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Gérer efficacement les situations commerciales difficiles
Comment faire face et lever les objections, blocages, conflits... ?
Cette formation sur la gestion des situations commerciales difficiles est conçue pour les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de gestion des conflits et des négociations difficiles.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à identifier les situations commerciales difficiles, à gérer les divergences, les tensions et les blocages qui peuvent apparaitre dans toute relation commerciale, et mettre en péril l'issue d'une négociation.
Vous découvrirez par exemple comment sortir des situations de marchandage dans une négociation, à gérer les objections les plus difficiles et à réussir à négocier des contreparties.
La formation s'appuie sur de nombreux exercices pratiques, des jeux de rôles et des tests pour vous aider à appliquer, de retour dans votre entreprise et au contact de vos clients, les compétences acquises.
Notre intervenante est une professionnelle experte dans le domaine de la vente et de la négociation. Elle partagera avec vous leurs meilleures pratiques et ses astuces pour gérer efficacement les situations commerciales difficiles.
Que vous soyez un commercial, un entrepreneur ou un manager, cette formation vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux et à renforcer vos compétences en communication et en relation client.
Objectifs
- Déployer ses compétences personnelles et sociales au service de la vente et de la négociation
- Gérer les situations délicates en clientèle pour gagner en efficacité
- Traiter les situations commerciales difficiles
- Appliquer les règles de la négociation
- Adopter les bonnes pratiques d'une négociation pour gagner des ventes
Programme
S'approprier les différentes formes de communication
- Définir ses compétences personnelles et sociales
- renforcer l'image de l'entreprise
Identifier les situations délicates en clientèle
- Identifier l'origine des conflits
- gérer les situations délicates (litiges, clients envahissants, annonce d’une mauvaise nouvelle)
- analyser les objections clients en vente et élaborer des réponses adaptées
S'approprier les règles en négociation
- Définir la notion de négociation
- identifier les curseurs du pouvoir
- définir les règles à appliquer
Préparer sa négociation
- Définir ses objectifs selon la rentabilité de son affaire
- préparer ses arguments et les hypothèses en clientèle
- analyser le rapport de force
Sortir des situations de marchandage dans une négociation
- Clarifier les intérêts de chacun
- argumenter avant de rentrer en négociation
- réussir à négocier des contreparties
- répondre aux objections en creusant et en isolant la demande
- conserver le lead en entretien
- engager le client vers la signature
Les plus
Les plus
- Vous repartez avec une feuille de route que vous pourrez mettre en oeuvre dans votre activité professionnelle
- La formation se base sur les techniques de ventes, cependant vos cas de figure seront étudiés
- Des training tout au long des deux jours pour une formation plus vivante
- Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation
Évaluation de la formation
100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2022
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Un questionnaire sur les attentes des participants est adressé 15 jours avant le début de la formation.
Les méthodes pédagogiques incluent des apports théoriques et pratiques, un travail sur des cas concrets et des exemples d'application.
Un support pédagogique est remis à chaque participant, et un accès personnel en ligne permet d’accéder à des e-ressources à l'issue de la formation.
Nos consultants sont sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leurs expériences professionnelles.
Suivi et évaluation
Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval
Public et Témoignages
Public et prérequis
Tous commerciaux avec l'expériences d'entretien de vente Chargés de clientèles - Chargés d'affaires - technico-commerciaux Responsables commerciaux
Il est recommandé d'avoir une première d'expérience réussie dans la vente et d'avoir réalisé des RDV en clientèle.
Témoignages
Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.
+Pour aller plus loin
Formacode (version 11.0)
Formacode principal : 34573
Satelitte(s) : 42839
Mots-clés associés au stage Gérer efficacement les situations commerciales difficiles :
- Situations difficiles tensions commerciales,
- Entretien de vente,
- Gestion des conflits,
- Négociation commerciale,
- Traitement des objections vente,
- Pression commerciale,
- Communication commerciale
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