4 jours Durée indicative
Formation Gérer les tensions en milieu hospitalier
Agir avec bienveillance et efficacité face aux multiples comportements difficiles (usagers, collègues…)
La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !
Objectifs
- Distinguer et traiter les comportements agressifs et manipulateurs.
- Construire chez soi des ressources positives en toute circonstance.
- Résoudre les tensions relationnelles au sein de son service.
- Composer des outils de communication positifs et efficaces pour se positionner face aux personnalités difficiles.
Programme
MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS
Identifier les difficultés de la relation entre le personnel soignant, les patients et leur famille
- Mieux comprendre son interlocuteur, ses réactions et identifier les enjeux de la relation
- Expression des émotions et conséquences
Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels
Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos
Clarifier son positionnement personnel
- Diagnostiquer ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
- Mieux gérer ses émotions en cas d’urgence et ramener rapidement le calme dans l’échange
Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses préférences relationnelles avec un public difficile
Appliquer | Exercice sur des situations pratiques
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux/verbaux
- Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
- Différencier vraie colère/tentative de manipulation, stopper le comportement
Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan
Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant
Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté
- Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
- Développer son assertivité (affirmation de soi) en toute circonstance
- Clarifier la situation avec l'usager - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire
Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées
MODULE 2 / RELATIONS DIFFICILES ENTRE PROFESSIONNELS SOIGNANTS : 2 JOURS
Maîtriser les comportements difficiles
- Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
- Faire exprimer les tensions, non-dits - Savoir dire "non" tout en préservant la relation
Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?
Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)
Adopter une attitude efficace
- Savoir exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
- Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
- Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables
Expérimenter | Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter
Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme
- Savoir se positionner vis-à-vis des contraintes hiérarchiques
- Générer motivation et confiance autour de soi
- Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles
Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Debriefing en grand groupe
Savoir intervenir en médiation dans l'équipe
- Être capable de conserver une position neutre et bienveillante
- Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
- Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord
Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé
Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive
Les plus
Les plus
- Une analyse individuelle permettant une prise de conscience de ses comportements dans les situations de tension
- Des mises en situation et exercices pratiques basés sur des situations vécues pour appliquer les techniques et les outils présentés
- L'apport des neurosciences comportementales pour comprendre et agir sur des bases scientifiques éprouvées, simples et concrètes.
- Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles
Public et Témoignages
Public et prérequis
Personnel hospitalier, médical ou non, confronté à un public difficile, à des situations d'agressivité et/ou à des situations de communication difficiles entre collègues
Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis
Témoignages
Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.
+Pour aller plus loin
Mots-clés associés au stage Gérer les tensions en milieu hospitalier :
- Affirmation s'affirmer gestion des conflits,
- Agressivité gestion des conflits,
- Assertivité gestion des conflits,
- Communication pression conflits,
- Comportement(s) difficile conflit,
- Conflits tensions professionnelles personnalités difficiles,
- Personnalité difficile conflit - gérer une,
- Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
- Stress conflits tensions professionnelles,
- Fonction Publique Hospitalière (FPH) gestion de l'agressivité
Offres GERESO associés :
- Formation Améliorer sa communication par téléphone
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- Formation Améliorer son accueil client
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