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Inter Intra

Durée

Durée indicative

2 jours

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Prix HT

1390 €

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Description
Objectifs
Public & Prérequis
Programme
Modalités pédagogiques
Suivi et évaluation des acquis
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Parvenir à travailler avec un collaborateur difficile ?

Il n'est pas rare que les plus efficaces ou les plus talentueux de vos collaborateurs soient également les moins « faciles » au quotidien : certains vous stressent abusivement, d'autres vous vident de toute votre énergie. Pour éviter les conflits sans fin, une solution se profile : comprendre leur logique intérieure pour ne pas enclencher leurs « scénarios de prédilection ».

Objectifs

Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu'elles suscitent.
Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles.
Adopter les bonnes postures notamment managériales.
Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles.

Public et prérequis

Tous responsables et collaborateurs

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis.

Programme

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

Comprendre le pourquoi profond d’une « personnalité difficile » : l’analyse du vrai problème au-delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle.
Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence
Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui peuvent compliquer le travail en équipe : l’ajustement des postures à la diversité des situations relationnelles ou managériales.
Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile
- l'entretien de médiation
- la critique constructive
- l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées

Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Gérer les personnalités égocentriques

Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution
Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres
Les personnalités hyperactives et dominatrices
Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes
Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre

Appliquer | Analyser le profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës
Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité
Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité
Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec
Les personnalités bipolaires, maniaco-dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon
Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale

Appliquer | Analyser le profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi
Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles
Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle
Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress

Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Modalités pédagogiques

Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

Une formation très complète pour parvenir à travailler avec un collaborateur difficile et éviter les conflits sans fin.
La possibilité d’effectuer un auto-diagnostic Performances-Talents depuis un espace privé