Marketing et performance commerciale Archives

La « Symétrie des Attentions » : quand le bien-être des employés crée la satisfaction client

Posté le 8 juillet 20248 juillet 2024 par Valérie Vax

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la satisfaction des clients et le bonheur des employés sont étroitement liés. De plus en plus d'entreprises reconnaissent que pour offrir une meilleure expérience client, il est essentiel de créer un environnement de travail épanouissant pour leurs collaborateurs. Cofidis France a récemment reçu le label “Équipe heureuse, Clients heureux” de l'Académie du Service, soulignant l'importance de cette symétrie des attentions. Ce concept repose sur l'idée que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est aussi importante que la qualité de relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. Dans cet article, nous explorons comment différentes entreprises mettent en pratique cette approche pour booster à la fois la satisfaction de leurs clients et l'engagement de leurs employés.

Démarrer son projet Expérience Client : la recette gagnante

Posté le 8 juillet 20248 juillet 2024 par Valérie Vax

Lorsqu’elles proposent de nouveaux produits ou services, les nouvelles entreprises ou marques arrivent souvent sur un marché déjà encombré et sur lequel les clients ont des attentes liées à leur référentiel d’expérience. Les entreprises et marques déjà bien implantées sur leur marché ont développé un historique de relations avec leurs clients et il s’agit pour elles de rester « dans la course concurrentielle ».

Marketing : les clés pour repenser son parcours client

Posté le 7 juin 20247 juin 2024 par Valérie Vax

Sur des marchés de plus en plus compétitifs, repenser le parcours de ses clients est devenu crucial pour les entreprises souhaitant se démarquer et assurer une croissance durable. En effet, l'expérience client est désormais reconnue comme un levier majeur de fidélisation, d'engagement, et d'excellence opérationnelle. Les attentes des consommateurs évoluent, et il devient indispensable de tenir les promesses faites, de créer une différenciation non copiable et d'éviter la guerre des prix. Une expérience client réussie ne concerne pas seulement les équipes en contact direct avec les clients, mais engage tous les collaborateurs de l'entreprise. Cependant, réinventer le parcours client peut sembler complexe.

Le pouvoir des émotions dans l’expérience client

Posté le 7 juin 20247 juin 2024 par Valérie Vax

De nombreuses études démontrent que les émotions ressenties par les clients lors de leurs interactions avec une marque, une enseigne ou une organisation influencent fortement leur satisfaction, leur comportement d’achat et leurs actions de promotion de celles-ci. Comprendre l’expérience émotionnelle des clients permet donc aux entreprises d'adapter leurs stratégies pour mieux répondre aux besoins, satisfaire et fidéliser ces clients.

Conférence « Marketing digital : 45 mn pour tout comprendre ! »

Posté le 6 octobre 20236 octobre 2023 par Équipe GERESO

Détails de la conférence : DATE : Jeudi 28 septembre 2023 de 18h15 à 20h RÉSUMÉ : Le numérique a profondément transformé notre façon d’interagir avec nos clients et de promouvoir nos produits et services. Dans un univers professionnel de plus en plus connecté, le marketing digital a aussi conquis les services RH, pour la mise en œuvre […]

Professionnels RH : comment tirer le meilleur parti de LinkedIn ?

Posté le 26 septembre 202326 septembre 2023 par Équipe GERESO

97 % des professionnels RH utilisent LinkedIn, mais seulement 1 à 2 % des utilisateurs de la plateforme y publie des contenus ! Pourtant, 7 professionnels RH sur 10 inscrits sur LinkedIn l’utilisent plus d’une fois par semaine selon un article de rhmatin. Il y a en effet de nombreuses manières de tirer parti de la plateforme. De la simple veille RH jusqu’à la valorisation de la marque employeur, plusieurs étapes s’imposent. On vous explique tout.

Webinaire « Désamorcez les situations commerciales difficiles ! »

Posté le 12 septembre 202312 septembre 2023 par Équipe GERESO

Détails du webinaire : DATE : Lundi 11 septembre 2023 de 14h à 15h RÉSUMÉ : Vous souhaitez améliorer vos compétences et votre performance dans la gestion des situations commerciales difficiles ? Vous voulez acquérir les outils nécessaires pour faire face aux défis les plus complexes et transformer les objections en opportunités de vente ? Accédez à des conseils pratiques […]

Webinaire « Marketing : 10 concepts-clés à maîtriser en 2023 ! »

Posté le 10 juillet 202310 juillet 2023 par Équipe GERESO

Détails du webinaire : DATE : Jeudi 6 juillet 2023 de 10h30 à 11h30 RÉSUMÉ : Au gré des tendances sociétales, des innovations technologiques, des mouvements de l’économie et des marchés, les métiers, les missions et les concepts marketing changent, se redessinent, se réinventent. Par exemple, qui aurait pu imaginer il y a seulement quelques mois, le nouveau […]

Webinaire « Osez prospecter & vendre aux grands comptes ! »

Posté le 30 mai 202331 mai 2023 par Équipe GERESO

Détails du webinaire : DATE : Mardi 30 mai 2023 de 14h à 15h RÉSUMÉ : Vous rêvez d’avoir des clients de grandes entreprises et PME en portefeuille. Mais comment procéder pour accéder à ces profils « grands comptes » ? Sur quel interlocuteur miser : dirigeant, DRH, DAF, DSI, responsable Achats ? Comment réussir à joindre votre prospect sans perdre votre temps […]