{"id":8248,"date":"2017-07-28T13:00:09","date_gmt":"2017-07-28T11:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=8248"},"modified":"2021-07-19T16:39:43","modified_gmt":"2021-07-19T14:39:43","slug":"indicateurs-comptables-performance-service-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2017\/07\/28\/indicateurs-comptables-performance-service-rh\/","title":{"rendered":"Les indicateurs comptables pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 et la performance d&rsquo;un service RH"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"background-color: #d10016; color: #ffffff;\">&nbsp;Article mis \u00e0 jour le 10 mars 2021&nbsp; <\/span><\/p>\n<p>D&rsquo;autres <strong>indicateurs<\/strong>, <strong>plus financiers<\/strong>, centr\u00e9s surtout sur le co\u00fbt du personnel et la cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e, permettent d&rsquo;avoir un regard plus global sur l&rsquo;efficacit\u00e9 et la performance d&rsquo;un service RH. Leur usage n\u00e9cessite une bonne ma\u00eetrise de certains <strong>indicateurs financiers<\/strong>.<\/p>\n<h2 style=\"color: #d10016;\"><strong>Les indicateurs de ma\u00eetrise des co\u00fbts RH<\/strong><\/h2>\n<p>Les services RH ont notamment pour objectif <strong>la ma\u00eetrise des co\u00fbts des ressources humaines<\/strong>. M\u00eame si les ressources humaines sont bien plus que de simples co\u00fbts, leur calcul et leur gestion sont indispensables au niveau budg\u00e9taire pour assurer un niveau de <strong>rentabilit\u00e9<\/strong> suffisant.<\/p>\n<p>2 types de co\u00fbts sont ainsi particuli\u00e8rement suivis ; la masse salariale et les charges de personnel.<\/p>\n<h3><strong>La masse salariale<\/strong><\/h3>\n<p>La <strong>masse salariale<\/strong> correspond aux r\u00e9mun\u00e9rations brutes vers\u00e9es au cours d&rsquo;une p\u00e9riode (en principe l&rsquo;ann\u00e9e civile) aux salari\u00e9s de l&rsquo;entreprise. C&rsquo;est la partie la plus visible et directe des charges de personnel et qui conditionnent de nombreux autres co\u00fbts (cotisations sociales, participation, etc.).<\/p>\n<p>Dans le compte de r\u00e9sultat, on retrouve cette notion sous l&rsquo;intitul\u00e9 <strong>\u00ab\u00a0R\u00e9mun\u00e9ration du personnel\u00a0\u00bb<\/strong>. Dans le cadre du plan comptable g\u00e9n\u00e9ral (PCG), ce poste correspond au compte <strong>641<\/strong>.<\/p>\n<p>Le niveau de la masse salariale est tr\u00e8s scrut\u00e9 dans l&rsquo;entreprise car ce dernier permet \u00e0 la fois de motiver les salari\u00e9s et de cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e. Mais du point de vu du contr\u00f4le de gestion, la masse salariale constitue avant tout un co\u00fbt. Il s&rsquo;agit m\u00eame du co\u00fbt principal dans de nombreuses entreprises.<\/p>\n<p>Chaque ann\u00e9e la progression de la masse salariale est contr\u00f4l\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Taux de croissance de la masse salariale<\/strong> = (Masse salariale ann\u00e9e N &#8211; Masse salariale ann\u00e9e N-1) \/ Masse salariale ann\u00e9e N-1<\/p>\n<p>La progression de la masse salariale est g\u00e9n\u00e9ralement ensuite d\u00e9compos\u00e9e pour une meilleure analyse en \u00e9cart sur prix nominal (salaire), \u00e9cart sur effectif, \u00e9cart sur anciennet\u00e9 et \u00e9cart de structure (\u00e9cart li\u00e9 \u00e0 la proportion cadre\/non cadre par exemple).<\/p>\n<p>Il est d&rsquo;usage \u00e9galement de calculer le ratio <strong>Masse salariale \/ Chiffre d&rsquo;affaires<\/strong>.<\/p>\n<p>Un ratio de 30% signifierait que pour une ann\u00e9e donn\u00e9e, pour 100 \u20ac de chiffre d&rsquo;affaires, l&rsquo;entreprise supporterait 30 \u20ac de masse salariale. Ce ratio varie beaucoup d&rsquo;un secteur \u00e0 un autre :<\/p>\n<ul>\n<li>Il est plut\u00f4t faible dans l&rsquo;industrie, un secteur plut\u00f4t gourmand en mati\u00e8res premi\u00e8res et investissements.<\/li>\n<li>Il est plut\u00f4t \u00e9lev\u00e9 dans le secteur tertiaire (prestations de service) qui traditionnellement utilise beaucoup de ressources humaines.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Le co\u00fbt global du personnel<\/strong><\/h3>\n<p>La masse salariale ne constitue pas le seul co\u00fbt du personnel pr\u00e9sent dans les charges de l&rsquo;exercice. Outre les r\u00e9mun\u00e9rations brutes, le <strong>poste 64 &#8211; Charges de personnel<\/strong> int\u00e8gre \u00e9galement les charges suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>les provisions pour cong\u00e9s pay\u00e9s<\/li>\n<li>les <strong>cotisations sociales patronales<\/strong> obligatoires et les cotisations conventionnelles ou facultatives (mutuelle, retraite suppl\u00e9mentaire, etc.)<\/li>\n<li>les primes d&rsquo;int\u00e9ressement, l&rsquo;abondement de l&#8217;employeur au PEE et au PERCO<\/li>\n<li>les budgets vers\u00e9s aux <strong>institutions repr\u00e9sentatives du<\/strong> <strong>personnel<\/strong> (comit\u00e9 d&rsquo;entreprise principalement)<\/li>\n<li>les autres charges de personnel (m\u00e9decine du travail, v\u00eatements de travail, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le poste bien sp\u00e9cifique \u00e0 la comptabilit\u00e9 fran\u00e7aise \u00ab\u00a0Charges de personnel\u00a0\u00bb est malheureusement incomplet pour avoir une notion compl\u00e8te du co\u00fbt global du personnel. Pour r\u00e9aliser ce calcul, il est \u00e9galement n\u00e9cessaire d&rsquo;int\u00e9grer les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>les <strong>imp\u00f4ts, taxes<\/strong> assises sur les r\u00e9mun\u00e9rations (compte 631, inclus dans le poste \u00ab\u00a063 &#8211; Imp\u00f4ts et taxes\u00a0\u00bb) \u00e0 savoir la taxe d&rsquo;apprentissage, la participation de l&#8217;employeur \u00e0 formation professionnelle continue, la participation de l&#8217;employeur \u00e0 l&rsquo;effort de construction (on peut \u00e9galement int\u00e9grer la contribution AGEFIPH)<\/li>\n<li><strong>la participation<\/strong> des salari\u00e9s aux r\u00e9sultats de l&rsquo;exercice (compte 691)<\/li>\n<li>les dotations aux <strong>provisions <\/strong>pour engagements de retraite (inclus dans le poste 681 &#8211; Dotations d&rsquo;exploitation)<\/li>\n<li>le <strong>personnel ext\u00e9rieur \u00e0 <\/strong>l&rsquo;entreprise (compte 621 &#8211; personnel int\u00e9rimaire et personnel d\u00e9tach\u00e9 ou pr\u00eat\u00e9 \u00e0 l&rsquo;entreprise).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces diff\u00e9rents postes sont indiqu\u00e9s dans le compte de r\u00e9sultat ci-dessous.<\/p>\n<table width=\"540\" border=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" colspan=\"2\" width=\"540\"><strong>COMPTE DE R\u00c9SULTAT<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"332\"><strong>CHARGES <\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"208\"><strong>PRODUITS <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong><u>Charges d&rsquo;exploitation<\/u><\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong><u>Produits d&rsquo;exploitation<\/u><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Achat de marchandises<br>Variation de stocks de marchandises<\/td>\n<td width=\"208\">Ventes de marchandises<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Achat de mati\u00e8res premi\u00e8res (MP)<\/td>\n<td width=\"208\">Production vendue<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Variations de stocks de MP<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\" width=\"208\">Chiffre d&rsquo;affaires<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\" width=\"332\">Autres achats et charges externes (personnel ext\u00e9rieur)<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\" width=\"208\">Production stock\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Imp\u00f4ts et taxes (assis sur les r\u00e9mun\u00e9rations)<\/td>\n<td width=\"208\">Production immobilis\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Charges de personnel<\/td>\n<td width=\"208\">Subventions d\u2019exploitation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Dotation aux amortissements, d\u00e9pr\u00e9ciations et provisions (provisions pour engagement de retraite)<\/td>\n<td width=\"208\">Reprise sur d\u00e9pr\u00e9ciation et provision<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Autres charges<\/td>\n<td width=\"208\">Autres produits<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">&nbsp;<\/td>\n<td width=\"208\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong><u>Charges financi\u00e8res<\/u><\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong><u>Produits financiers<\/u><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">&nbsp;<\/td>\n<td width=\"208\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong><u>Charges exceptionnelles<\/u><\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong><u>Produits exceptionnels<\/u><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\">Participation des salari\u00e9s<br>Imp\u00f4t sur les b\u00e9n\u00e9fices<\/td>\n<td width=\"208\">&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong>TOTAL CHARGES<\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong>TOTAL PRODUITS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong>B\u00e9n\u00e9fice <\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong>Perte<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"332\"><strong>TOTAL G\u00c9N\u00c9RAL<\/strong><\/td>\n<td width=\"208\"><strong>TOTAL G\u00c9N\u00c9RAL<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Comme pour la masse salariale, les charges de personnel ou le co\u00fbt global du personnel peuvent \u00eatre analys\u00e9s \u00e0 travers un taux de croissance entre l&rsquo;ann\u00e9e N et l&rsquo;ann\u00e9e N-1 et sous la forme du ratio suivant :<\/p>\n<p><strong>Charges de personnel ou co\u00fbt global du personnel \/ Chiffre d&rsquo;affaires HT<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Le co\u00fbt moyen d&rsquo;un salari\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Pour se forger une id\u00e9e du co\u00fbt moyen d&rsquo;un salari\u00e9 dans une entreprise, on utilise \u00e9galement les 2 indicateurs suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Masse salariale \/ Effectif<\/strong> (en \u00e9quivalent temps plein) : ce ratio donne le montant du salaire brut moyen dans une entreprise.<\/li>\n<li><strong>Charges de personnel ou co\u00fbt global du personnel \/ Effectif (en \u00e9quivalent temps plein)<\/strong> : ce ratio permet d&rsquo;obtenir le co\u00fbt moyen d&rsquo;un salari\u00e9 dans l&rsquo;entreprise, en int\u00e9grant les cotisations sociales et autres charges li\u00e9es aux ressources humaines.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Comparaisons entre entreprises et sous-traitance<\/strong><\/h3>\n<p>Il est d&rsquo;usage de comparer la masse salariale ou les charges de personnel par rapport au chiffre d&rsquo;affaires avec les moyennes du secteur. Des \u00e9carts importants au niveau de ce ratio peuvent appara\u00eetre entre plusieurs entreprises d&rsquo;un m\u00eame secteur en fonction de leur <strong>strat\u00e9gie d&rsquo;int\u00e9gration<\/strong>.<\/p>\n<p>Les entreprises qui optent pour un niveau plus important d&rsquo;<strong>externalisation<\/strong> de leurs activit\u00e9s feront appara\u00eetre une proportion de charges de personnel par rapport au chiffre d&rsquo;affaires, moins importante que pour une entreprise plus int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n<p>En effet, une entreprise qui externalise la fabrication d&rsquo;une pi\u00e8ce ou d&rsquo;un composant de sa production, verra en principe le montant de ses charges de personnel diminuer, sauf si les salari\u00e9s correspondant sont affect\u00e9s \u00e0 de nouveaux postes en interne. Les pi\u00e8ces factur\u00e9es par les sous-traitant se retrouveront alors dans le compte de r\u00e9sultat dans le poste \u00ab\u00a0Achat de mati\u00e8res premi\u00e8res et autres approvisionnements\u00a0\u00bb ou dans le poste \u00ab\u00a0Autres achats et charges externes \u00ab\u00a0, dans le sous-compte \u00ab\u00a0Sous-traitance\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<article class=\"obj_encart-formation\">\n<div class=\"ctn_encart\">\n<h3>Votre formation sur ce th\u00e8me<\/h3>\n<h2>&nbsp;MESURER SA PERFORMANCE RH&nbsp;<\/h2>\n<h4>1 demi-journ\u00e9e \u2013 \u00c0 distance<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Ma\u00eetriser les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de construction<\/strong> d\u2019un tableau de bord permettant de mesure la performance des RH<\/li>\n    <li><strong>Identifier les principaux indicateurs<\/strong> dans les diff\u00e9rents domaines couverts par les tableaux de bord RH<\/li>\n   <li><strong>Calculer et interpr\u00e9ter les indicateurs<\/strong> de ma\u00eetrise des co\u00fbts RH, de productivit\u00e9 du facteur travail et de partage de la valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"ctn_btn\">\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/PERH\" rel=\"noopener\"><span>En savoir plus<\/span><\/a>\n<a class=\"obj_btn\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.gereso.com\/client\/programme-pdf\/PERH.pdf\" rel=\"noopener\"><span>T\u00e9l\u00e9charger le programme PDF<\/span><\/a>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n\n\n\n<h2 style=\"color: #d10016;\"><strong>Les indicateurs de cr\u00e9ation de richesse<\/strong><\/h2>\n<p>Les indicateurs mentionn\u00e9s au premier paragraphe sont centr\u00e9s sur le co\u00fbt des ressources humaines. Il existe un autre type d&rsquo;indicateur, centr\u00e9 cette fois-ci sur la <strong>richesse cr\u00e9\u00e9e par les ressources humaines<\/strong>. Ces ratios utilisent g\u00e9n\u00e9ralement les indicateurs pr\u00e9sents dans les soldes interm\u00e9diaires de gestion, tels la valeur ajout\u00e9e, l&rsquo;EBE et le b\u00e9n\u00e9fice, ou dans les P&amp;L (profit and loss).<\/p>\n<h3><strong>Les indicateurs RH \u00e0 partir de la valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<h4><strong>La notion de valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/h4>\n<p>La valeur ajout\u00e9e constitue la richesse cr\u00e9\u00e9e par l\u2019entreprise \u00e0 partir des achats. En termes plus comptables, la valeur ajout\u00e9e constitue la <strong><em>marge sur achat<\/em><\/strong>.&nbsp; Elle est calcul\u00e9e en faisant la diff\u00e9rence entre le chiffre d&rsquo;affaires et les achats de biens et services aupr\u00e8s des fournisseurs.<\/p>\n<p><strong>Valeur ajout\u00e9e<\/strong> = (Achat de marchandises + Achats de mati\u00e8res premi\u00e8res + Variation de stocks + Autres achats et charges externes) &#8211; (Chiffre d&rsquo;affaires + Production stock\u00e9e + Production immobilis\u00e9e)<\/p>\n<p>En \u00e9conomie, la valeur ajout\u00e9e est analyse comme une marge <strong><em>redistribu\u00e9e ensuite aux diff\u00e9rents partenaires<\/em><\/strong> de l\u2019entreprise :<\/p>\n<ul>\n<li>les banques (charges financi\u00e8res),<\/li>\n<li>l&rsquo;Etat (imp\u00f4ts et taxes),<\/li>\n<li>les associ\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9 (r\u00e9sultat net)<\/li>\n<li>et bien s\u00fbr les salari\u00e9s \u00e0 travers les charges de personnel et la participation.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Charge de personnel \/ Valeur ajout\u00e9e<\/strong><\/h4>\n<p>Le <strong><em>ratio Charges de personnel \/ Valeur ajout\u00e9e<\/em><\/strong> permet de calculer la part de la marge qui est redistribu\u00e9e aux salari\u00e9s mais \u00e9galement de mesurer la participation des salari\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation de la richesse de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Ce rapport (limit\u00e9 au montant de la masse salariale pour le num\u00e9rateur) est d&rsquo;ailleurs compris dans le calcul de la <strong>r\u00e9serve sp\u00e9ciale de participation (RSP).<\/strong><\/p>\n<p>Pour rappel, RSP = 1\/2 (B\u00e9n\u00e9fice &#8211; 5% Capitaux propres) x Masse salariale\/Valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>Plus ce ratio est \u00e9lev\u00e9 et plus le capital humain est cens\u00e9 \u00ab\u00a0\u00eatre efficace\u00a0\u00bb ou en tout cas proportionnellement moins couteux.<\/p>\n<h4><strong>La productivit\u00e9 apparente du facteur travail<\/strong><\/h4>\n<p>En Economie g\u00e9n\u00e9rale, la notion de productivit\u00e9 est souvent abord\u00e9e et notamment la <strong>productivit\u00e9 du facteur travail<\/strong>.<\/p>\n<p>Elle peut \u00eatre calcul\u00e9e de deux mani\u00e8res diff\u00e9rentes :<\/p>\n<p>1) Productivit\u00e9 apparente du facteur travail = Valeur ajout\u00e9e \/ <strong>Effectif <\/strong>en \u00e9quivalent temps plein.<\/p>\n<p>On utilise cette formule dans le cas o\u00f9 le volume de travail est mesur\u00e9 par le nombre de personnes en emploi. On utilise \u00e9galement la notion de \u00ab\u00a0<strong>productivit\u00e9 par t\u00eate<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<p>Un ratio de 1.000 \u20ac signifierait qu&rsquo;un salari\u00e9 g\u00e9n\u00e8re en moyenne 1.000 \u20ac de marge par an.<\/p>\n<p>2) Productivit\u00e9 apparente du facteur travail = Valeur ajout\u00e9e \/ <strong>Nombre d&rsquo;heures travaill\u00e9es.<\/strong><\/p>\n<p>On utilise cette formule dans le cas o\u00f9 le volume de travail est mesur\u00e9 par le nombre d&rsquo;heures travaill\u00e9es. On utilise \u00e9galement la notion de \u00ab\u00a0<strong>productivit\u00e9 horaire apparente du travail<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<h3><strong>Les indicateurs RH \u00e0 partir de l&rsquo;EBE ou de l&rsquo;EBITDA<\/strong><\/h3>\n<p>Comme la valeur ajout\u00e9e, <strong>l&rsquo;EBE <\/strong>(exc\u00e9dent brut d&rsquo;exploitation) est un solde interm\u00e9diaire de gestion dont le calcul est d\u00e9fini par le PCG (plan comptable g\u00e9n\u00e9ral).<\/p>\n<p>L\u2019EBE correspond \u00e0 la <strong><em>tr\u00e9sorerie potentielle<\/em><\/strong> d&rsquo;exploitation d\u00e9gag\u00e9e par l\u2019entreprise. Mise \u00e0 part les d\u00e9calages de tr\u00e9sorerie issus relatifs aux d\u00e9lais de paiement des clients et fournisseurs, l&rsquo;EBE \u00e9quivaut \u00e0 la tr\u00e9sorerie que l&rsquo;entreprise obtiendrait au cours de l&rsquo;ann\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 son activit\u00e9 d&rsquo;exploitation.<\/p>\n<p><strong>EBE<\/strong> = Valeur ajout\u00e9e + Subvention d&rsquo;exploitation &#8211; Charges de personnel &#8211; Imp\u00f4ts et taxes<\/p>\n<p>En normes anglo-saxonnes, dans les P&amp;L (profit and loss), l&rsquo;EBE correspond a peu pr\u00e8s \u00e0 l<strong>&lsquo;<em>EBITDA<\/em><\/strong> (<em>Earnings before interests, tax, deprezation, and amortization<\/em>). A la diff\u00e9rence de l&rsquo;EBE, la <strong><em>participation des salari\u00e9s au r\u00e9sultat<\/em><\/strong> est \u00e9galement d\u00e9duite de la valeur ajout\u00e9e. Les redevances per\u00e7ues (autres produits) et vers\u00e9es (autres charges) sont \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l&rsquo;EBE.<\/p>\n<p>On calcule r\u00e9guli\u00e8rement l&rsquo;indicateur suivant :<\/p>\n<p><strong>EBE ou EBITDA \/ Effectif (en \u00e9quivalent temps plein)<\/strong><\/p>\n<p>Ce ratio permet d&rsquo;\u00e9valuer la tr\u00e9sorerie potentielle d&rsquo;exploitation d\u00e9gag\u00e9e par chaque salari\u00e9.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame ordre d&rsquo;id\u00e9e, on utilise \u00e9galement beaucoup le ratio suivant :<\/p>\n<p><strong>R\u00e9sultat \/ Effectif (en \u00e9quivalent temps plein).<\/strong><\/p>\n<p>Ce ratio permet d&rsquo;\u00e9valuer le b\u00e9n\u00e9fice net moyen d\u00e9gag\u00e9 par salari\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp;Article mis \u00e0 jour le 10 mars 2021&nbsp; D&rsquo;autres indicateurs, plus financiers, centr\u00e9s surtout sur le co\u00fbt du personnel et la cr\u00e9ation de valeur ajout\u00e9e, permettent d&rsquo;avoir un regard plus global sur l&rsquo;efficacit\u00e9 et la performance d&rsquo;un service RH. Leur usage n\u00e9cessite une bonne ma\u00eetrise de certains indicateurs financiers. 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