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2 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Mettre en place un dispositif de gestion de crise

Prévenir, gérer et communiquer en situation de crise

Toute organisation peut être confrontée un jour ou l'autre à une crise : mise en cause de la Direction ou du management, attaques d'association de défense de l'environnement, plaintes de clients suite à un problème de qualité produit, crise sanitaire ou sociale...

Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra gérer la crise au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs.

Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la gestion de crise.
  • Anticiper les situations de vulnérabilité opérationnelle et médiatique.
  • Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail.
  • Élaborer un dispositif de gestion : du temps, de l’espace et des hommes en situation d’urgence.
  • Intégrer une cellule de crise et assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle.

Programme

Les fondamentaux de la gestion de crise

  • Définir les situations de crise
  • Distinguer crise, événements, urgence
  • Appréhender le périmètre médiatique et son impact sur l'entreprise
  • La dynamique de crise en 4 phases

Quelle démarche pour anticiper les crises ?

  • Les Analyses de Risques Opérationnels et Médiatique (AROM)
  • Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
  • Composer sa cellule de crise : thématique ou générique

Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels

  • Un dispositif d'évaluation collective
  • Un dispositif d'alerte efficace
  • Un guide de mobilisation progressive
  • La procédure de communication
  • La procédure de gestion

Comportement en cellule de crise

  • Faire face aux émotions primaires ou racket
  • Focaliser sur les solutions (pas les causes)
  • Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels
  • Améliorer le processus de prise de décision
  • Gérer les désaccords et réguler les tensions en temps réel

Communiquer en situation de crise : les bases

  • Faire face aux premiers éléments
  • Élaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
  • Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
  • Adopter les bonnes postures et bons comportements

Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ?

  • Former les acteurs de la cellule de crise
  • Former les porte-parole
  • Informer les collaborateurs

Quelles prochaines étapes ?

  • Les enjeux à court terme
  • Plan d’action

Les plus

Les plus

  • Une formation-action opérationnelle pour savoir quoi faire, comment et avec qui
  • Une présentation de tous les outils disponibles en matière de gestion de crise
  • Des conseils d'expert pour élaborer son propre dispositif de gestion de crise

Public et Témoignages

Public

Directions générales souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, de gestion et de communication de crise

Témoignages

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Mettre en place un dispositif de gestion de crise :

  • Crise gestion de,
  • Gestion de crise,
  • Communication gestion de crise

Autres prestations conseils, éditions et formations Management de projet, stratégie et organisation

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