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3 jours

Best GERESO Éligible au CPF

Intelligence relationnelle, écoute et communication

Créer une relation bienveillante et pro-active avec ses collaborateurs

2 jours pour réinventer ou donner un nouveau souffle à vos relations humaines au travail ! Au cours de cette formation sur l'intelligence relationnelle, votre consultante vous livrera toutes les clés concrètes et rationnelles pour améliorer la qualité de vos échanges interpersonnels. En utilisant notamment les techniques issues de l'approche novatrice des neurosciences comportementales, vous apprendrez à identifier et analyser les réactions émotionnelles et les mécanismes à l'origine des comportements de peur, de résistance au changement, stress et conflit…chez vous et chez les autres. Vous disposerez également d'outils efficaces et simples pour aider vos collaborateurs et les accompagner au changement : écoute active, langage non-verbal, PNL, communication non-violente, profils de personnalité... 


Formation éligible au CPF : cette formation inclut une journée de certification à forte valeur ajoutée (coaching individuel, travail sur une étude de cas, certification) permettant sa prise en charge au titre du CPF.

Objectifs

  • Disposer d'outils et de techniques pour communiquer et développer son intelligence relationnelle.
  • Mieux comprendre et s'approprier les leviers de la communication.
  • Savoir prendre du recul et se préserver.
  • Apprendre à gérer avec bienveillance et authenticité les situations de tension.
  • Découvrir comment utiliser les outils d'analyse et de communication les plus récents offerts par les neurosciences comportementales.

Programme

Comprendre les leviers de la communication

  • Pourquoi les autres ne comprennent parfois pas une explication qui nous semble claire ?
  • Comment notre « carte du monde » influence notre perception de l’information ?
  • Par quels moyens notre cerveau nous joue-t-il des tours en filtrant nos perceptions ?
    • mécanisme Comprendre | Exemples de situations concrètes
    • avancer Expérimenter | Exercice individuel

Établir une relation fluide et de qualité

  • Les outils pour créer une relation authentique avec son interlocuteur
  • Identifier les différents canaux de perception et s’y adapter pour être mieux compris
  • Pratiquer la synchronisation pour créer une « bulle » relationnelle confortable pour tous
    • cible Évaluer | Test d'auto-évaluation
    • avancer Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - partage d'expériences

Développer son intelligence relationnelle

  • Accroître ses capacités d'écoute et d'observation pour des échanges apaisés
  • Éviter le piège de la sympathie pour se protéger et établir une relation professionnelle saine
  • Pratiquer l'écoute empathique et être un interlocuteur de qualité
    • mécanisme Comprendre | Extrait vidéo
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe, partage d’expérience

Devenir un facilitateur relationnel

  • Tenir compte des émotions d'autrui et faire exprimer les non-dits
  • Utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
  • Identifier et s'adapter aux différents profils de personnalité rapidement
    • Appliquer Appliquer | Mise en pratique des outils sur des situations concrètes
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe

Conserver une relation positive en situation de tension

  • Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais fermeté
  • Cadrer la mauvaise foi ou les idées sans fondement
  • Répondre aux objections avec calme et objectivité
    • mécanisme Comprendre | Test de positionnement personnel
    • avancer Expérimenter | Cas pratique en sous-groupe

Modalités pratiques

Public et prérequis

Responsables ou collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations interpersonnelles dans le milieu professionnel

La certification n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d'une expérience d'un an en entreprise .
Il n’y a pas de prérequis en termes de niveau de diplôme.

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Admission

Sur dossier avec CV et lettres de motivations

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Modalité d’évaluation

La certification "Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles" (code RS : 5196) associe :

  • Test pour auto diagnostiquer ses compétences comportementales, performances et talents
  • Entretien individuel pour analyser les résultats de son test
  • Jeux de rôle et mise en situation pour revoir les 5 aptitudes évaluées en groupe
  • Etude de cas, destinée à contextualiser les compétences développées
  • Présentation orale des conclusions

Aptitudes évaluées

  • Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
  • Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
  • Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
  • Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
  • Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

Points forts

Les plus

  • 2 journées entièrement dédiées à la dimension relationnelle de ses échanges interprofessionnels
  • Des mises en application, des exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles
  • Une analyse novatrice sous l'angle des neurosciences comportementales
  • Des outils fonctionnels multiples pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 15034

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Mots-clés associés au stage "Intelligence relationnelle, écoute et communication" :

  • Écoute active,
  • Assertivité,
  • Capacités relationnelles,
  • Communication non-violente,
  • Communication techniques outils de,
  • Conflits tensions professionnelles gestion de,
  • Intelligence relationnelle,
  • Neurosciences comportementales relations interpersonnelles,
  • Relations humaines interpersonnelles outils de communication,
  • Stress gestion du,
  • Comportement pro-actif

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Intelligence relationnelle, écoute et communication

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