2 jours
Intelligence relationnelle, écoute et communication
Intégrer et utiliser les piliers de la communication
2 jours pour réinventer ou donner un nouveau souffle à vos relations humaines au travail ! Au cours de cette formation sur l'intelligence relationnelle, votre consultante vous livrera toutes les clés concrètes et rationnelles pour améliorer la qualité de vos échanges interpersonnels. En utilisant notamment les techniques issues de l'approche novatrice des neurosciences comportementales, vous apprendrez à identifier et analyser les réactions émotionnelles et les mécanismes à l'origine des comportements de peur, de résistance au changement, stress et conflit…chez vous et chez les autres. Vous disposerez également d'outils efficaces et simples pour aider vos collaborateurs et les accompagner au changement : écoute active, langage non-verbal, PNL, communication non-violente, profils de personnalité...
Objectifs
- Appliquer des outils et techniques rapides et efficaces pour communiquer et développer son intelligence relationnelle.
- Intégrer et utiliser les piliers de la communication ( communication non violente, écoute active, reformulation…).
- Mettre en œuvre la prise du recul et se préserver.
- Résoudre avec bienveillance et authenticité les situations de tension.
- Utiliser des outils d'analyse et de communication novateurs offerts par les neurosciences comportementales.
Programme
Nouveautés 2023 : des outils simplifiés et plus faciles à mettre en œuvre
Définir les leviers de la communication
- Pourquoi nous communiquons mal et comment s'améliorer ?
- Découvrir nos biais cognitifs et leurs influences sur nos perceptions
- Identifier nos mécanismes cérébraux pour mieux communiquer
Comprendre | Exemples de situations concrètes
Établir une relation fluide et de qualité
- Les outils pour créer une relation authentique avec son interlocuteur
- Identifier les différents canaux de perception et s’y adapter pour être mieux compris
- Pratiquer la synchronisation pour créer une « bulle » relationnelle confortable pour tous
Évaluer | Test d'auto-évaluation
Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - Partage d'expériences
Développer son intelligence relationnelle
- Accroître ses capacités d'écoute et d'observation
- Différencier sympathie et empathie pour établir une relation saine
- Pratiquer l'écoute active pour offrir un échange de qualité
- Comprendre | Extrait vidéo - Partage d’expériences
- Expérimenter | Entraînement en sous-groupe - Partage d'expériences
Communiquer avec efficacité
- Tenir compte des émotions d'autrui et faire exprimer les non-dits
- Utiliser efficacement le langage verbal et non verbal
- Se protéger en respectant ses valeurs et celles des autres
- Expérimenter | Atelier - Partage d'expériences
Conserver une relation positive en situation de tension
- Savoir dire non
- Répondre aux objections avec calme et objectivité
- Cadrer mauvaise foi, idées toutes faites, bruits qui courent
- Évaluer | Test auto-évaluation
- Expérimenter | Exercice en sous-groupe
Gagner en efficacité dans la relation
- Garder la maîtrise du temps en entretien
- Communiquer correctement avec les différents profils de personnalité
- Eviter les faux-pas de communication
- Évaluer | Test de profil de personnalité
- Expérimenter | Mises en situation et ateliers en sous-groupe
Les plus
Les plus
- 2 journées entièrement dédiées à la communication dans ses échanges professionnels
- Des mises en application, des exercices pratiques pour développer de nouvelles compétences relationnelles
- Une analyse novatrice sous l'angle des neurosciences comportementales
- Des outils fonctionnels multiples pour mieux se connaître et mieux comprendre les autres
- Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation
Évaluation de la formation
100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2022
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles
Suivi et évaluation
Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval
Public et Témoignages
Public et prérequis
Responsables ou collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de leurs relations humaines dans le milieu professionnel
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis
Témoignages
+Pour aller plus loin
Formacode (version 11.0)
Formacode principal : 15034
Offres GERESO associées :
- Formation Développer ses compétences relationnelles
- Formation Prévenir et gérer les conflits
- Formation L'intelligence émotionnelle - Niveau 1
- Certificat S’approprier les clés du management
- Formation Développer ses compétences relationnelles
- Formation Prévenir et gérer les conflits
- Formation L'intelligence émotionnelle - Niveau 1
Mots-clés associés au stage Intelligence relationnelle, écoute et communication :
- Écoute active,
- Assertivité intelligence relationnelle,
- Communication non-violente,
- Communication techniques outils de,
- Conflits tensions professionnelles gestion de,
- Intelligence relationnelle,
- Neurosciences comportementales relations interpersonnelles,
- Relations humaines interpersonnelles outils de communication,
- Stress gestion du,
- Comportement(s) pro-actif
Télécharger le programme détaillé de cette formation au format PDF.
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« La formation "Relation, écoute et communication" est très intéressante pour apprendre à mieux communiquer au quotidien. Je suis maintenant bien plus à l'aise, même lorsqu'il s'agit de résoudre des conflits ou de préparer une intervention orale ! »
« Dans mon service, certaines relations sont tendues et peuvent vraiment devenir conflictuelles. C'est pourquoi, pour apprendre à mieux gérer et désamorcer ces situations, j'ai décidé de suivre la formation de GERESO sur la relation, l'écoute et la communication. L'écoute active est une solution que je vais maintenant pouvoir mettre en oeuvre dans mon service. »
« L’équipe que je gère au quotidien se développe et se compose de personnalités très différentes. Dans ce contexte, j’ai ressenti le besoin de suivre une formation sur l’écoute active. Ce stage me permet de mieux prendre en compte les différents caractères de mes collaborateurs »
« Afin d'améliorer mon management au quotidien, je demande régulièrement des formations en management. J'ai choisi celle-ci afin d'être plus a l'écoute de mes collaborateurs. La technique de l'écoute active m'est désormais très utile au quotidien pour mieux communiquer »
« En participant à cette formation sur l’écoute active, j’ai appris à être plus à l’aise avec les autres et à oser prendre la parole pendant les réunions. »
« Très intéressant. Ce stage génère une véritable introspection. Les outils fournis me seront d'une grande aide »
S.F. Dessinateur. Activité : fabrication de fenêtre
« J'éprouvais le besoin de pacifier ma communication avec l'encadrement. J'ai apprécié le respect témoigné par la formatrice et les pistes de remise en question. Je suis sûre d'arriver à un meilleur résultat »
M.J. Agent de maîtrise. Activité : recherche pétrolière
« Très bons contacts entre le groupe et une formatrice passionnée et passionnante »
L.C. M.S. Chargée sécurité, environnement. Activité : terrassement
« Pour mieux se comprendre et se dépasser »
C.L. Assistante de direction. Activité : événementiel
« Une réelle satisfaction »
C.I. Manager de proximité. Activité : boulangerie industrielle
« Pour tirer un trait sur les relations difficiles avec certains collègues »
P.L. Ingénieur sécurité civile. Activité : transport ferroviaire