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4 jours

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0 €

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Description
Objectifs
Public & Prérequis
Programme
Modalités pédagogiques
Les + de cette formation

La crise du COVID19 a sensibilisé l'opinion publique au formidable dévouement des soignants. Néanmoins, le rapport du Médiateur de la République publié fin 2011 sur les tensions vécues en milieu hospitalier démontre que l'Hôpital n'est en rien préservé des violences de la société. Même exceptionnelles, les agressions verbales et les menaces physiques de la part des patients envers les personnels soignants constituent un vrai risque, auquel les agents hospitaliers doivent être préparés. Autre aspect des relations difficiles en milieu hospitalier: les tensions entre collaborateurs. Constituée de 2 modules complémentaires, cette formation intra, basée sur les dernières nouveautés des neurosciences comportementales vous aidera à prévenir ou faire face à ces deux risques, pour comprendre et agir avec ethique, bienveillance et...Efficacité !

Objectifs

Gérer les comportements agressifs et manipulateurs.
Gérer son stress en prenant de la distance émotionnelle.
Résoudre les tensions relationnelles au sein de son service.
Employer des outils de communication simples et efficaces pour se positionner face aux situations difficiles.

Public et prérequis

Personnel hospitalier, médical ou non, confronté à un public difficile, à des situations d'agressivité, des comportements compliqués ( manipulation, pleurs... ) et/ou à des situations de communication difficiles ou de tensions entre collègues

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis

Programme

MODULE 1 / LES SITUATIONS DE TENSION EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Identifier les situations difficiles rapidement et agir

Mieux décrypter son interlocuteur et ses réactions
Définir le déclenchement des émotions et gérer leurs conséquences

Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels

Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos

Évaluer | Test autodiagnostic sur ses propres niveaux réactionnels

Appliquer | Ateliers sur des extraits vidéos

Adapter son positionnement personnel

Maitriser ses points faibles et renforcer ses points forts dans un échange tendu
Gérer ses propres réactions en cas d’urgence et garder le contrôle de l’échange

Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses tendances relationnelles avec un public difficile

Appliquer | Exercice sur des situations pratiques

Évaluer | Autodiagnostic : identifier ses tendances relationnelles avec un public difficile

Appliquer | Exercice sur des situations pratiques

Désamorcer un conflit face à un individu agressif

Identifier les signaux précurseurs de l’agressivité : non verbaux/verbaux
Stopper l’agressivité grâce à "l’attitude-flash"
Différencier vraie colère/tentative de manipulation, stopper le comportement

Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan

Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant

Appliquer | Entraînement individuel à l’aide du metaplan

Expérimenter | Exercice en sous-groupe puis débriefing en grand groupe avec le consultant

Adopter les bons réflexes et un mode de communication adapté

Faciliter l’échange en évitant les faux-pas de communication
Développer une posture d'affirmation de soi en toute circonstance
Clarifier la situation - Les phrases à dire et à ne "jamais" dire

Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées

MODULE 2 / MEDIATION / ENCADREMENT, LES ENJEUX EN MILIEU HOSPITALIER : 2 JOURS

Expérimenter | Mises en situation sur les postures relationnelles adaptées

Anticiper et/ou désamorcer les situations à problème

Identifier les situations qui risquent de s’envenimer dans l’équipe
Faire exprimer les tensions, non-dits

Évaluer | Autodiagnostic : quel est son niveau d'affirmation de soi ?

Expérimenter | Mises en situation : analyser le déroulement d'un échange (contenus, attitudes...)

Savoir dire "non" tout en préservant la relation

Adopter une posture efficace

Exprimer son ressenti, accueillir les émotions de son interlocuteur
Être capable de montrer ses limites, dire et faire accepter son désaccord
Faire face aux paroles blessantes et/ou inacceptables

Expérimenter | Mises en situation : les règles d'actions et les attitudes à éviter

Créer une synergie positive dans l'équipe sur le long terme

Se positionner vis-à-vis des contraintes hiérarchiques
Générer motivation et confiance autour de soi
Agir en accord avec ses valeurs, dans le respect des contraintes professionnelles

Expérimenter | Atelier en sous-groupe - Débriefing en grand groupe

Intervenir en médiation dans l'équipe

Conserver une position neutre et bienveillante
Identifier les profils de personnalité de ses interlocuteurs pour s’y adapter
Emporter l’adhésion tout en cadrant l’accord

Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé

Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive

Appliquer | Atelier : définir un plan d’action personnalisé

Expérimenter | Mise en situation : mettre en œuvre les attitudes qui renforcent la posture assertive

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Les + de cette formation

Une analyse individuelle permettant d'améliorer ses pratiques en situation difficile.
Des mises en situation et exercices pratiques basés sur des situations vécues pour appliquer les techniques et les outils présentés
L'apport des neurosciences comportementales pour comprendre et agir sur des bases scientifiques éprouvées, simples et concrètes.