Formation Gérer les tensions en milieu hospitalier

Agir avec bienveillance et efficacité face aux multiples comportements difficiles (usagers, collègues…)

La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !

Objectifs

Distinguer et traiter les comportements agressifs et manipulateurs.
Construire chez soi des ressources positives en toute circonstance.
Résoudre les tensions relationnelles au sein de son service.
Composer des outils de communication positifs et efficaces pour se positionner face aux personnalités difficiles.

Programme

MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Identifier les difficultés de la relation entre le personnel soignant, les patients et leur famille

Mieux comprendre son interlocuteur, ses réactions et identifier les enjeux de la relation
Expression des émotions et conséquences
- Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels
- Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos

Clarifier son positionnement personnel

Diagnostiquer ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
Mieux gérer ses émotions en cas d’urgence et ramener rapidement le calme dans l’échange
- Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses préférences relationnelles avec un public difficile
- Appliquer | Exercice sur des situations pratiques

Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif

Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux/verbaux
Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
Différencier vraie colère/tentative de manipulation, stopper le comportement
- Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan
- Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant

Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté

Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
Développer son assertivité (affirmation de soi) en toute circonstance
Clarifier la situation avec l'usager - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire
- Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées

MODULE 2 / RELATIONS DIFFICILES ENTRE PROFESSIONNELS SOIGNANTS : 2 JOURS

Maîtriser les comportements difficiles

Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
Faire exprimer les tensions, non-dits - Savoir dire "non" tout en préservant la relation
- Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?
- Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)

Adopter une attitude efficace

Savoir exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables
- Expérimenter | Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter

Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme

Savoir se positionner vis-à-vis des contraintes hiérarchiques
Générer motivation et confiance autour de soi
Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles
- Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Debriefing en grand groupe

Savoir intervenir en médiation dans l'équipe

Être capable de conserver une position neutre et bienveillante
Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord
- Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé
- Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive

Les plus

Une analyse individuelle permettant une prise de conscience de ses comportements dans les situations de tension
Des mises en situation et exercices pratiques basés sur des situations vécues pour appliquer les techniques et les outils présentés
L'apport des neurosciences comportementales pour comprendre et agir sur des bases scientifiques éprouvées, simples et concrètes.

Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Public et Témoignages

Public et prérequis

Personnel hospitalier, médical ou non, confronté à un public difficile, à des situations d'agressivité et/ou à des situations de communication difficiles entre collègues

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Gérer les tensions en milieu hospitalier :

Affirmation s'affirmer gestion des conflits,
Agressivité gestion des conflits,
Assertivité gestion des conflits,
Communication pression conflits,
Comportement(s) difficile conflit,
Conflits tensions professionnelles personnalités difficiles,
Personnalité difficile conflit - gérer une,
Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
Stress conflits tensions professionnelles,
Fonction Publique Hospitalière (FPH) gestion de l'agressivité

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