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3 jours

Nouveau Éligible au CPF

Gérer les personnalités difficiles

De l’analyse du profil à la communication personnalisée


Formation éligible au CPF : cette formation inclut une journée de certification à forte valeur ajoutée (coaching individuel, travail sur une étude de cas, certification) permettant sa prise en charge au titre du CPF.

Objectifs

  • Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
  • Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
  • Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent.
  • Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Programme

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

  • Comprendre le pourquoi profond d'une « personnalité difficile » : l'analyse, au-delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir
  • Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence
  • Savoir répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : l'impact de son personnage sur ses partenaires
  • Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile 
    • l'entretien de médiation
    • la critique constructive
    • l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées
      • avancer Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Gérer les personnalités égocentriques

  • Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution
  • Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres
  • Les personnalités hyperactives et dominatrices
  • Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes
  • Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre
    • Appliquer Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

  • Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës
  • Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité
  • Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité
  • Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec
  • Les personnalités bipolaires, maniaco-dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon
  • Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale
    • Appliquer Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

  • Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi
  • Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle
  • Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress
    • avancer Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Modalités pratiques

Public et prérequis

Tous responsables et collaborateurs

La certification n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d'une expérience d'un an en entreprise .
Il n’y a pas de prérequis en termes de niveau de diplôme.

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis.

Admission

Sur dossier avec CV et lettres de motivations

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Modalité d’évaluation

La certification "Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles" (code RS : 5196) associe :

  • Test pour auto diagnostiquer ses compétences comportementales, performances et talents
  • Entretien individuel pour analyser les résultats de son test
  • Jeux de rôle et mise en situation pour revoir les 5 aptitudes évaluées en groupe
  • Etude de cas, destinée à contextualiser les compétences développées
  • Présentation orale des conclusions

Aptitudes évaluées

  • Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
  • Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
  • Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
  • Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
  • Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

Points forts

Les plus

  • Licence d’un an à la plateforme de Persométrie, un outil exclusif de Gereso en partenariat avec l’Institut François Bocquet
  • Possibilité pour les participants de poursuivre l’autodiagnostic de leur profil de personnalité-compétences et le conforter, avec la participation des collaborateurs ou de leurs proches
  • Un outil permettant de mieux comprendre le profil des collaborateurs afin de faciliter la collaboration avec eux
  • Un consultant coach professionnel disponible dans l’application contextualisée de leurs acquis
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42839

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Mots-clés associés au stage "Gérer les personnalités difficiles" :

  • Personnalités difficiles,
  • Conflits tensions professionnelles,
  • Démotivation,
  • Contre productivité,
  • Efficacité professionnelle

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Gérer les personnalités difficiles

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