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2 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Mettre en place un dispositif de communication de crise

Prévenir, gérer et communiquer en situation de crise

Toute organisation peut être confrontée un jour ou l'autre à une crise : mise en cause de la Direction ou du management, attaques d'association de défense de l'environnement, plaintes de clients suite à un problème de qualité produit, crise sanitaire ou sociale...

Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra gérer la crise au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs.

Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Objectifs

  • Répondre aux enjeux de la communication de crise.
  • Anticiper les situations de vulnérabilité opérationnelle et médiatique.
  • Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail.
  • Élaborer un dispositif de gestion : du temps, de l’espace et des hommes en situation d’urgence.
  • Assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle dans le cadre d'une cellule de crise.

Programme

Les fondamentaux de la communication de crise

  • Définir la notion de crise
  • Distinguer crise, événements, urgence
  • Définir le périmètre médiatique et son impact sur l'entreprise
  • Repérer les phases de la dynamique d'une crise
    • mécanisme Comprendre | Partage d'expériences sur les situations de crise

Quelle démarche pour anticiper les crises ?

  • Analyser les risques opérationnels et médiatiques
  • Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
  • Composer sa cellule de crise : thématique ou générique

Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels

  • Un dispositif d'évaluation collective
  • Un dispositif d'alerte efficace
  • Un guide de mobilisation progressive
  • La procédure de communication
  • La procédure de gestion

Réfléchir et décider en cellule de crise

  • Faire face aux émotions primaires et aux réactions
  • Focaliser sur les solutions (pas les causes)
  • Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels
  • Améliorer le processus de prise de décision
  • Gérer les désaccords et réguler les tensions en temps réel
    • avancer Expérimenter | Jeux de rôles et mise en situation

Communiquer en situation de crise : les bases

  • Faire face aux premiers éléments
  • Élaborer un message médiatique : terrains minés et aires sécurisées
  • Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
  • Adopter les bonnes postures et bons comportements
    • avancer Expérimenter | Mise en situation et débriefing personnalisé

Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ?

  • Former les acteurs de la cellule de crise
  • Former les porte-parole
  • Informer les collaborateurs
  • Sensibiliser les personnels de première ligne

Quelles prochaines étapes ?

  • Les enjeux à court terme
    • cible Évaluer | Plan d’action personnalisé
  • Le plan d'action opérationnel

Méthodes pédagogiques

Modalités pédagogiques

Recueil de vos attentes depuis votre espace web 15 jours avant le début de la formation et auto-diagnostic de vos compétences.
Des méthodes pédagogiques variées pour s’adapter aux différents profils, définies avec l’objectif de vous impliquer dans vos apprentissages et d’ancrer les acquis par la pratique.
Supports pédagogiques : support d’animation, supports pédagogiques (fiches de synthèse, tableaux …) et autres ressources documentaires disponibles en e-ressources dans votre espace.

Consultants formateurs

Expert de la thématique, le consultant formateur réalise l’ingénierie pédagogique de la formation pour répondre et adapter la prestation à vos besoins.

Moyens techniques

Pour les formations à distance : un ordinateur équipé d’une caméra et d'un casque avec un microphone.

Évaluation de la satisfaction de la formation

Formation évaluée par LearnEval 100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, les commanditaires et les formateurs, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d'évaluation détaillés pour 2023

Public et Témoignages

Public et prérequis

Directions générales souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, de gestion et de communication de crise

Toute organisation est confrontée, un jour ou l'autre à une crise. Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra la gérer au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs. Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation en nous envoyant votre avis à l'adresse formation@gereso.fr.

+Pour aller plus loin

Les plus

  • Une formation-action opérationnelle pour savoir quoi faire, comment et avec qui
  • Une présentation de tous les outils disponibles en matière de gestion de crise
  • Des conseils d'expert pour élaborer son propre dispositif de gestion de crise

Autres prestations conseils, éditions et formations

Management et leadership

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