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2 jours

Best GERESO

Prévenir et gérer les conflits

Concepts, comportements et outils pour anticiper ou résoudre les situations conflictuelles

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En entreprise, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".

Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités toute en sachnat s'affirmer ou gérer ses émotions pour prévenir ou dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.

Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.

Guidé par votre consultant, et à l'appui de très nombreux outils pratiques : ateliers, tests, cas pratiques, mises en situation, entrainements... vous pourrez vous approprier tous les concepts et vous maîtriserez les comportements à adopter dans chaque situation : traiter les divergences, gérer les tensions, éviter le blocage, résoudre un conflit ouvert.

Vous apprendrez aussi à maîtriser vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.

À l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

* Formation "Best GERESO" : plus de 800 professionnels ont suivi cette formation en inter et intra-entreprise depuis sa création.

Objectifs

  • Clarifier la notion de conflit et d'escalade relationnelle.
  • Prendre conscience que le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème.
  • Comprendre les causes déclencheuses d'un conflit et les comportements qui dégradent nos relations.
  • Intégrer les composantes de l'assertivité et de l'empathie qui préviennent le conflit.
  • S'approprier les principales stratégies et techniques de résolution d'un conflit.

Programme

Clarifier la notion de conflit

  • Intégrer la définition du conflit
  • Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
  • Formaliser les étapes d'un conflit et de l'escalade relationnelle
  • Mesurer les conséquences négatives et positives possibles d'un conflit
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en sous-groupes, restitution et échange

Prévenir les conflits : limiter les divergences

  • Comprendre la notion de divergence et ses origines
  • Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
    • les composantes de l'écoute active pour bien comprendre son interlocuteur
    • l'effet boomerang pour faire clarifier les émissions qui génèrent du doute
    • les caractéristiques de l'empathie et de l'objectivité pour bien accueillir les messages qui nous sont destinés
    • les attitudes positives pour bien rentrer en relation avec ses interlocuteurs
    • les messages concrets pour donner du sens à ses propres émissions
      • mécanisme Comprendre | Exposé interactifs et échanges de pratique

Prévenir les conflits : gérer les tensions

  • Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences : les principales émotions du conflit
  • S'approprier les leviers pour diagnostiquer et gérer les tensions 
    • la posture "meta"
    • la clarification d'une position
    • la préparation de sa réaction
      • mécanisme Comprendre | Réflexion, prise de conscience individuelle

Prévenir les conflits : éviter le blocage

  • Identifier les comportements qui résultent de tensions 
    • les déviances qui génèrent le blocage
    • les comportements de l'assertivité qui préviennent le conflit
      • cible Évaluer | Tests de personnalité
  • Mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage et prévenir le conflit 
    • les pratiques pour s'exprimer avec assertivité dans des situations tendues
      • avancer Expérimenter | Entraînement sur le traitement de situations concrètes

Gérer un conflit ouvert

  • Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
  • S'approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d'un conflit ouvert
    • Appliquer Appliquer | Ateliers sur des cas réels dépersonnalisés
  • Développer des stratégies collaboratives 
    • la Communication Non Violente (CNV)
    • la méthode D.E.S.C.
      • avancer Expérimenter | Mises en situations sur des cas concrets des participants.

Icare by Gereso

Les plus

Les plus

  • Des tests pour comprendre ses modes de fonctionnement personnels
  • Des concepts simples et efficaces pour diagnostiquer et agir face à une situation conflictuelle
  • Une formation animée par un coach certifié, expert en gestion des relations
  • De nombreuses mises en situation pour expérimenter les outils
  • Post formation : coaching téléphonique personnalisé en option
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2020.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

Toute personne qui développe des relations professionnelles (collègues, prestataires, clients, fournisseurs, ...) ou interpersonnelles (famille, amis, ...)

Connaître les principes de communication et de gestion des relations ou avoir suivi une formation GERESO sur ce thème

Témoignages

« Ma situation était simple mais surtout difficile à vivre au quotidien : mon équipe connaissait une situation constante de conflits. Dépassé par les évènements, j’ai décidé de m’adresser à GERESO. La formation, très efficace, m’a tout simplement donné les outils pour gérer ces conflits récurrents et les apaiser. »

« Cadre dans le milieu de la santé, je suis bien souvent confronté à une multitude de conflits pour des raisons diverses et variées. J’ai tout simplement décidé de poursuivre cette formation au sein de GERESO pour prévenir les conflits et anticiper ces situations difficiles. »

« J’ai décidé de m’adresser à GERESO pour suivre une formation qui me permettrait de mieux cerner les personnalités difficiles qui m’entourent et de maintenir un dialogue même en cas de conflits. Les résultats vont même au-delà de mes espérances. Cette formation, très complète, nous apprend aussi clairement comment temporiser ce genre de personnes dans un groupe. »

« Mon cas est quelque peu atypique : relativement jeune avec peu d’expérience et de nationalité étrangère, je manquais cruellement de confiance en mes capacité en ressources humaines. La formation de GERESO m’a clairement aidé à mieux appréhender la gestion des conflits et ainsi me sentir plus à l’aise en milieu professionnel. Je recommande ! »

« J'ai suivi cette formation pour mieux gérer les conflits avec les acteurs principaux de mon entreprise (collaborateurs, collègues ou encore managers). Au final, j'en suis pleinement satisfait ! »

« J’ai décidé de suivre cette formation pour des raisons purement personnelles. Travaillant au sein d’une association à vocation sociale, je dois quotidiennement gérer des individus aux comportements violents. GERESO m’a donc permis de mieux identifier les situations à risques, les prévenir et les gérer de la manière la plus cohérente ! »

« Mon métier fait que je dois gérer quotidiennement au sein de mon équipe des collaborateurs aux comportements bien souvent déviants : retards, manque de professionnalisme… J’ai donc décidé de suivre la formation de GERESO pour être capable de mieux appréhender ces conflits. »

« Cette formation m’a été proposée par ma hiérarchie pour être plus à même de gérer des conflits. Je suis satisfait et la recommande car je la juge très complète ! »

« La formation de GERESO sur la gestion des conflits et des personnalités difficiles me permet dorénavant de pouvoir gérer plus efficacement les situations qui peuvent devenir conflictuelles avec les clients. »

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42839

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Prévenir et gérer les conflits :

  • Tensions situations difficiles,
  • Communication pression conflits,
  • Conflits tensions professionnelles gestion des,
  • Situations difficiles tensions (voir aussi Tensions) gestion des,
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  • Prévention des conflits

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