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4 jours

Gérer les conflits et les personnalités difficiles

Prévenir et agir dans les situations conflictuelles


Dans le cadre de votre travail, vous êtes amené à gérer des personnalités difficiles et à gérer des conflits internes à votre équipe ? GERESO vous invite à suivre sa formation sur la gestion des conflits et des personnalisés difficiles : vous apprendrez ainsi à identifier l'origine des tensions, mais aussi à déjouer les situations qui peuvent rapidement s'envenimer. Cette formation en développement personnel et efficacité professionnelle d'une durée de 4 jours vous permettra aussi d'apprendre à faire preuve de recul et d'objectivité avec votre équipe, ce qui vous aidera au quotidien dans vos missions de management.

Objectifs

  • Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.
  • Décoder les personnalités difficiles et anticiper les situations annonciatrices de tensions.
  • Prendre du recul, se protéger face aux situations de stress et s'extraire des mécanismes d'agressivité.
  • Comprendre les besoins de ses interlocuteurs et se positionner en conservant de l’empathie.
  • Utiliser les dernières découvertes en neurosciences pour se positionner face aux personnalités difficiles.

Programme

Gestion des conflits et des personnalités difficiles - Niveau 1 (2 jours - GEDI)

  • Détecter les signes et comportements annonciateurs de conflits
  • Identifier les personnalités difficiles et en protéger l'organisation
  • Repérer et stopper rapidement les attitudes de manipulation
  • Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
  • Situations extrêmes : agir rapidement et efficacement
  • Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

Gestion des conflits et des personnalités difficiles - Niveau 2 (2 jours - GED2)

  • Synthèse des connaissances et retours d'expérience
  • Distinguer la manipulation du réel appel à l’aide
  • Dépression, mal-être : comprendre et agir
  • Comprendre les profils de personnalité de ses interlocuteurs et les siens
  • Devenir créatif au quotidien pour se protéger du stress

C3S -> GERESO

Les plus

Les plus

  • Une formation constituée de 2 modules complémentaires pour mieux gérer les conflits et les personnalités difficiles
  • Des jeux de rôles, exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles

Évaluation de la formation

Formation évaluée par forMetris Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée par le cabinet expert indépendant forMetris. Afficher les résultats 2018.

Public et Témoignages

Public et prérequis

DRH/RRH et collaborateurs RH, responsables et animateurs sécurité, hôtesses d'accueil, médecins du travail, infirmier(e)s, assistantes sociales, managers et collaborateurs amenés à gérer des personnalités difficiles

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

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+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 32038

Mots-clés associés au stage Gérer les conflits et les personnalités difficiles :

  • Agressivité,
  • Communication techniques outils de,
  • Communication pression conflits,
  • Comportement difficile conflit,
  • Conflits tensions professionnelles personnalités difficiles,
  • Personnalité difficile conflit - gérer une,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Manipulation,
  • Stress conflits tensions professionnelles,
  • Émotions émotivité,
  • Tensions situations difficiles,
  • Situations difficiles tensions (voir aussi Tensions) gestion des

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Gérer les conflits et les personnalités difficiles

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