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3 jours

Best GERESO Éligible au CPF

Prévenir et gérer les conflits

Concepts, comportements et outils pour anticiper ou résoudre les situations conflictuelles

En entreprise, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".

Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités toute en sachnat s'affirmer ou gérer ses émotions pour prévenir ou dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.

Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.

Guidé par votre consultant, et à l'appui de très nombreux outils pratiques : ateliers, tests, cas pratiques, mises en situation, entrainements... vous pourrez vous approprier tous les concepts et vous maîtriserez les comportements à adopter dans chaque situation : traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage, résoudre un conflit ouvert.

Vous apprendrez aussi à maîtriser vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.

À l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

* Formation "Best GERESO" : plus de 800 professionnels ont suivi cette formation en inter et intra-entreprise depuis sa création.


Formation éligible au CPF : cette formation inclut une journée de certification à forte valeur ajoutée (coaching individuel, travail sur une étude de cas, certification) permettant sa prise en charge au titre du CPF.

Objectifs

  • Clarifier la notion de conflit et d'escalade relationnelle.
  • Prendre conscience que le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème.
  • Comprendre les causes déclencheuses d'un conflit et les comportements qui dégradent nos relations.
  • Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie qui préviennent le conflit.
  • S'approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un conflit.

Programme

Clarifier la notion de conflit

  • Intégrer la définition du conflit
  • Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
  • Formaliser les étapes d'un conflit et de l'escalade relationnelle
  • Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d'un conflit
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en sous-groupes, restitution et échange

Prévenir les conflits : limiter les divergences

  • Comprendre la notion de divergence et ses origines
  • Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
    • les composantes de l'écoute active pour bien comprendre son interlocuteur
    • l'effet boomerang pour faire clarifier les émissions qui génèrent du doute
    • les caractéristiques de l'empathie et de l'objectivité pour bien accueillir les messages qui nous sont destinés
    • les attitudes positives pour bien rentrer en relation avec ses interlocuteurs
    • les messages concrets pour donner du sens à ses propres émissions
      • mécanisme Comprendre | Exposé interactifs et échanges de pratique

Prévenir les conflits : gérer les tensions

  • Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit
  • S'approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions 
    • la posture "meta"
    • la clarification d'une position
    • la préparation de sa réaction
      • mécanisme Comprendre | Réflexion, prise de conscience individuelle

Prévenir les conflits : éviter le blocage

  • Identifier les comportements qui résultent de tensions 
    • les déviances qui génèrent le blocage
    • les comportements de l'assertivité qui préviennent le conflit
      • cible Évaluer | Tests de personnalité
  • Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage et prévenir le conflit 
    • les pratiques pour s'exprimer avec assertivité dans des situations tendues
      • avancer Expérimenter | Entraînement sur le traitement de situations concrètes

Gérer un conflit ouvert

  • Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
  • S'approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d'un conflit ouvert
    • Appliquer Appliquer | Ateliers sur des cas réels dépersonnalisés
  • Développer des stratégies collaboratives 
    • la Communication Non Violente (CNV)
    • la méthode D.E.S.C.
      • avancer Expérimenter | Mises en situations sur des cas concrets des participants.

Icare by Gereso

Modalités pratiques

Public et prérequis

Toute personne qui développe des relations professionnelles (collègues, prestataires, clients, fournisseurs, ...) ou interpersonnelles (famille, amis, ...)

La certification n’est accessible qu’aux candidats qui peuvent justifier d'une expérience d'un an en entreprise .
Il n’y a pas de prérequis en termes de niveau de diplôme.

Connaître les principes de communication et de gestion des relations ou avoir suivi une formation GERESO sur ce thème

Admission

Sur dossier avec CV et lettres de motivations

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Modalité d’évaluation

La certification "Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles" (code RS : 5196) associe :

  • Test pour auto diagnostiquer ses compétences comportementales, performances et talents
  • Entretien individuel pour analyser les résultats de son test
  • Jeux de rôle et mise en situation pour revoir les 5 aptitudes évaluées en groupe
  • Etude de cas, destinée à contextualiser les compétences développées
  • Présentation orale des conclusions

Aptitudes évaluées

  • Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
  • Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
  • Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
  • Faire preuve d’assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
  • Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu’ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

Points forts

Les plus

  • Des tests pour comprendre ses modes de fonctionnement personnels
  • Des concepts simples et efficaces pour diagnostiquer et agir face à une situation conflictuelle
  • Une formation animée par un coach certifié, expert en gestion des relations
  • De nombreuses mises en situation pour expérimenter les outils
  • Post formation : coaching téléphonique personnalisé en option
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42839

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Mots-clés associés au stage "Prévenir et gérer les conflits" :

  • Tensions situations difficiles,
  • Communication pression conflits,
  • Conflits tensions professionnelles gestion des,
  • Situations difficiles tensions (voir aussi Tensions) gestion des,
  • Stress conflits tensions professionnelles,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
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  • Prévention des conflits

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Prévenir et gérer les conflits

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