Révélez vos compétences

3 jours

Intelligence relationnelle, écoute et communication

Créer un lien de confiance et une relation pro-active avec ses collaborateurs


3 jours pour réinventer ou donner un nouveau souffle à vos relations humaines au travail ! Au cours de cette formation sur l'intelligence relationnelle, votre consultante vous livrera toutes les clés concrètes et rationnelles pour améliorer la qualité de vos échanges interpersonnels. En utilisant notamment les techniques issues de l'approche novatrice des neurosciences, vous apprendrez à identifier et analyser les réactions émotionnelles et les mécanismes à l'origine des comportements de peur, de résistance au changement, stress et conflit…chez vous et chez les autres. Vous disposerez également d'outils efficaces et simples pour aider vos collaborateurs et les accompagner au changement : écoute active, langage non-verbal, PNL... 

Objectifs

  • Disposer d'outils et de techniques pour mieux communiquer et développer son intelligence relationnelle.
  • Pratiquer l'écoute active et structurer la relation pour qu'elle soit pro-active et positive.
  • Savoir prendre du recul et se préserver dans les moments de stress.
  • Apprendre à gérer positivement résistances au changement et attitudes de fermeture.
  • Découvrir comment utiliser les outils d'analyse et de communication les plus récents offerts par les neurosciences comportementales.

Programme

Communiquer avec efficacité

  • Pratiquer l'écoute empathique pour offrir un échange de qualité
    • accroître ses capacités d'écoute et d'observation 
    • s'assurer de la bonne compréhension du message émis
    • comprendre son interlocuteur et se faire entendre
      • [Évaluer] Tests d'auto-évaluation
      • [Appliquer] Atelier et partage d'expérience
  • Créer une relation de confiance avec son interlocuteur
    • utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
    • pratiquer la synchronisation pour créer une relation de qualité
    • décoder les attitudes de fermeture et de doute et les faire exprimer
      • [Appliquer] Entraînement en sous-groupe - partage d'expériences
  • Comprendre et se mettre à la portée de l'autre
    • reconnaître les différents types de relations et comprendre leurs influences sur l'échange
    • identifier les profils de communication et s'y adapter
    • cerner attentes et besoins de ses interlocuteurs pour communiquer sur le bon canal
      • [Évaluer] Quiz
      • [Expérimenter] Atelier en sous-groupe

Développer son intelligence relationnelle

  • Gérer ses propres émotions dans la relation
  • Tenir compte des émotions d'autrui
  • Identifier les différentes réactions et "entendre" les non-dits
  • Accompagner sans "porter" l'autre : différencier l'empathie de la sympathie
    • [Comprendre] Exemples de cas concrets
    • [Expérimenter] Entraînements en sous-groupe

Gérer les situations difficiles (tensions, désaccords )

  • Apprendre à anticiper et désamorcer les relations conflictuelles
  • Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais fermeté
  • Conserver une relation positive en situation de tension
  • Détecter les états de stress et apprendre à y remédier
    • [Expérimenter] Ateliers en sous-groupe
    • [Comprendre] Test de positionnement

Structurer sa relation et adopter une attitude pro-active

  • Organiser correctement un entretien et bien transmettre l'information
  • Concilier organisation, écoute efficace et relation positive
  • Garder la maîtrise de la durée de l'entretien en toutes circonstances
  • Aider son interlocuteur à trouver des solutions tout en posant des limites à l'accompagnement
    • [Comprendre] Test de positionnement
    • [Expérimenter] Mises en situation et ateliers en sous-groupe

Les plus

Les plus

  • 3 journées entièrement dédiées à la dimension relationnelle de ses échanges interprofessionnels, analysés et enrichis sous l'angle innovant des neurosciences
  • Des mises en application, des exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles

Évaluation de la formation

Formation évaluée par forMetris Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée par le cabinet expert indépendant forMetris. Afficher les résultats 2018.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par le cabinet forMetris

Public et Témoignages

Public et prérequis

Responsables ou collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations interpersonnelles dans le milieu professionnel

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

« La formation "Relation, écoute et communication" est très intéressante pour apprendre à mieux communiquer au quotidien. Je suis maintenant bien plus à l'aise, même lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits ou de préparer une intervention orale ! »

« Dans mon service, certaines relations sont tendues et peuvent vraiment devenir conflictuelles. C'est pourquoi, pour apprendre à mieux gérer et désamorcer ces situations, j'ai décidé de suivre la formation de GERESO sur la relation, l'écoute et la communication. L'écoute active est une solution que je vais maintenant pouvoir mettre en oeuvre dans mon service. »

« L’équipe que je gère au quotidien se développe et se compose de personnalités très différentes. Dans ce contexte, j’ai ressenti le besoin de suivre une formation sur l’écoute active. Ce stage me permet de mieux prendre en compte les différents caractères de mes collaborateurs »

« Afin d'améliorer mon management au quotidien, je demande régulièrement des formations en management. J'ai choisi celle-ci afin d'être plus a l'écoute de mes collaborateurs. La technique de l'écoute active m'est désormais très utile au quotidien pour mieux communiquer »

« En participant à cette formation sur l’écoute active, j’ai appris à être plus à l’aise avec les autres et à oser prendre la parole pendant les réunions. »

« Très intéressant. Ce stage génère une véritable introspection. Les outils fournis me seront d'une grande aide »
S.F. Dessinateur. Activité : fabrication de fenêtre

« J'éprouvais le besoin de pacifier ma communication avec l'encadrement. J'ai apprécié le respect témoigné par la formatrice et les pistes de remise en question. Je suis sûre d'arriver à un meilleur résultat »
M.J. Agent de maîtrise. Activité : recherche pétrolière

« Très bons contacts entre le groupe et une formatrice passionnée et passionnante »
L.C. M.S. Chargée sécurité, environnement. Activité : terrassement

« Pour mieux se comprendre et se dépasser »
C.L. Assistante de direction. Activité : événementiel

« Une réelle satisfaction »
C.I. Manager de proximité. Activité : boulangerie industrielle

« Pour tirer un trait sur les relations difficiles avec certains collègues »
P.L. Ingénieur sécurité civile. Activité : transport ferroviaire

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 15034

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Intelligence relationnelle, écoute et communication :

  • Écoute active,
  • Assertivité,
  • Capacités relationnelles,
  • Communication relations interpersonnelles,
  • Communication techniques outils de,
  • Conflits tensions professionnelles gestion de,
  • Intelligence relationnelle,
  • Neurosciences relations interpersonnelles,
  • PNL (Programmation Neuro Linguistique),
  • Relations humaines interpersonnelles outils de communication,
  • Stress gestion du,
  • Comportement pro-actif

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Intelligence relationnelle, écoute et communication

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