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En milieu professionnel, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".
Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.
Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions.
Vous apprendrez aussi à gérer vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.
A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

Objectifs

  • Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une entreprise ou d'un établissement.
  • Identifier les personnalités complexes voire difficiles.
  • Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir les conflits.
  • Déjouer les comportements manipulateurs.
  • Gérer l'agressivité ainsi que ses émotions et son stress en situation de conflit.

Public et prérequis

DRH, responsables et collaborateurs RH, managers, tout collaborateur souhaitant acquérir les comportements et outils permettant d'anticiper ou résoudre les situations conflictuelles
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Programme

Introduction à la gestion des conflits
  • Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
  • Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
  • Les conséquences d'un conflit non géré
  • L'aspect positif possible d'un conflit

Comprendre | Réflexion en sous-groupe et restitution

Identifier les personnalités complexes voire difficiles
  • Définition d'une personnalité dite difficile
  • Typologie des différentes personnalités
  • Création d'un environnement propice à la coopération
Communiquer efficacement pour prévenir les malentendus
  • Qu'est-ce qu'une bonne communication : les conditions et obstacles
  • Différencier faits, sentiments, opinions, jugements

Expérimenter | Atelier : dessine-moi la communication

Comprendre l'agressivité pour mieux la gérer
  • Les différentes phase de l'agressivité
  • Identifier les situations propices à l'agressivité
  • Les conséquences sur la santé mentale et physique
  • Derrière l'agressivité, un besoin : reconnaître les causes sous-jacentes et les besoins de son interlocuteur
  • Définir ses limites face à l'agressivité
  • Adopter un comportement assertif

Comprendre | Test de Gordon : autodiagnostic de ses comportements habituels dans les relations sociales

Identifier les comportements manipulateurs pour les déjouer
  • Définition de la manipulation
  • Détection de la manipulation à l'aide d'une grille en six points
  • Identifier les jeux psychologiques - Focus sur le triangle de Karpman
  • Acquisition d'outils pour inverser la situation
  • Comment évacuer la culpabilité ?
Gérer ses émotions et son stress en situation de conflit
  • Qu'est ce que l'intelligence émotionnelle et comment la développer

Appliquer | Atelier : se positionner sur les cinq compétences en fonction de soi et d'autrui

  • Le DESC pour exprimer son ressenti

Expérimenter | Entraînement au DESC

  • Définition du stress
  • Gérer son stress et se préserver : les outils essentiels

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • 2 journées entièrement dédiées aux techniques de gestion des conflits et des personnalités avec lesquelles il est compliqué de communiquer, de travailler
  • Des jeux de rôles, exercices pratiques et boîte à outils permettant de développer des stratégies pour gérer les relations complexes, difficiles, de manière constructive.

Prochaines sessions

  • les 13 et 14 Juin 2024

  • Paris Montparnasse


Dernières places disponibles
Session garantie


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  • les 4 et 5 Juillet 2024

  • Formation à distance


Places disponibles


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  • les 17 et 18 Octobre 2024

  • Formation à distance


Places disponibles


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  • les 12 et 13 Décembre 2024

  • Paris Montparnasse


Places disponibles
Session garantie


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Les avis

Noté 4.5/5

Préparation et conditions matérielles
4.3/5
Pédagogie et animation
4.6/5
Durée et contenu
4.5/5
Cohérence entre durée, contenu et objectifs
4.5/5
Impact de la formation
4.5/5
Recommandations de la formation
4.4/5

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