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Prévenir et gérer les conflits

S'approprier les concepts, comportements et outils qui permettent d'anticiper et de gérer des conflits


En entreprise, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".
Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.
Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de crise.
Vous apprendrez aussi à maîtriser vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.
A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !

Objectifs

  • Clarifier la notion de conflit.
  • S'approprier les éléments déclencheurs et le processus de développement d'un conflit.
  • Comprendre les processus personnels qui dégradent une relation.
  • Intégrer les comportements et outils qui préviennent le conflit.
  • S'approprier les principales techniques de résolution d'un conflit.

Programme

Clarifier la notion de conflit

  • Intégrer la définition du conflit
  • Identifier les principales causes qui déclenchent le conflit
  • Comprendre les étapes de développement d'un conflit
  • Mesurer les conséquences possibles d'un conflit
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en mini-groupes

Prévenir les conflits : Traiter les divergences

  • Comprendre la notion de divergence et ses origines
  • Mettre en œuvre des méthodes de communication appropriées pour gérer les divergences
    • les composantes de l'écoute active
    • les attitudes positives
    • les messages concrets
    • la prise de recul
      • cible Évaluer | Tests ludiques

Prévenir les conflits : Gérer les tensions

  • Prendre conscience des tensions qui résultent des divergences
  • Identifier les méthodes pour diagnostiquer les tensions
  • S'approprier les leviers pour gérer les tensions
    • la posture "meta"
    • la clarification d'une position
    • la préparation de son expression
      • mécanisme Comprendre | Réflexion en plénière
      • Appliquer Appliquer | Cas pratiques à partir de cas concrets

Prévenir les conflits : Éviter le blocage

  • Identifier les comportements qui résultent de tensions
    • connaître les comportements en lien avec l'assertivité
    • mettre en œuvre les méthodes pour éviter le blocage
    • la notion de "jeux relationnels"
      • cible Évaluer | Tests de personnalité
      • avancer Expérimenter | Entraînement sur le traitement de situations concrètes

Résoudre un conflit ouvert

  • Intégrer les 2 axes stratégiques pour gérer un conflit ouvert
  • S'approprier les différentes stratégies à adopter dans le cas d'un conflit ouvert
  • Caractériser une situation conflictuelle et identifier la stratégie pertinente
  • Développer des stratégies collaboratives
    • la communication non violente
    • les clefs d'une négociation gagnant gagnant
      • Appliquer Appliquer | Ateliers sur des cas réels dépersonnalisés
      • avancer Expérimenter | Mises en situations sur des cas concrets des participants

Icare by Gereso

Les plus

Les plus

  • Une formation, réalisée par un coach certifié, dont le participant est acteur 75% du temps de la formation
  • Avant de travailler sur leurs cas concrets, les participants s'entraînent sur des cas réels dépersonnalisés afin de bien s'approprier les concepts et outils
  • Un temps consacré à l'anticipation des conflits équivalent au temps consacré à la gestion des conflits
  • Post formation : Coaching téléphonique personnalisé sur demande (option)
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2019.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par le cabinet forMetris

Public et Témoignages

Public et prérequis

Toute personne qui, dans sa fonction, développe des relations potentiellement conflictuelles (collègues, prestataires, clients, fournisseurs...)

Connaître les fondamentaux de la communication et de la gestion des relations ou avoir suivi une formation GERESO sur ce thème

Témoignages

« Ma situation était simple mais surtout difficile à vivre au quotidien : mon équipe connaissait une situation constante de conflits. Dépassé par les évènements, j’ai décidé de m’adresser à GERESO. La formation, très efficace, m’a tout simplement donné les outils pour gérer ces conflits récurrents et les apaiser. »

« Cadre dans le milieu de la santé, je suis bien souvent confronté à une multitude de conflits pour des raisons diverses et variées. J’ai tout simplement décidé de poursuivre cette formation au sein de GERESO pour prévenir les conflits et anticiper ces situations difficiles. »

« J’ai décidé de m’adresser à GERESO pour suivre une formation qui me permettrait de mieux cerner les personnalités difficiles qui m’entourent et de maintenir un dialogue même en cas de conflits. Les résultats vont même au-delà de mes espérances. Cette formation, très complète, nous apprend aussi clairement comment temporiser ce genre de personnes dans un groupe. »

« Mon cas est quelque peu atypique : relativement jeune avec peu d’expérience et de nationalité étrangère, je manquais cruellement de confiance en mes capacité en ressources humaines. La formation de GERESO m’a clairement aidé à mieux appréhender la gestion des conflits et ainsi me sentir plus à l’aise en milieu professionnel. Je recommande ! »

« J'ai suivi cette formation pour mieux gérer les conflits avec les acteurs principaux de mon entreprise (collaborateurs, collègues ou encore managers). Au final, j'en suis pleinement satisfait ! »

« J’ai décidé de suivre cette formation pour des raisons purement personnelles. Travaillant au sein d’une association à vocation sociale, je dois quotidiennement gérer des individus aux comportements violents. GERESO m’a donc permis de mieux identifier les situations à risques, les prévenir et les gérer de la manière la plus cohérente ! »

« Mon métier fait que je dois gérer quotidiennement au sein de mon équipe des collaborateurs aux comportements bien souvent déviants : retards, manque de professionnalisme… J’ai donc décidé de suivre la formation de GERESO pour être capable de mieux appréhender ces conflits. »

« Cette formation m’a été proposée par ma hiérarchie pour être plus à même de gérer des conflits. Je suis satisfait et la recommande car je la juge très complète ! »

« La formation de GERESO sur la gestion des conflits et des personnalités difficiles me permet dorénavant de pouvoir gérer plus efficacement les situations qui peuvent devenir conflictuelles avec les clients. »

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 32038

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Prévenir et gérer les conflits :

  • Tensions situations difficiles,
  • Communication pression conflits,
  • Conflits tensions professionnelles gestion des,
  • Situations difficiles tensions (voir aussi Tensions) gestion des,
  • Stress conflits tensions professionnelles,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Résolution de conflits,
  • Prévention des conflits

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Prévenir et gérer les conflits

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