En présentiel ou à distance, Révélez vos compétences !

4 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Gérer les tensions et situations difficiles en milieu hospitalier

Agir avec bienveillance et efficacité dans sa pratique quotidienne

La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions  entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !

Objectifs

  • Distinguer et gérer les comportements agressifs et manipulateurs.
  • Gérer son stress et prendre de la distance émotionnelle.
  • Résoudre les tensions relationnelles au sein de son service.
  • Employer des outils de communication simples et efficaces pour se positionner face aux situations difficiles.

Programme

Les deux modules peuvent être effectués indépendamment l'un de l'autre

MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Identifier les situations difficiles rapidement et agir 

  • Mieux décrypter son interlocuteur et ses réactions
  • Définir le déclenchement des émotions et gérer leurs conséquences
    • cible Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels
    • Appliquer Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos

Adapter son positionnement personnel

  • Maitriser ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
  • Gérer ses propres réactions en cas d’urgence et garder le contrôle de l’échange
    • cible Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses tendances relationnelles avec un public difficile
    • Appliquer Appliquer | Exercice sur des situations pratiques

Désamorcer un conflit face à un individu agressif

  • Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux/verbaux
  • Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
  • Différencier vraie colère/tentative de manipulation, stopper le comportement
    • Appliquer Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan
    • avancer Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant

Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté

  • Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
  • Développer une posture d'affirmation de soi en toute circonstance
  • Clarifier la situation - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire
    • avancer Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées

MODULE 2 / MEDIATION / ENCADREMENT, LES ENJEUX EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Anticiper et/ou désamorcer les situations à problème

  • Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
  • Faire exprimer les tensions, non-dits
    • cible Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?
    • avancer Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)
  • Savoir dire "non" tout en préservant la relation

Adopter une posture efficace

  • Exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
  • Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
  • Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables
    • avancer Expérimenter | Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter

Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme

  • Se positionner vis-à-vis des contraintes hiérarchiques
  • Générer motivation et confiance autour de soi
  • Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Débriefing en grand groupe

Intervenir en médiation dans l'équipe

  • Conserver une position neutre et bienveillante
  • Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
  • Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord
    • Appliquer Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé
    • avancer Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive

Les plus

Les plus

  • Une analyse individuelle permettant d'améliorer ses pratiques en situation difficile.
  • Des mises en situation et exercices pratiques basés sur des situations vécues pour appliquer les techniques et les outils présentés
  • L'apport des neurosciences comportementales pour comprendre et agir sur des bases scientifiques éprouvées, simples et concrètes.
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Public et Témoignages

Public et prérequis

Personnel hospitalier, médical ou non, confronté à un public difficile, à des situations d'agressivité, des comportements compliqués ( manipulation, pleurs... ) et/ou à des situations de communication difficiles ou de tensions entre collègues

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Gérer les tensions et situations difficiles en milieu hospitalier :

  • Affirmation s'affirmer gestion des conflits,
  • Agressivité gestion des conflits,
  • Assertivité gestion des conflits,
  • Communication pression conflits,
  • Comportement(s) difficile conflit,
  • Conflits tensions professionnelles personnalités difficiles,
  • Personnalité difficile conflit - gérer une,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Stress conflits tensions professionnelles,
  • Fonction Publique Hospitalière (FPH) gestion de l'agressivité

Offres GERESO associés :

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