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3 jours

Best GERESO Éligible au CPF

Communiquer efficacement

Outils, méthodes et comportements de la communication interpersonnelle efficace

Si vous vous sentez toujours à l'aise dans vos relations interpersonnelles, car vous maîtrisez la communication verbale et non verbale… Si vous atteignez toujours vos objectifs, car vous les avez définis de manière claire et précise… Si votre motivation, votre capacité d'action et votre confiance sont toujours au beau fixe… Alors cette formation ne vous concerne pas !

Et si vous pensez que la communication est au coeur des relations professionnelles, et qu'il est indispensable de toujours progresser dans ce domaine… Comme plus de 1000 professionnels avant vous, participez à cette formation "best-seller" de GERESO.


Formation éligible au CPF : cette formation inclut une journée de certification à forte valeur ajoutée (coaching individuel, travail sur une étude de cas, certification) permettant sa prise en charge au titre du CPF.

Objectifs

  • Prendre conscience de l’importance de la communication dans la réussite de sa fonction.
  • Mettre en œuvre, au quotidien, des outils, méthodes, comportements de la communication efficace.
  • Clarifier, donner du sens à ses émissions et renforcer son authenticité.
  • Développer ses capacités d'écoute et d'accueil.
  • Traiter efficacement les questions, remarques et objections venues d'autrui.

Programme

Les obstacles à la communication efficace

  • Les obstacles liés à la réception du message 
    • les phénomènes de perception de chaque récepteur
  • Les obstacles liés à la personne 
    • l'origine humaine des interprétations, des a priori et des préjugés
    • la notion de cadre de référence
  • Les obstacles liés à l'émission du message 
    • le manque de préparation de l'émetteur
    • l'impertinence du fond et de la forme du message
      • mécanisme Comprendre | Réflexion en sous-groupes sur les obstacles d'origine humaine à une bonne communication
      • cible Évaluer | Tests ludiques et exposé interactif

Les principes de la communication efficace

  • Les composantes de la réception efficace 
    • les 5 composantes de l'écoute active
    • les 4 conditions de l'empathie
    • les 3 clés de l'objectivité
      • avancer Expérimenter | Atelier : distinguer des faits, sentiments, opinions
  • Les composantes d'une émission efficace 
    • les 5 comportements de la positive attitude
      • avancer Expérimenter | Entraînement : apprendre à être positif
    • le concept du "concret" qui donne du sens
      • avancer Expérimenter | Entraînement à la structuration de questions et de messages concrets (consigne orale à passer, mail à envoyer)

L'authenticité dans la relation

  • Zoom sur la théorie de l'iceberg de Sigmund Freud
  • La place des émotions dans la relation
    • Appliquer Appliquer | Cas pratique : détection individuelle des besoins émotionnels
  • les bases de la Communication Non Violente (CNV) de Marshall B. Rosenberg.
    • avancer Expérimenter | Atelier : exprimer une demande avec la CNV en plénière

Quelques mises en pratique des clés de communication efficace et authentique

  • Le ton et la structure d'une critique constructive à un interlocuteur
    • avancer Expérimenter | Préparation individuelle de situations, restitution - Debriefing
  • Les clés de préparation et de réalisation d'un exposé concret et convaincant face à un public
    • avancer Expérimenter | Mise en situation - Débriefing
  • Le traitement efficace d'une question, d'une remarque ou d'une objection
    • avancer Expérimenter | Atelier en binômes, mises en situation et analyse croisée de prestations

Icare by Gereso

Modalités pratiques

Public et prérequis

Tout professionnel souhaitant progresser dans sa façon de communiquer à l'oral et à l'écrit dans une position d'émetteur comme de récepteur

La certification n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d'une expérience d'un an en entreprise .
Il n’y a pas de prérequis en termes de niveau de diplôme.

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Admission

Sur dossier avec CV et lettres de motivations

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Modalité d’évaluation

La certification "Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles" (code RS : 5196) associe :

  • Test pour auto diagnostiquer ses compétences comportementales, performances et talents
  • Entretien individuel pour analyser les résultats de son test
  • Jeux de rôle et mise en situation pour revoir les 5 aptitudes évaluées en groupe
  • Etude de cas, destinée à contextualiser les compétences développées
  • Présentation orale des conclusions

Aptitudes évaluées

  • Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
  • Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
  • Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
  • Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
  • Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

Points forts

Les plus

  • Une remise en cause positive du participant dans un climat de bienveillance.
  • Une formation qui travaille, au delà des techniques, la qualité de la relation.
  • Des outils pratiques immédiatement applicables au quotidien.
  • De très nombreux exercices et mises en situation.
  • Une formation animée par un coach certifié.
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 15034
Satelitte(s) : 15066

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Mots-clés associés au stage "Communiquer efficacement" :

  • Communication relations interpersonnelles,
  • Écoute communication,
  • Relations humaines interpersonnelles développement personnel communication,
  • E-mail rédiger un,
  • Développement personnel communication & savoir-être,
  • Authenticité communication relations interpersonnelles

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Communiquer efficacement

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