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Renault Retail Group
Le contexte
Pour accompagner le développement de chacun de ses métiers (vente automobile, vente de services, après vente), l'entreprise recrute tout au long de l'année un nombre élevé de nouveaux collaborateurs, parmi lesquels de nombreux alternants et apprentis.
Le groupe investit fortement dans la formation et la montée en compétences de ces "jeunes" recrues.
Afin de les fidéliser et leur donner envie de poursuivre leur carrière au sein du groupe, la direction RH souhaite lancer un vaste programme de tutorat.
Ce programme vise à refondre la fonction de tuteur, clarifier ses missions et professionnaliser ses pratiques en proposant notamment une procédure qui soit identique sur l’ensemble des établissements du groupe sur le territoire français.
Comment professionnaliser et harmoniser la fonction de tuteur Former l'intégralité des tuteurs de l'entreprise. Problématique
dans tous les établissements du groupe ?
Projet
Objectifs professionnels
S’approprier les fondamentaux du rôle de tuteur et les bonnes pratiques du métier
Susciter des vocations de tuteur dans l'entreprise en spécifiant au mieux les caractéristiques de la fonction et son mode de fonctionnement (procédure de tutorat, étapes clés, compétences associées...)
Objectifs opérationnels
S'approprier le rôle et les missions d'un tuteur.
Comprendre les processus d'apprentissage et développer ses compétences pédagogiques.
Planifier et structurer sonaction de tutorat, afin d'optimiser les conditions de transfert de ses compétences.
Utiliser des outils d'accompagnement et d'évaluation adaptés.
La solution
Formation en présentiel : sur le thème du tutorat, sur une période de 2 jours
Formation en présentiel
les fondamentaux du tutorat
Formation de perfectionnement en présentiel
2 ans après la formation initiale, faisant également office de rappel des bonnes pratiques.
Lancement au 1er trimestre 2019.
Fin du déploiement courant 2022.
850 tuteurs ont été formés
au cours de ce projet.
7 consultants formateurs spécialistes
des techniques de tutorat et de mentorat.
850 tuteurs formés au niveau 1.
94% de satisfaction.
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