvrage \u00ab\u00a0Recadrer sans d\u00e9motiver\u00a0\u00bb dont la seconde \u00e9dition\u00a0 vient tout juste d\u2019\u00eatre publi\u00e9e chez GERESO, nous fait profiter de son expertise au sujet de l\u2019entretien de recadrage\u00a0: un exercice incontournable en entreprise, mais encore trop souvent (et \u00e0 tort !) connot\u00e9 n\u00e9gativement pour les managers et les salari\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":4625,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[821,822,823],"class_list":["post-4614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ressources-humaines","tag-entretien-de-recadrage","tag-entretien-disciplinaire","tag-entretien-rh"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Christine Benoit : &quot;L&#039;entretien de recadrage n&#039;est pas un entretien disciplinaire&quot; 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