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2 jours Durée indicative

Nouveau EXCLU INTRA

Formation Prévenir et résoudre les conflits par la médiation

Développer ses qualités de médiateur en entreprise

En entreprise, le conflit arrive après une accumulation de petites frustrations. Larvé, latent et enfin ouvert, il est important de le traiter afin de rétablir la qualité relationnelle, et un climat de coopération au minimum apaisé entre les personnes, ou entre les équipes.

Cette formation à la prévension des conflits, vous donnera les clefs pour décider, ou non, de la mise en place d'une médiation. Vous en connaitrez le processus, la posture et les outils du médiateur.  Vous découvrirez aussi qu'il n'y a que trois issues à une médiation. Animée par un médiateur professionnel, cette formation est avant tout pratique.

Objectifs

  • Prévenir les conflits et améliorer la qualité relationnelle au quotidien.
  • Comprendre le positionnement de la médiation dans la prévention et la résolution des conflits.
  • Connaître et utiliser les outils du médiateur.
  • Développer une posture de médiateur.
  • Appréhender les issues de la médiation.

Programme

Appréhender le champs de la médiation

  • Repérer les types de médiation : préventive, curative, interne, externe...
  • Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la DRH, conflits, RPS, QVT...
  • Identifier les contraintes et les limites de la médiation
  • Connaitre les trois issues possibles d'une médiation
    • mécanisme Comprendre | Contextualiser la médiation comme processus

Clarifier la notion de conflits et positionner la médiation

  • Définir le conflit : signaux annonciateurs, élément déclencheur, dynamique et composante
  • Identifier les différents modes de résolution des conflits : régulation, médiation, conciliation, arbitrage, négociation
  • Appréhender la place des émotions et des mécanismes de défense dans l'émergence d'un conflit
  • Développer un regard systémique pour aborder le conflit
    • mécanisme Comprendre | Analyse de situations

Connaître la posture et le rôle du médiateur

  • Définir les enjeux et objectifs pour le médiateur : les 4 composantes de sa posture
  • Identifier les contre indications systémiques ou personnelles à la médiation
  • Connaitre la déontologie du médiateur
    • mécanisme Comprendre | Réflexion en groupe sur la posture du médiateur et les limites de son rôle

Mener l'étape 1 : rencontrer le commanditaire et préparer la médiation

  • Analyser le système et en comprendre les enjeux
  • Poser le cadre de la médiation
  • Préparer les supports et documents relatifs à la médiation : lettre de mission et convention de médiation
    • avancer Expérimenter | Mise en situation

Conduire l'étape 2 : inviter les parties et mener les entretiens individuels

  • Prendre contact avec les parties et poser le cadre
  • Vérifier l'engagement des parties dans la démarche
  • Faire émerger le problème : ramener les visions individuelles à une perception commune
  • Accompagner les parties dans le choix d'une issue
  • Encourager la créativité
    • avancer Expérimenter | Mise en situation

Finaliser par l'étape 3 : piloter la réunion de médiation entre les parties

  • Poser le cadre et rappeler le rôle du médiateur
  • Accompagner la recherche de la libre option
  • Valider les engagements et conclure la réunion de médiation
    • avancer Expérimenter | Mise en situation

Mettre en place le protocole de médiation

  • Rédiger un protocole : par qui, comment et pour quoi ?
  • Présenter le protocole au commanditaire
  • Mettre en place et planifier la validation des engagements réciproques
    • Appliquer Appliquer | Mise en situation

Les plus

Les plus

  • Une formation basée sur la pratique immédiate de la posture et des outils du médiateur en entreprise.
  • Nombreuses mises en situation tout au long de la formation pour s'entraîner à l'utilisation des outils de médiation - Certaines séquences seront filmées et analysées en groupe
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par le cabinet forMetris

Public et Témoignages

Public

Collaborateurs RH, toute personne susceptible de devoir conduire une médiation préventive ou curative

Témoignages

+Pour aller plus loin

Mots-clés associés au stage Prévenir et résoudre les conflits par la médiation :

  • Comportement difficile conflit,
  • Conflits tensions professionnelles résolution - médiation,
  • Management manager gestion des conflits,
  • Médiation gestion des conflits,
  • Relations humaines interpersonnelles difficiles gestion des conflits,
  • Qualité de vie au travail (QVT)

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