Offrir une expérience client fluide, rapide et personnalisée est devenu un impératif pour les entreprises. Les outils digitaux sont aujourd’hui stratégiques pour répondre aux attentes toujours plus élevées des clients.
Bien que de nombreux outils se labellisent « Customer Experience Management », il n’existe pas d’outil universel permettant de gérer toutes les interactions client sur l’ensemble de leur parcours.
Une variété d’outils, qu’ils soient simples ou à la pointe de la technologie, permet de créer une expérience client favorisant leur satisfaction et leur fidélité.
Certains outils sont conçus pour une utilisation directe par les clients, tandis que d'autres sont destinés aux équipes internes dédiées à l'expérience client.
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Diversité et inclusion en période de crise : un levier de résilience pour les entreprises
Les épisodes de crises amènent avec eux tensions, incertitudes, craintes, repli sur soi, risque d’exclusion de certains groupes.
Dans ces périodes-là, les entreprises pensent souvent à mieux contrôler les coûts et les charges, voire à les réduire, afin de préserver leur compétitivité.
Dans ce contexte, la Diversité, Equité et Inclusion (DEI) est parfois considérée comme un centre de coûts non prioritaire.
La démarche n’est pas simple, mais il est aussi possible de considérer la crise comme une opportunité.
Opportunité de proposer des solutions innovantes, d’identifier de nouveaux modèles, de réinventer les codes voire de changer la société.
Mais comment parvenir à prendre ce pas de recul et identifier les opportunités en temps de crise ? Voyons comment la DEI peut constituer un soutien pour les entreprises dans ce contexte.
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Quel contrat pour un surcroît d’activité à Noël ?
Lucie est commerçante (atelier de fabrication et vente de chocolat) en région. Pour faire face à une forte hausse d’activité sur la fin de l’année, elle souhaite embaucher 2 vendeurs pour la période de Noël, entre le 9 décembre 2024 et le 13 janvier 2025. Quel contrat de travail peut-elle leur proposer&nbp;? Peut-elle avoir droit à certaines aides ?
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Actualités, en bref
- Suppression d’une prime fondée sur un usage d’entreprise : quelles obligations pour l’employeur ?
- Le point technique du mois – Subrogation et maintien de salaire : quelles différences et comment les mettre en œuvre ?
- Fonction publique : de la motivation du licenciement au cours ou au terme de la période d’essai
- Enregistrements clandestins de conversations entre agents publics
- Fonction publique : sanction d’abaissement d’échelon pour des violences physiques en dehors du service
- Un salarié peut-il exiger ses documents de fin de contrat dès son dernier jour ?
- Culture Paie : le point technique du mois – La rémunération des alternants : pourquoi peut-elle être différente d’un alternant à l’autre ?
- L’administration peut fixer un plafond de quotité d’activité en télétravail inférieur au maximum réglementaire de trois jours par semaine
- Les heures supplémentaires d’un agent à temps partiel sont celles qu’il exerce au-delà d’un temps plein
- Index égalité Femmes/Hommes dans la FPT
Gestion des talents en période d’incertitude : comment fidéliser malgré les restrictions budgétaires ?
En période d’incertitude, les collaborateurs sont davantage stressés. Ils cherchent avant tout de la stabilité. Mais pas seulement. Pour rester motivés, ils ont besoin de reconnaissance. Oui mais voilà. Il n'est pas toujours simple de récompenser l’ancienneté ou la motivation lorsque les conditions budgétaires ne sont pas réunies.
Pour fidéliser et maintenir l’engagement des salariés, il faut parfois trouver des alternatives aux avantages financiers pour récompenser les collaborateurs.
Comment développer la reconnaissance non financière ? Quelles sont les alternatives à l’augmentation de salaires en période de crise ? Tour d’horizon des solutions pour maintenir la motivation des collaborateurs malgré les contraintes budgétaires.
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Création de la partie réglementaire du code général de la fonction publique
Tandis que la partie législative était entrée en application le 1er mars 2022 (1), la partie réglementaire se faisait attendre. Plus pour longtemps, en effet le décret n° 2024-1038 du 6 novembre 2024 (2), crée les deux premiers livres de la partie réglementaire (articles en D. et R.) (3) du code général de la fonction publique (CGFP), leur entrée en application débutera le 1er février 2025. Le CGFP devrait progressivement voir intégrer l’ensemble des dispositions issues des décrets et arrêtés ministériels d’ici à la fin de l’année 2025, selon la Direction générale de l’Administration et de la Fonction publique (DGAFP).
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Prioriser en période de crise : quelles missions RH garder au cœur de votre stratégie ?
Dans une situation compliquée, souvent avec des limitations de budget, les services RH font face à un défi : conserver un rôle de partenaire stratégique tout en diminuant leurs ressources. À l’heure où chaque décision doit être mûrement réfléchie, comment identifier les missions RH à haute valeur ajoutée pour l’entreprise ?
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Index égalité Femmes/Hommes dans la fonction publique hospitalière : deux nouveaux décrets
Dans le cadre du renforcement de l’égalite femmes hommes dans la fonction publique, deux décrets ont été publiés le 21 octobre 2024. Ces décrets précisent les indicateurs permettant de mesurer les écarts de rémunération et de situation entre les femmes et les hommes dans la fonction publique hospitalière, ainsi que leurs modalités de calcul.
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Le droit au congé parental dans la fonction publique
A l’instar des salariés du secteur privé, les agents publics (fonctionnaires et contractuels) peuvent bénéficier d’un congé parental.
S’agissant des fonctionnaires le congé parental est une position administrative, comme l’est l’activité ou le détachement, dont les modalités sont fixées par les articles L. 515-1 à L. 515-12 du code général de la fonction publique (CGFP). Ces dispositions légales sont précisées par un décret propre à chaque versant de la fonction publique (1). S’agissant des agents contractuels, le droit au congé parental est prévu également prévu par décrets (2).
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