Gérer les personnalités difficiles

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

• Identifier le pourquoi profond d'une "personnalité difficile" : l'analyse, au-delà des mots échangés ou des jeux de culpabilisation mutuelle, du problème véritable et des vrais enjeux de pouvoir
• Faire face à l'agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : la réaction à la provocation frontale sans succomber à l'engrenage de la peur et de la violence
• Répondre, non pas à l'agression mais à la peur qui l'alimente : l'impact de son personnage sur ses partenaires
• Mener un dialogue constructif avec une personnalité difficile 
  • l'entretien de médiation
  • la critique constructive
  • l'implication de son interlocuteur dans les solutions proposées
    • Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Gérer les personnalités égocentriques

• Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution
• Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres
• Les personnalités hyperactives et dominatrices
• Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices... et parfois malhonnêtes
• Les personnalités déviantes ou décalées : le besoin permanent de sortir du cadre
  • Appliquer | Analyser le profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

• Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës
• Les personnalités facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d'insécurité
• Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité
• Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d'infériorité et ses mécanismes d'échec
• Les personnalités bipolaires, maniaco-dépressives et leur besoin d'être rassurées : le complexe d'abandon
• Les personnalités insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l'indisponibilité mentale
  • Appliquer | Analyser le profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

• Canaliser un interlocuteur qui continue indéfiniment à faire la tête et qui diffuse des rumeurs toxiques : la confrontation constructive avec un interlocuteur de mauvaise foi
• Ne pas alimenter le jeu d'une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : l'esquive du ping-pong verbal, du chantage affectif permanent, du terrorisme relationnel, des jeux de rôles pas drôles
• Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d'énergie : l'aménagement de pôles refuges dans l'espace et la mise au point des règles d'hygiène relationnelle
• Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu'il est ébranlé : la canalisation de ses propres émotions et la gestion de son stress
  • Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux