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3 jours

Éligible au CPF

Maîtriser son stress et ses émotions pour gérer les situations délicates

Communication et savoir-être au travail

Vous souhaitez développer vos connaissances sur la maîtrise du stress et des émotions pour apprendre à mieux gérer les situations difficiles auxquelles vous pouvez être confrontés au quotidien ? Cette formation organisée par GERESO vous sera très utile pour vous affirmer dans votre entreprise en restant calme et en privilégiant toujours la communication plutôt que la réaction hâtive sous le coup de l'émotion. Les relations humaines dans votre entreprise s'en ressentiront, ce qui améliorera le bien-être des collaborateurs des différents services.


Formation éligible au CPF : cette formation inclut une journée de certification à forte valeur ajoutée (coaching individuel, travail sur une étude de cas, certification) permettant sa prise en charge au titre du CPF.

Objectifs

  • Améliorer la qualité de ses relations humaines dans l'entreprise.
  • S'affirmer calmement dans le cadre professionnel.
  • Gérer ses émotions et son stress dans son environnement professionnel.
  • Utiliser les techniques de médiation et de résolution de conflits.
  • Développer une communication enrichie et efficace face aux situations délicates.

Programme

Comprendre notre fonctionnement émotionnel

  • Différencier clairement "émotion", "stress" et "sentiment"
    • gérer ses émotions
    • évacuer le mauvais stress et tirer parti du bon
    • devenir conscient de ses sentiments pour mieux vivre les relations d’entreprise au quotidien
  • Identifier chez soi les émotions-ressources et les émotions-polluantes
  • Comprendre le mécanisme d’enregistrement de ses états émotionnels pour se protéger
  • Prendre conscience de ses limites internes pour évacuer le stress avant d’atteindre le seuil de rupture
    • Appliquer Appliquer | Atelier jeu de cartes "mes émotions, mes besoins"
    • Appliquer Appliquer | Travail en binôme sur les émotions limitantes

Mieux gérer ses émotions et son stress

  • Utiliser les techniques de canalisation de ses états émotionnels
  • Communiquer sur ses émotions pour évacuer le stress
  • Utiliser les techniques de l’ancrage pour générer en soi des ressources positives
  • Pratiquer le processus de dissociation pour prendre du recul rapidement
    • avancer Expérimenter | Expérimenter : l'ancrage de contexte et la dissociation simple

Maîtriser les situations relationnelles délicates 

  • Comprendre les origines d’un conflit pour mieux l’anticiper
  • Analyser les différents types de conflit et savoir comment les désamorcer
  • Connaître les différentes étapes du processus conflictuel pour pouvoir intervenir à tout moment
  • Identifier les profils de personnalités difficiles
  • Gérer ses conflits/dilemmes internes
    • Appliquer Appliquer | Atelier pratique : quelle est ma posture face à une situation relationnelle difficile ? (test de Kilman)
    • mécanisme Comprendre | Analyse autour d'une situation concrète 

Utiliser efficacement les techniques de communication

  • Communiquer de manière non violente
  • Impliqué/concerné ? Quels sont les impacts ?
  • Faire passer un message, savoir dire non, s'affirmer
    • Appliquer Appliquer | Atelier : mise en pratique d'outils favorisant la communication (DESC, DEQ, CNV...)

Modalités pratiques

Public et prérequis

Responsables et collaborateurs souhaitant améliorer leurs aptitudes à la communication et gagner en aisance relationnelle dans leur cadre professionnel

La certification est accessibles aux candidats justifiant d'une année au moins d'expérience dans une fonction managériale en situation professionnelle (ou équivalent).
Il n’y a pas de prérequis en termes de niveau de diplôme.

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Admission

Sur dossier avec CV et lettres de motivations

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Modalité d’évaluation

La certification "Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles" (code RS : 5196) associe :

  • Test pour auto diagnostiquer ses compétences comportementales, performances et talents
  • Entretien individuel pour analyser les résultats de son test
  • Jeux de rôle et mise en situation pour revoir les 5 aptitudes évaluées en groupe
  • Etude de cas, destinée à contextualiser les compétences développées
  • Présentation orale des conclusions

Aptitudes évaluées

  • Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
  • Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
  • Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
  • Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
  • Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

Points forts

Les plus

  • Une formation apportant des pistes de progrès pour s'affirmer dans son travail, sa vie personnelle et mieux gérer les situations difficiles
  • Une batterie d'outils pédagogiques pour faire le point sur sa propre situation : ateliers, quiz, jeux de rôles...
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 15034
Satelitte(s) : 15066

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Mots-clés associés au stage "Maîtriser son stress et ses émotions pour gérer les situations délicates" :

  • Colère mécontentement,
  • Confiance en soi développer sa,
  • Conflits tensions professionnelles gestion de,
  • Épanouissement personnel professionnel,
  • Assertivité,
  • Relations humaines interpersonnelles développement personnel communication,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits

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Maîtriser son stress et ses émotions pour gérer les situations délicates

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