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2 jours Durée indicative

EXCLU INTRA

Formation Mettre en place un dispositif de communication de crise

Prévenir, gérer et communiquer en situation de crise

Toute organisation peut être confrontée un jour ou l'autre à une crise : mise en cause de la Direction ou du management, attaques d'association de défense de l'environnement, plaintes de clients suite à un problème de qualité produit, crise sanitaire ou sociale...

Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra gérer la crise au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs.

Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la communication de crise.
  • Anticiper les situations de vulnérabilité opérationnelle et médiatique.
  • Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail.
  • Élaborer un dispositif de gestion : du temps, de l’espace et des hommes en situation d’urgence.
  • Intégrer ou piloter une cellule de crise et assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle.

Programme

Les fondamentaux de la communication de crise

  • Définir la notion de crise
  • Distinguer crise, événements, urgence
  • Appréhender le périmètre médiatique et son impact sur l'entreprise
  • Repérer les 5 phases de la dynamique d'une crise
    • mécanisme Comprendre | Partage d'expériences sur les situations de crise

Quelle démarche pour anticiper les crises ?

  • Les Analyses de Risques Opérationnels et Médiatique (AROM)
  • Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
  • Composer sa cellule de crise : thématique ou générique

Identifier les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels

  • Un dispositif d'évaluation collective
  • Un dispositif d'alerte efficace
  • Un guide de mobilisation progressive
  • La procédure de communication
  • La procédure de gestion

Réfléchir et décider en cellule de crise

  • Faire face aux émotions primaires et aux réactions
  • Focaliser sur les solutions (pas les causes)
  • Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels
  • Améliorer le processus de prise de décision
  • Gérer les désaccords et réguler les tensions en temps réel
    • avancer Expérimenter | Jeux de rôles et mise en situation

Communiquer en situation de crise : les bases

  • Faire face aux premiers éléments
  • Élaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
  • Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
  • Adopter les bonnes postures et bons comportements
    • avancer Expérimenter | Mise en situation et débriefing personnalisé

Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ?

  • Former les acteurs de la cellule de crise
  • Former les porte-parole
  • Informer les collaborateurs
  • Sensibiliser les personnels de première ligne

Quelles prochaines étapes ?

  • Les enjeux à court terme
    • cible Évaluer | Plan d’action personnalisé
  • Le plan d'action opérationnel

Les plus

Les plus

  • Une formation-action opérationnelle pour savoir quoi faire, comment et avec qui
  • Une présentation de tous les outils disponibles en matière de gestion de crise
  • Des conseils d'expert pour élaborer son propre dispositif de gestion de crise
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Public et Témoignages

Public et prérequis

Directions générales souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, de gestion et de communication de crise

Toute organisation est confrontée, un jour ou l'autre à une crise. Pour faire face à cette situation critique, un seul mot d'ordre : anticiper ! Ce n'est en effet qu'en se préparant suffisamment en amont, que l'on pourra la gérer au mieux et ainsi en réduire les impacts pour son entreprise et ses collaborateurs. Dans ce domaine, mieux vaut prévenir que guérir ! En participant à cette formation proposée en exclusivité intra-entreprise, vous disposerez de tous les outils pour élaborer votre propre dispositif de gestion de crise. Vous connaitrez les bonnes pratiques de gestion de crise, depuis l'identification des risques jusqu'au plan de communication à déployer quand la crise survient.

Témoignages

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+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Mettre en place un dispositif de communication de crise :

  • Crise gestion de,
  • Gestion de crise,
  • Communication gestion de crise

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