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Formation - Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Techniques pour transmettre des messages difficiles et gérer les situations sensibles en entretien

  • Réf. RHDI

  • Top avis clients

Noté 4.5/5

En tant que professionnel(le) des ressources humaines, vous savez que vos entretiens RH (recrutement, recadrage, sanction disciplinaire, mutation, licenciement…) ne se passent pas toujours bien !

Comportements agressifs, négatifs ou déstabilisants, contexte particulier… Vous êtes parfois confronté(e) à des personnalités difficiles ou à des situations délicates. 

Cela complique l’échange, rend votre message difficile à délivrer, et surtout, génère chez vous une forte appréhension et un haut niveau de stress.

Nous vous proposons de vous armer pour faire face à ces situations !

En participant à ces 2 jours de formation, à distance ou en présentiel, vous apprendrez des techniques de communication positive pour comprendre les enjeux émotionnels liés à ces entretiens, préparer et conduire ces entretiens difficiles, faire face aux personnalités difficiles ou mieux faire passer des messages sensibles à vos collaborateurs.

Avec une évaluation moyenne par les participants de 89/100, cette formation figure dans la liste des formations "Top Avis Clients".

Objectifs

  • Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
  • S'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
  • Conduire efficacement un entretien sensible par la maîtrise de son déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées.
  • Identifier les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.

Public et prérequis

Tout collaborateur du service ressources humaines et tout manager amené à conduire des entretiens RH sensibles / difficiles
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Programme

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible
  • La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
  • Le sujet : mutation, recadrage...
  • Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…

Appliquer | Ateliers à partir d’échanges d’expériences

Préparer son entretien difficile
  • Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
  • Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
  • Construire le plan de son entretien
  • Définir le moment opportun et le lieu
  • Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
  • Organiser les étapes à suivre de cet entretien
  • Préparation psychologique : les points-clés

Appliquer | Cas pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

Conduire un entretien difficile : les techniques d'entretien et de communication
  • Accueillir le collaborateur
  • Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
  • Pratiquer l'écoute active
  • Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
  • Reformuler : l'importance d'une communication positive
  • Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
  • Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
    • sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
    • faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
  • Réussir un bon recadrage
  • Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques

Expérimenter | Entraînement à la conduite d'entretiens difficiles

Évaluer | Débriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration

Modalités pédagogiques

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation des acquis

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Les + de cette formation

  • Une formation qui se fonde sur des jeux de rôles concrets et traitant des problématiques rencontrées au quotidien : la non performance inconsciente, la démotivation, le recadrage, la mobilité subie....
  • Des exercices pratiques permettant de perfectionner ses techniques d'entretiens et de communication dans le cadre de situations difficiles / sensibles

Prochaines sessions

  • les 16 et 17 Septembre 2024


Places disponibles


S'inscrire

Les avis

Noté 4.5/5

Préparation et conditions matérielles
4.3/5
Pédagogie et animation
4.5/5
Durée et contenu
4.5/5
Cohérence entre durée, contenu et objectifs
4.6/5
Impact de la formation
4.6/5
Recommandations de la formation
4.4/5

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