Master Class Gestion des personnalités et des relations difficiles

Cartographier la personnalité

• Les dimensions de la personnalité : caractère et motivations, style relationnel ou managérial, aptitudes cognitives, culture et valeurs, problématiques situationnelles
• Conduire une enquête : mobiliser les bonnes ressources, identifier les témoins fiables
• Conduire un entretien : poser les bonnes questions, déchiffrer le langage non-verbal
• Utiliser la morpho-caractérologie : les limites et les indices
• Mieux comprendre son profil personnel pour protéger son équilibre en situation de stress ou de conflit
  • Appliquer | Etude de cas

Utiliser et présenter Performances-Talents

• Découvrir la puissance de Persométrie
• Utiliser l'outil au quotidien : l'envoi des questionnaires, la lecture du rapport, les synthèses et les comparaisons
• Présenter au sujet les résultats et les valider avec lui
• Formuler des préconisations concrètes en termes de formation ou d'acquisition comportementale
  • Expérimenter | Réalisation d'un autodiagnostic objectif de son profil avec Persométrie

Gérer les "extravertis" et les "introvertis"

• La boulimie des exubérants et l'isolement des détachés
• Le pragmatisme des réalistes et la capacité d'anticipation des idéalistes
• L'intelligence émotionnelle des aimables et la rigueur des méthodiques
• La plasticité des décontractés et la vision des irréprochables
  • Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les "accumulatifs" et les "réagissants"

• L'ambition des passionnés et la peur de l'engagement des insouciants
• La capacité de travail des raisonnables et la fantaisie créative des irréguliers
• Le sentiment d'appartenance des sentimentaux et la lucidité des joueurs
• La stabilité des paisibles et le goût des aventuriers pour l'innovation, le changement et le mouvement
  • Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Collaborer avec des personnalités difficiles

• Les narcissiques et les dominateurs, vampires de l'énergie
• Les personnalités théâtrales et le besoin de monopoliser l'attention
• Les personnalités accusatrices et le complexe de persécution
• Les évitants, les insulaires et les anxieux : le complexe d'insécurité
• Les personnalités perfectionnistes et le complexe de culpabilité
• Les personnalités opposantes-ambiguës : les pièges de la mauvaise foi
  • Appliquer | Analyse du profil de ses collaborateurs d'hier et d'aujourd'hui

Gérer les situations sensibles et les relations difficiles

• Différencier son mode de communication en fonction de la situation et du profil de ses interlocuteurs
• Utiliser la communication différentielle en entreprise : le recrutement, le team building, les entretiens d'évaluations, l'accompagnement individuel des collaborateurs, notamment dans le cadre d'un départ (outplacement)
• Communiquer lorsque c'est difficile : désamorcer les agressions, casser un double jeu ou une posture intransigeante, enrayer l'escalade, jouer la carte de la transparence, de l'affrontement ou de la dérobade
• Gérer les relations difficiles dans un contexte social : rupture, séparation, Prud'hommes
  • Expérimenter | Mise en situation portant sur les comportements nouveaux

Atelier de certification en 1 journée –> Certificat « Adapter son style managérial à la diversité des situations professionnelles ». Aptitudes évaluées :

• Maîtriser la communication interpersonnelle en adaptant son comportement à la diversité des situations professionnelles
• Gérer les conflits interpersonnels avec des comportements adéquats selon les contextes
• Optimiser la gestion de son temps en hiérarchisant ses priorités pour atteindre ses objectifs dans le respect des délais
• Faire preuve d'assertivité en maîtrisant son langage verbal et non verbal afin de réagir de manière appropriée à la diversité des circonstances
• Agir pour canaliser les agresseurs externes et le stress qu'ils engendrent afin de faire face à tous les types de situations rencontrées