Révélez vos compétences

2 jours

Développer ses compétences de médiateur en entreprise

Prévenir et résoudre les conflits par la médiation


En entreprise, il faut apprendre à travailler avec des personnalités différentes, et en tant que dirigeant, manager, cadre, chef d'équipe ou de projet, savoir s'affirmer pour dénouer les situations conflictuelles est indispensable.

Cette formation sur la prévension et la médiation de conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des désaccords et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise interne.

A l'issue de ces 2 jours, vous saurez utilisez toutes les techniques et procédures en cas de situations délicates qui peuvent sans conteste, déteriorer le climat social de toute votre entreprise !

Objectifs

  • Comprendre le positionnement de la médiation dans la résolution des conflits.
  • Développer une posture de médiateur en entreprise.
  • Connaître et utiliser les outils du médiateur.
  • Appréhender les limites de la médiation en interne.

Programme

Clarifier la notion de conflits et ses impacts sur la motivation des personnes

  • Conflit latent ou ouvert : impact sur la qualité de vie au travail
  • Les 7 étapes de la dynamique conflictuelle et le déclencheur de la médiation
  • Les acteurs dans le conflit et la médiation : émergents, influents, menacés, contraints, contrôle
  • Les 3 ingrédients du déclenchement du conflit
    • mécanisme Comprendre | Analyse des éléments constitutifs du conflit

Cadre et modalités de la médiation en entreprise

  • Les différents modes de résolution des conflits : régulation, conciliation, médiation, arbitrage
  • Contextes des recours à la médiation : entre deux personnes, ou deux équipes, au sein d'une même équipe
  • Les types de médiation : préventive, curative, interne, ou externe
  • Les enjeux de la médiation pour les RH : conflits, RPS, QVT
  • Contraintes et limites de la médiation
  • La place de la libre décision dans la médiation
  • Les 3 issues d'une médiation...
    • mécanisme Comprendre | Échanges sur la place de la médiation dans la QVT

Connaître la posture et le rôle du médiateur

  • Enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
  • Les contre indications systémiques ou personnelles à la médiation
  • La déontologie du médiateur
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en groupe sur la posture du médiateur et les limites de son rôle

Outils et méthodes du médiateur

  • Créer la confiance par l'inclusion, le cadre et l'ouverture
  • Pratiquer l'écoute active pour lever les implicites
  • Impliquer les acteurs concernés par la méthode des "5R"
  • Encourager le changement de regard avec la méthode "VIA"
    • avancer Expérimenter | Entraînement aux outils en coaching duo

Piloter le processus de médiation

  • Étape 1 : Clarifier la demande et le besoin
    • poser le cadre de l'intervention
    • indiquer les limites de la médiation
    • présenter la démarche
  • Étape 2 : Entretiens individuels avec les parties
    • poser le cadre : organisation et règles
    • valider l'engagement des parties, ou non !
    • envisager l'arrêt du protocole
  • Étape 3 : Réunion de médiation
    • partager la perception du conflit : "le quoi ?"
    • réfléchir aux causes sans chercher de responsables ! : le "pourquoi ?"
    • faire émerger l’intérêt commun supérieur : "vers quoi ?"
    • accompagner la recherche des modalités : "comment?"
    • valider les engagements : "comment en pratique ?"
  • Étape 4 : Restitution des bilans et engagements au commanditaire
    • rédiger ou non les engagements des parties ?
    • quel contenu pour le rapport de médiation ?
    • comment faire part des décisions au commanditaire ?
      • mécanisme Comprendre | Présentation de la partie administrative de la médiation

Les plus

Les plus

  • Une formation basée sur la pratique immédiate de la posture et des outils du médiateur en entreprise.
  • Nombreuses mises en situation tout au long de la formation pour s'entraîner à l'utilisation des outils de médiation - Certaines séquences seront filmées et analysées en groupe
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2019.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par le cabinet forMetris

Public et Témoignages

Public et prérequis

Collaborateurs RH, toute personne susceptible de devoir conduire une médiation préventive ou curative

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 33020
Satelitte(s) : 32038

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Développer ses compétences de médiateur en entreprise :

  • Comportement difficile conflit,
  • Conflits tensions professionnelles résolution - médiation,
  • Management manager gestion des conflits,
  • Médiation gestion des conflits,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Qualité de vie au travail (QVT)

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Développer ses compétences de médiateur en entreprise

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