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4 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Savoir gérer les tensions en milieu hospitalier

Agir avec bienveillance et efficacité face aux multiples comportements difficiles (usagers, collègues ...)

La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions  entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !

Objectifs

  • Comprendre et gérer les comportements agressifs et manipulateurs.
  • Apprendre à ne pas provoquer soi-même des réactions négatives.
  • Gérer les tensions relationnelles au sein de son service.
  • Acquérir des outils de communication positifs et efficaces pour se positionner face aux personnalités difficiles.

Programme

MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Identifier les difficultés de la relation entre le personnel soignant, les patients et leur famille

  • Mieux comprendre son interlocuteur, ses réactions et identifier les enjeux de la relation
  • Expression des émotions et conséquences
    • cible Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels
    • Appliquer Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos

Clarifier son positionnement personnel

  • Diagnostiquer ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
  • Mieux gérer son stress en cas d’urgence et ramener rapidement le calme dans l’échange
    • mécanisme Comprendre | Autodiagnostic : identifier son style de communication avec un public difficile
    • Appliquer Appliquer | Exercice sur des situations pratiques

Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif

  • Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux / verbaux
  • Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
  • Différencier vraie colère /tentative de manipulation, stopper le comportement
    • Appliquer Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan
    • avancer Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant

Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté

  • Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
  • Développer son assertivité (affirmation de soi) en toute circonstance
  • Clarifier la situation avec l'usager - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire
    • avancer Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées
    • Appliquer Appliquer | Atelier : définition d’un plan d’action personnalisé

MODULE 2 / RELATIONS DIFFICILES ENTRE PROFESSIONNELS SOIGNANTS : 2 JOURS

Maîtriser les comportements difficiles

  • Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
  • Faire exprimer les tensions, non-dits - Savoir dire "non" tout en préservant la relation
    • cible Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?
    • avancer Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)

Adopter une attitude efficace

  • Savoir exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
  • Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
  • Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables
    • Appliquer Appliquer | Atelier - Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter

Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme

  • Savoir se positionner vis à vis des contraintes hiérarchiques
  • Générer motivation et confiance autour de soi
  • Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Debriefing en grand groupe

Savoir intervenir en médiation dans l'équipe

  • Être capable de conserver une position neutre et bienveillante
  • Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
  • Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en groupe sur des extraits vidéo
    • avancer Expérimenter | Jeux de rôles : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive

Les plus

Les plus

  • Une analyse individuelle permettant une prise de conscience de ses comportements dans les situations de tension
  • Des mises en situation et exercices pratiques basés sur des situations vécues pour appliquer les techniques et les outils présentés
  • L'apport des neurosciences comportementales pour comprendre et agir sur des bases scientifiques éprouvées, simples et concrètes.
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Public et Témoignages

Public

Personnel hospitalier, médical ou non, confronté à un public difficile, à des situations d'agressivité et/ou à des situations de communication difficiles entre collègues

Témoignages

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Savoir gérer les tensions en milieu hospitalier :

  • Affirmation s'affirmer gestion des conflits,
  • Agressivité,
  • Assertivité,
  • Communication pression conflits,
  • Comportement difficile conflit,
  • Conflits tensions professionnelles personnalités difficiles,
  • Personnalité difficile conflit - gérer une,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Stress conflits tensions professionnelles,
  • Fonction Publique Hospitalière (FPH) gestion de l'agressivité

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