{"id":9013,"date":"2018-02-21T17:24:32","date_gmt":"2018-02-21T15:24:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/?p=9013"},"modified":"2018-02-21T17:24:32","modified_gmt":"2018-02-21T15:24:32","slug":"experience-client-pour-ameliorer-efficacite-formations-fideliser-nos-stagiaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gereso.com\/actualites\/2018\/02\/21\/experience-client-pour-ameliorer-efficacite-formations-fideliser-nos-stagiaires\/","title":{"rendered":"L\u2019exp\u00e9rience client, pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de nos formations et fid\u00e9liser nos stagiaires"},"content":{"rendered":"

Dites-nous-en plus sur GERESO ?<\/span><\/h2>\n

Fort d\u2019une exp\u00e9rience de 40 ans, GERESO contribue au d\u00e9veloppement professionnel et personnel des salari\u00e9s en leur proposant des activit\u00e9s compl\u00e9mentaires de formation continue, de conseil et d\u2019\u00e9dition dans les domaines des RH, du management et du d\u00e9veloppement personnel<\/strong>.<\/p>\n

Nous proposons ainsi plus de 1500 sessions de formation<\/strong> par an en interentreprise et des formations certifiantes et dipl\u00f4mantes en parfait accord avec l\u2019esprit de la r\u00e9forme de la formation et le CPF (Compte Personnel de Formation).<\/p>\n

Chaque formation, qu\u2019elle s\u2019adresse aux professionnels du secteur priv\u00e9 ou aux agents de la fonction publique, donne lieu \u00e0 une \u00e9valuation \u00e0 chaud et \u00e0 froid<\/strong> men\u00e9es par forMetris, un cabinet sp\u00e9cialis\u00e9 dans les mesures de la formation.<\/p>\n

Qu\u2019en est-il de l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/span><\/h2>\n

Il s\u2019agit d\u2019un levier de diff\u00e9renciation strat\u00e9gique<\/strong> pour nous. Elle nous permet de valoriser nos offres de formations et nos prestations de conseil<\/strong>, et c\u2019est un axe fort de notre d\u00e9marche marketing pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

Cette notion d\u2019exp\u00e9rience client, qui inclut notamment l\u2019\u00ab exp\u00e9rience formation \u00bb<\/strong> v\u00e9cue par nos stagiaires, est tr\u00e8s subjective et personnelle. Elle d\u00e9signe en effet l\u2019ensemble des \u00e9motions et sentiments<\/strong> ressentis par nos clients. C\u2019est le r\u00e9sultat de l\u2019ensemble des interactions qu\u2019un client peut avoir avec notre entreprise, avant, pendant et apr\u00e8s sa formation.<\/p>\n

Selon nous, une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 est un imp\u00e9ratif pour cr\u00e9er un lien durable<\/strong> avec nos \u00e9quipes de conseill\u00e8res et nos consultants. Elle a aussi un int\u00e9r\u00eat p\u00e9dagogique<\/strong> certain ! En effet, vivre une \u00ab exp\u00e9rience formation \u00bb de qualit\u00e9 est indispensable pour mieux apprendre et pour ancrer durablement ses savoirs<\/strong>.<\/p>\n

Valoriser l\u2019exp\u00e9rience client, cela nous permet donc \u00e0 la fois de fid\u00e9liser nos stagiaires et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de nos formations<\/strong>. Chez GERESO, cette \u00ab exp\u00e9rience formation \u00bb repose notamment sur la qualit\u00e9 du contenu<\/strong> de nos stages, l\u2019expertise des consultants<\/strong> et les m\u00e9thodes p\u00e9dagogiques<\/strong> qu\u2019ils utilisent.<\/p>\n

Elle s\u2019appuie aussi sur les services additionnels<\/strong> que nous proposons \u00e0 nos clients : des questionnaires avant formation, des e-ressources p\u00e9dagogiques en ligne, une hotline post-formation\u2026<\/p>\n

Concr\u00e8tement, l\u2019exp\u00e9rience formation que nous faisons vivre \u00e0 nos clients nous permet de nous diff\u00e9rencier sur le march\u00e9 de la formation professionnelle, en proposant des prestations ax\u00e9es sur l\u2019excellence, la proximit\u00e9 et l\u2019expertise<\/strong>.<\/p>\n

Dans ce cadre, que proposez-vous concr\u00e8tement ? Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices pour vos clients ?<\/span><\/h2>\n

GERESO propose une large gamme de formations dont les contenus sont mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el<\/strong> par rapport \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la r\u00e9glementation. C\u2019est indispensable dans les domaines du droit social, de la paie, de la protection sociale, qui constituent notre coeur de m\u00e9tier.<\/p>\n

Nous nous appuyons sur une \u00e9quipe de conseill\u00e8res p\u00e9dagogiques qui ont une ma\u00eetrise approfondie du contenu de nos diff\u00e9rentes formations. Elles proposent un accompagnement sur-mesure \u00e0 nos clients<\/strong> en les aidant notamment au niveau du choix des cursus de formation. Et en nous appuyant sur nos forces de vente 100% internalis\u00e9es<\/strong>, nous sommes plus proches de nos clients et de nos partenaires.<\/p>\n

Sur un plan plus op\u00e9rationnel, nous mettons \u00e0 la disposition des professionnels un nouvel espace de formation tr\u00e8s haut de gamme<\/strong>, situ\u00e9 au 22e \u00e9tage de la Tour Montparnasse.<\/p>\n

Nos clients ont acc\u00e8s \u00e0 des prestations en ligne et des services sp\u00e9cifiques<\/strong> : des questionnaires avant les formations ; des espaces stagiaires et responsables formation en ligne ; des e-ressources accessibles \u00e0 l\u2019issue de la formation ; la d\u00e9mat\u00e9rialisation des documents administratifs\u2026 Enfin, nous invitons r\u00e9guli\u00e8rement des professionnels \u00e0 nos \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n

Toutes ces initiatives contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong> v\u00e9cue par nos stagiaires, favorisent la r\u00e9tention des savoirs<\/strong>, augmentent la satisfaction<\/strong> de nos clients et permettent de les fid\u00e9liser<\/strong>.<\/p>\n

Comment cette exp\u00e9rience client peut-elle impacter d\u2019autres domaines ?<\/span><\/h2>\n

Une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e impacte positivement notre notori\u00e9t\u00e9, notre d\u00e9veloppement commercial et l\u2019ensemble de nos activit\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019am\u00e9lioration continue de cette exp\u00e9rience client contribue aussi \u00e0 optimiser notre budget marketing<\/strong>. En effet ; convertir un prospect qui ne connait pas GERESO en un client est 5 fois plus co\u00fbteux que la fid\u00e9lisation de nos clients existants. Et, il ne faut pas oublier que nos meilleurs ambassadeurs restent sans aucun doute nos clients satisfaits<\/strong> de nos prestations de formation.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, les \u00e9valuations r\u00e9alis\u00e9es par forMetris nous prouvent que nous sommes sur une tr\u00e8s bonne voie, car GERESO jouit d\u2019un taux de satisfaction globale de 94% !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dites-nous-en plus sur GERESO ? Fort d\u2019une exp\u00e9rience de 40 ans, GERESO contribue au d\u00e9veloppement professionnel et personnel des salari\u00e9s en leur proposant des activit\u00e9s compl\u00e9mentaires de formation continue, de conseil et d\u2019\u00e9dition dans les domaines des RH, du management et du d\u00e9veloppement personnel. 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