{"id":46396,"date":"2026-03-30T11:08:04","date_gmt":"2026-03-30T09:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=46396"},"modified":"2026-03-30T11:08:07","modified_gmt":"2026-03-30T09:08:07","slug":"mesurer-fatigue-numerique-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2026\/03\/30\/mesurer-fatigue-numerique-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment mesurer la fatigue num\u00e9rique en entreprise ?"},"content":{"rendered":"\n

Encore peu pr\u00e9sent dans les politiques RH, cet \u00e9puisement ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une lassitude passag\u00e8re.  <\/p>\n\n\n\n

Il est la preuve d\u2019une saturation progressive des capacit\u00e9s \u00e9motionnelles<\/strong><\/a> li\u00e9e \u00e0 une exposition continue aux flux d\u2019informations. Qui ne s\u2019est jamais senti \u00e9puis\u00e9 \u00e0 la simple vue d\u2019une notification ? Ou \u00e0 la programmation d\u2019une \u00e9ni\u00e8me r\u00e9union sur Zoom ? Il est donc indispensable pour les entreprises d\u2019apprendre \u00e0 d\u00e9tecter cette fatigue, \u00e0 la mesurer et \u00e0 la pr\u00e9venir. Nous allons aborder ce sujet dans cet article.<\/p>\n\n\n\n

1. Qu\u2019est-ce que la fatigue num\u00e9rique ? D\u00e9finir l\u2019invisible<\/H2>\n\n\n\n

1. Une fatigue li\u00e9e \u00e0 la disponibilit\u00e9 permanente<\/H3>\n\n\n\n

Il est crucial de bien distinguer la fatigue num\u00e9rique d\u2019une fatigue plus \u00ab classique \u00bb<\/strong> : elle ne r\u00e9sulte pas d\u2019un effort physique ou d\u2019une charge de travail excessive au sens traditionnel, mais d\u2019une sollicitation constante de l\u2019attention. Nous \u00e9voquions d\u00e9j\u00e0 ce point dans notre article sur la surcharge collaborative<\/strong><\/a> : avec l\u2019av\u00e8nement du digital, les collaborateurs \u00e9voluent dans un environnement o\u00f9 rester disponible en continu signifie \u00eatre performant. <\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne souvent qualifi\u00e9 de \u00ab technostress \u00bb (ou \u00ab stress technologique \u00bb), terme apparu d\u00e8s 1984 dans l\u2019ouvrage du psychologue am\u00e9ricain Craig Brod Technostress : The Human Cost of the Computer Revolution<\/em>. S\u2019il d\u00e9finissait \u00e0 l\u2019\u00e9poque une fatigue li\u00e9e \u00e0 la difficult\u00e9 d\u2019apprentissage de l\u2019outil num\u00e9rique, aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019inverse. Nous ma\u00eetrisons trop bien les nouvelles technologies et c\u2019est leur omnipr\u00e9sence qui nous \u00e9puise.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi ? Car cette culture de l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 installe un \u00e9tat de vigilance permanent<\/strong>. Aujourd\u2019hui, la d\u00e9finition la plus appropri\u00e9e serait \u00ab infob\u00e9sit\u00e9 \u00bb : trop d\u2019informations ou de demandes en m\u00eame temps qui \u00e9puisent le cerveau et ce, avant m\u00eame que la t\u00e2che principale ne soit entam\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

2. Une saturation cognitive, \u00e9motionnelle et physique\u00a0<\/H3>\n\n\n\n

La fatigue num\u00e9rique repose sur une combinaison de m\u00e9canismes. Sur le plan cognitif, elle se traduit par une difficult\u00e9 \u00e0 trier et hi\u00e9rarchiser les informations<\/strong> : lorsque les interruptions deviennent trop nombreuses, tout semble urgent et la capacit\u00e9 de discernement s\u2019alt\u00e8re. R\u00e9sultat ? Une t\u00e2che cens\u00e9e \u00eatre rapide met plus de temps \u00e0 \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e, la performance baisse, la concentration devient laborieuse\u2026<\/p>\n\n\n\n

Alors cette surcharge cognitive entra\u00eene progressivement un \u00e9puisement \u00e9motionnel<\/strong>. Il suffit d\u2019une notification suppl\u00e9mentaire \u00e0 un moment o\u00f9 l\u2019esprit est \u00e0 bout pour provoquer des r\u00e9actions disproportionn\u00e9es. On observe alors une baisse de l\u2019empathie<\/strong> <\/a>num\u00e9rique<\/strong><\/a>, avec un risque accru de d\u00e9gradations des liens sociaux. Comment faire preuve de compassion aupr\u00e8s de ses coll\u00e8gues si nos nerfs sont mis \u00e0 rude \u00e9preuve ? Il est parfois difficile de faire la part des choses.<\/p>\n\n\n\n

Cette fatigue s\u2019inscrit \u00e9galement dans le corps. Il est connu que l\u2019exposition prolong\u00e9e aux \u00e9crans entra\u00eene des tensions physiques<\/strong>, surtout au niveau des yeux et de la posture. <\/p>\n\n\n\n

3. Le co\u00fbt invisible de la fragmentation du travail\u00a0<\/H3>\n\n\n\n

Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 joue \u00e9galement sur la fatigue num\u00e9rique des collaborateurs : la fragmentation du travail<\/strong>. Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait penser, le cerveau humain ne r\u00e9alise pas plusieurs t\u00e2ches simultan\u00e9ment. Il passe rapidement de l\u2019une \u00e0 l\u2019autre, ce qui g\u00e9n\u00e8re un co\u00fbt cognitif important. Pourquoi ? Parce que chaque interruption impose un effort de reconcentration et laisse peu de place au \u00ab deep work \u00bb, cet \u00e9tat d\u2019attention qui permet de se focaliser sur des t\u00e2ches complexes et profondes.<\/p>\n\n\n\n

Or, dans un environnement professionnel jalonn\u00e9 de notifications et de stimulis, ces micro-ruptures s\u2019encha\u00eenent et le travail perd en qualit\u00e9. D\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude de l\u2019universit\u00e9 de Californie<\/strong><\/a> dirig\u00e9e par Gloria Mark (2008 et mise \u00e0 jour en 2024), il faut en moyenne plus de 23 minutes pour retrouver son niveau de concentration<\/strong>\u2026 Alors m\u00eame que notre attention sur un \u00e9cran ne d\u00e9passe plus 47 secondes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Fragmenter sa concentration \u00e9puise les ressources mentales sans produire n\u00e9cessairement plus de r\u00e9sultat.  C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce d\u00e9s\u00e9quilibre qui caract\u00e9rise la fatigue num\u00e9rique. Et une fois qu\u2019elle est identifi\u00e9e, une question se pose alors : comment transformer cette fatigue diffuse en indicateurs concrets, capables d\u2019\u00eatre suivis et pilot\u00e9s par l\u2019entreprise ?<\/p>\n\n\n\n

II. Comment mesurer la fatigue num\u00e9rique : structurer un diagnostic fiable\u00a0<\/H2>\n\n\n\n

1. Analyser les chiffres pour comprendre les usages<\/H3>\n\n\n\n

D\u00e8s lors, la premi\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire pour \u00e9valuer cette fatigue consiste \u00e0 observer les usages r\u00e9els des outils. Il ne s\u2019agit pas ici de surveiller son \u00e9quipe, mais d\u2019analyser le fonctionnement global de l\u2019entreprise en s\u2019appuyant sur des indicateurs de flux objectifs. En sachant les lire correctement, ils sont de merveilleux appuis pour r\u00e9v\u00e9ler des d\u00e9s\u00e9quilibres au sein des \u00e9quipes. <\/p>\n\n\n\n

Par exemple, l\u2019amplitude de connexion<\/strong> mesure l\u2019\u00e9cart entre le premier et le dernier signal num\u00e9rique de la journ\u00e9e. Si le premier mail de la journ\u00e9e arrive tr\u00e8s t\u00f4t et le dernier tr\u00e8s tard, cela peut signifier une difficult\u00e9 \u00e0 se d\u00e9connecter. Ce ne serait d\u2019ailleurs pas surprenant : 40 % des salari\u00e9s se connectent d\u00e8s 6h du matin <\/strong>et plus de30 % restent joignables \u00e0 22h<\/strong> (source : FIRPS via Microsoft, 2025<\/strong><\/a>). On peut \u00e9galement calculer le \u00ab temps de respiration \u00bb, c’est-\u00e0-dire le ratio entre les plages de travail ininterrompues et les phases de sollicitation (mails, chats, appels en visio\u2026).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

De m\u00eame, la fr\u00e9quence des r\u00e9unions ou le volume de messages \u00e9chang\u00e9s <\/strong>donnent une indication sur le niveau d\u2019interruptions. Toujours selon l\u2019\u00e9tude de Microsoft, en moyenne 117 mails et 153 messages teams sont envoy\u00e9s quotidiennement en entreprise, ce qui repr\u00e9sente autant de micro-coupures pour un salari\u00e9. C\u2019est d\u00e9j\u00e0 un excellent moyen de mettre en avant une potentielle fatigue num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

2. Mesurer la perception des collaborateurs<\/H3>\n\n\n\n

Les chiffres sont essentiels, certes\u2026 Mais ils ne disent pas tout. La fatigue num\u00e9rique est d\u2019abord une exp\u00e9rience subjective<\/strong> : \u00e0 volume de messages ou de connexions \u00e9gales, un collaborateur peut se sentir sur-stimul\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 un autre ne ressentira pas de stress. Toutefois, une \u00e9tude <\/strong><\/a>Deloitte<\/strong><\/a> (2024)<\/strong><\/a> r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s d\u2019un salari\u00e9 sur deux d\u00e9clare se sentir submerg\u00e9 par la quantit\u00e9 d\u2019informations num\u00e9riques<\/strong> au travail. <\/p>\n\n\n\n

Pour mesurer encore plus cet \u00e9puisement, l\u2019entreprise peut ouvrir le dialogue via des enqu\u00eates internes ou des barom\u00e8tres r\u00e9guliers. En effet, interroger les \u00e9quipes <\/strong>sur leur capacit\u00e9 \u00e0 se concentrer, leur sentiment de saturation ou leur difficult\u00e9 \u00e0 se d\u00e9connecter permet de transformer un ressenti informel en indicateur exploitable. On peut notamment s’appuyer sur l’\u00e9chelle ZEF<\/strong> (Zoom Exhaustion & Fatigue) de Stanford : elle permet de d\u00e9terminer la fatigue sp\u00e9cifique aux visioconf\u00e9rences, en prenant en compte la surcharge visuelle et le sentiment d\u2019exposition permanente \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

3. Observer les comportements pour d\u00e9tecter les signaux faibles\u00a0<\/H3>\n\n\n\n

Dernier point pour une mesure pr\u00e9cise : l\u2019analyse des comportements<\/strong>. Le r\u00f4le du manager est ici d\u00e9terminant, car il est en premi\u00e8re ligne pour observer les \u00e9volutions au sein de son \u00e9quipe. Certains signes peuvent alerter : l\u2019envoi de mails en dehors des horaires habituels (signe d\u2019hyperconnexion, comme vu pr\u00e9c\u00e9demment), difficult\u00e9 \u00e0 maintenir son attention en r\u00e9union, baisse d\u2019engagement dans les \u00e9changes, cam\u00e9ra syst\u00e9matiquement coup\u00e9e en visio, r\u00e9ponses laconiques aux messages\u2026 Tout cela peut refl\u00e9ter une forme de saturation. <\/p>\n\n\n\n

Ces comportements ne doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s isol\u00e9ment, mais replac\u00e9s dans leur contexte. C\u2019est en croisant ces observations avec les donn\u00e9es et les ressentis que l\u2019on obtient une vision coh\u00e9rente de la fatigue num\u00e9rique au sein de l\u2019entreprise<\/strong>. Une fois ce diagnostic pos\u00e9, il reste donc \u00e0 agir.<\/p>\n\n\n\n

III. Mettre en place des solutions contre le stress num\u00e9rique\u00a0<\/H2>\n\n\n\n

1. Garantir le droit \u00e0 la d\u00e9connexion pour la r\u00e9cup\u00e9ration<\/H3>\n\n\n\n

Le premier levier pour agir sur la fatigue num\u00e9rique est le respect strict des temps de repos<\/strong>. L\u2019objectif est de permettre aux collaborateurs de couper r\u00e9ellement avec le travail pour r\u00e9g\u00e9n\u00e9rer leur attention. Sans cette fronti\u00e8re \u00e9tanche entre vie pro et vie perso, le cerveau reste en alerte constante\u2026 Ce qui m\u00e8ne in\u00e9vitablement \u00e0 l’\u00e9puisement.<\/p>\n\n\n\n

Pour transformer l’intention en actes, des entreprises d\u00e9ploient des solutions concr\u00e8tes. Orange<\/strong>, par exemple, s’appuie sur une charte de d\u00e9connexion qui sensibilise les managers et encadre l’usage des emails apr\u00e8s les heures de bureau. Michelin <\/strong>va plus loin avec une barri\u00e8re technique : les serveurs de messagerie sont mis en pause le soir et le week-end, ce qui rend toute consultation impossible. Ces dispositions respectent le droit \u00e0 la d\u00e9connexion (loi<\/strong> Travail<\/strong> 2017<\/strong><\/a>) et garantissent que le temps priv\u00e9 reste un espace de r\u00e9cup\u00e9ration totale, sans aucune incitation \u00e0 travailler hors des horaires habituels.<\/p>\n\n\n\n

2. Prot\u00e9ger la concentration : limiter les sollicitations en journ\u00e9e\u00a0<\/H3>\n\n\n\n

Limiter les messages le soir est une base, mais le vrai d\u00e9fi se joue en pleine journ\u00e9e. Le probl\u00e8me ne vient pas uniquement du volume de notifications qui tombent, c’est surtout l’exigence de r\u00e9activit\u00e9 qui les accompagne et qui perturbe la concentration (induisant, par extension, une vraie fatigue num\u00e9rique). Pour s’en sortir, miser sur la communication asynchrone<\/strong> est un excellent moyen.<\/p>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement, cela veut dire accepter qu\u2019un message ne demande pas forc\u00e9ment une r\u00e9ponse imm\u00e9diate<\/strong>. En laissant chacun libre de r\u00e9pondre quand il est vraiment disponible, on \u00e9vite de s’interrompre en plein milieu d’une t\u00e2che importante. C’est une mani\u00e8re de soigner l’organisation du travail en profondeur. D\u2019autant plus qu’une rationalisation des flux, comme les boucles de mails pour info ou les alertes intempestives, redonne aux \u00e9quipes le contr\u00f4le de leur \u00e9nergie mentale sans pour autant bloquer le dialogue.<\/p>\n\n\n\n

3. Co-construire une culture de la confiance et de la vigilance\u00a0<\/H3>\n\n\n\n

La r\u00e9gulation de la fatigue num\u00e9rique ne peut r\u00e9ussir sans une implication collective, des RH aux managers jusqu\u2019aux salari\u00e9s eux-m\u00eames. Comment ? En formant l\u2019ensemble de l\u2019entreprise \u00e0 reconna\u00eetre les signaux d\u2019alerte<\/strong> de la fatigue num\u00e9rique et du stress qui l\u2019accompagne.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Votre formation sur ce th\u00e8me<\/h3>\n

 GESTION DU STRESS ET DES \u00c9MOTIONS DE SON \u00c9QUIPE <\/h2>\n

2 jours – En pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance<\/h4>\n