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2 jours

Best GERESO

Intelligence relationnelle, écoute et communication

Créer une relation bienveillante et pro-active avec ses collaborateurs


2 jours pour réinventer ou donner un nouveau souffle à vos relations humaines au travail ! Au cours de cette formation sur l'intelligence relationnelle, votre consultante vous livrera toutes les clés concrètes et rationnelles pour améliorer la qualité de vos échanges interpersonnels. En utilisant notamment les techniques issues de l'approche novatrice des neurosciences comportementales, vous apprendrez à identifier et analyser les réactions émotionnelles et les mécanismes à l'origine des comportements de peur, de résistance au changement, stress et conflit…chez vous et chez les autres. Vous disposerez également d'outils efficaces et simples pour aider vos collaborateurs et les accompagner au changement : écoute active, langage non-verbal, PNL, communication non-violente, profils de personnalité... 

Objectifs

  • Disposer d'outils et de techniques pour communiquer et développer son intelligence relationnelle.
  • Mieux comprendre et s'approprier les leviers de la communication.
  • Savoir prendre du recul et se préserver.
  • Apprendre à gérer avec bienveillance et authenticité les situations de tension.
  • Découvrir comment utiliser les outils d'analyse et de communication les plus récents offerts par les neurosciences comportementales.

Programme

Comprendre les leviers de la communication

  • Pourquoi les autres ne comprennent parfois pas une explication qui nous semble claire ?
  • Comment notre « carte du monde » influence notre perception de l’information ?
  • Par quels moyens notre cerveau nous joue-t-il des tours en filtrant nos perceptions ?
    • mécanisme Comprendre | Exemples de situations concrètes
    • avancer Expérimenter | Exercice individuel

Établir une relation fluide et de qualité

  • Les outils pour créer une relation authentique avec son interlocuteur
  • Identifier les différents canaux de perception et s’y adapter pour être mieux compris
  • Pratiquer la synchronisation pour créer une « bulle » relationnelle confortable pour tous
    • cible Évaluer | Test d'auto-évaluation
    • avancer Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - partage d'expériences

Développer son intelligence relationnelle

  • Accroître ses capacités d'écoute et d'observation pour des échanges apaisés
  • Éviter le piège de la sympathie pour se protéger et établir une relation professionnelle saine
  • Pratiquer l'écoute empathique et être un interlocuteur de qualité
    • mécanisme Comprendre | Extrait vidéo
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe, partage d’expérience

Devenir un facilitateur relationnel

  • Tenir compte des émotions d'autrui et faire exprimer les non-dits
  • Utiliser efficacement le langage verbal et non-verbal
  • Identifier et s'adapter aux différents profils de personnalité rapidement
    • Appliquer Appliquer | Mise en pratique des outils sur des situations concrètes
    • avancer Expérimenter | Atelier en sous-groupe

Conserver une relation positive en situation de tension

  • Savoir dire non et se positionner avec courtoisie mais fermeté
  • Cadrer la mauvaise foi ou les idées sans fondement
  • Répondre aux objections avec calme et objectivité
    • mécanisme Comprendre | Test de positionnement personnel
    • avancer Expérimenter | Cas pratique en sous-groupe

Les plus

Les plus

  • 2 journées entièrement dédiées à la dimension relationnelle de ses échanges interprofessionnels
  • Des mises en application, des exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles
  • Une analyse novatrice sous l'angle des neurosciences comportementales
  • Des outils fonctionnels multiples pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

Responsables ou collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations interpersonnelles dans le milieu professionnel

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

« La formation "Relation, écoute et communication" est très intéressante pour apprendre à mieux communiquer au quotidien. Je suis maintenant bien plus à l'aise, même lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits ou de préparer une intervention orale ! »

« Dans mon service, certaines relations sont tendues et peuvent vraiment devenir conflictuelles. C'est pourquoi, pour apprendre à mieux gérer et désamorcer ces situations, j'ai décidé de suivre la formation de GERESO sur la relation, l'écoute et la communication. L'écoute active est une solution que je vais maintenant pouvoir mettre en oeuvre dans mon service. »

« L’équipe que je gère au quotidien se développe et se compose de personnalités très différentes. Dans ce contexte, j’ai ressenti le besoin de suivre une formation sur l’écoute active. Ce stage me permet de mieux prendre en compte les différents caractères de mes collaborateurs »

« Afin d'améliorer mon management au quotidien, je demande régulièrement des formations en management. J'ai choisi celle-ci afin d'être plus a l'écoute de mes collaborateurs. La technique de l'écoute active m'est désormais très utile au quotidien pour mieux communiquer »

« En participant à cette formation sur l’écoute active, j’ai appris à être plus à l’aise avec les autres et à oser prendre la parole pendant les réunions. »

« Très intéressant. Ce stage génère une véritable introspection. Les outils fournis me seront d'une grande aide »
S.F. Dessinateur. Activité : fabrication de fenêtre

« J'éprouvais le besoin de pacifier ma communication avec l'encadrement. J'ai apprécié le respect témoigné par la formatrice et les pistes de remise en question. Je suis sûre d'arriver à un meilleur résultat »
M.J. Agent de maîtrise. Activité : recherche pétrolière

« Très bons contacts entre le groupe et une formatrice passionnée et passionnante »
L.C. M.S. Chargée sécurité, environnement. Activité : terrassement

« Pour mieux se comprendre et se dépasser »
C.L. Assistante de direction. Activité : événementiel

« Une réelle satisfaction »
C.I. Manager de proximité. Activité : boulangerie industrielle

« Pour tirer un trait sur les relations difficiles avec certains collègues »
P.L. Ingénieur sécurité civile. Activité : transport ferroviaire

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 15034

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Intelligence relationnelle, écoute et communication :

  • Écoute active,
  • Assertivité,
  • Capacités relationnelles,
  • Communication non-violente,
  • Communication techniques outils de,
  • Conflits tensions professionnelles gestion de,
  • Intelligence relationnelle,
  • Neurosciences comportementales relations interpersonnelles,
  • Relations humaines interpersonnelles outils de communication,
  • Stress gestion du,
  • Comportement pro-actif

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Intelligence relationnelle, écoute et communication

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