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Gérer les personnalités difficiles

De l’analyse du profil à la communication personnalisée

Formation animée par l’Institut François Bocquet dans le cadre du partenariat avec GERESO

Institut François BOCQUETL’Institut François Bocquet est un centre de formations spécialisé en connaissance de la personnalité, développement personnel, relations humaines, management des équipes et des individus.
Depuis 1986 l’Institut propose des formations qui amalgament, de façon dynamique et toujours très personnalisée la transmission de savoirs, les études de cas et les mises en situation. Le professionnalisme des interventions de l’Institut est garanti par les certifications ISO 9001, QUALIOPI et Excellence formateur. Depuis 2014, l’Institut est organisme certificateur. Dans le cadre des ateliers qu’il organise, il a développé « Persométrie », un logiciel 360° d’évaluation des compétences comportementales.
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Objectifs

  • Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
  • Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
  • Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent.
  • Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Programme

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

  • Comprendre le pourquoi profond d'une « personnalité difficile » : l'analyse, au-delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir
  • Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence
  • Savoir répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : l'impact de son personnage sur ses partenaires
  • Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile 
    • l'entretien de médiation
    • la critique constructive
    • l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées
      • avancer Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Gérer les personnalités égocentriques

  • Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution
  • Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres
  • Les personnalités hyperactives et dominatrices
  • Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes
  • Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre
    • Appliquer Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

  • Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës
  • Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité
  • Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité
  • Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec
  • Les personnalités bipolaires, maniaco-dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon
  • Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale
    • Appliquer Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

  • Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi
  • Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle
  • Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress
    • avancer Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Les plus

Les plus

  • Licence d’un an à la plateforme de Persométrie, un outil exclusif de Gereso en partenariat avec l’Institut François Bocquet
  • Possibilité pour les participants de poursuivre l’autodiagnostic de leur profil de personnalité-compétences et le conforter, avec la participation des collaborateurs ou de leurs proches
  • Un outil permettant de mieux comprendre le profil des collaborateurs afin de faciliter la collaboration avec eux
  • Un consultant coach professionnel disponible dans l’application contextualisée de leurs acquis
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

Tous responsables et collaborateurs

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis.

Témoignages

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+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42839

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Gérer les personnalités difficiles :

  • Personnalités difficiles,
  • Conflits tensions professionnelles,
  • Démotivation,
  • Contre productivité,
  • Efficacité professionnelle

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Gérer les personnalités difficiles

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