Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Techniques pour transmettre des messages difficiles et gérer les situations sensibles en entretien

En tant que professionnel(le) des ressources humaines, vous savez que vos entretiens RH (recrutement, recadrage, sanction disciplinaire, mutation, licenciement…) ne se passent pas toujours bien !

Comportements agressifs, négatifs ou déstabilisants, contexte particulier… Vous êtes parfois confronté(e) à des personnalités difficiles ou à des situations délicates. Cela complique l’échange, rend votre message difficile à délivrer, et surtout, génère chez vous une forte appréhension et un haut niveau stress.

Nous vous proposons de vous armer pour faire face à ces situations !

En participant à ces 2 jours de formation, à distance ou en présentiel, vous apprendrez des techniques de communication positive pour comprendre les enjeux émotionnels liés à ces entretiens, préparer et conduire ces entretiens difficiles, faire face aux personnalités difficiles ou mieux faire passer des messages sensibles à vos collaborateurs.

Avec une évaluation moyenne par les participants de 89/100, cette formation figure dans la liste des formations "Top Avis Clients"

Objectifs

Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
S'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
Conduire efficacement un entretien sensible par la maîtrise de son déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées.
Identifier les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.

Programme

Les problématiques traitées au travers de 8 situations scénarisées : la démotivation, l'incompétence inconsciente, la mobilité subie, la gestion de conflits, le stress, le recadrage, la représentation du personnel, convaincre un manager de son rôle clé dans la gestion des RH

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible

La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
Le sujet : mutation, recadrage...
Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…
- Appliquer | Ateliers à partir d’échanges d’expériences

Préparer son entretien difficile

Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
Construire le plan de son entretien
Définir le moment opportun et le lieu
Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
Organiser les étapes à suivre de cet entretien
Préparation psychologique : les points-clés
- Appliquer | Cas pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

Conduire un entretien difficile : les techniques d'entretien et de communication

Accueillir le collaborateur
Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
Pratiquer l'écoute active
Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
Reformuler : l'importance d'une communication positive
Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
- sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
- faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
Réussir un bon recadrage
Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques
- Expérimenter | Entraînement à la conduite d'entretiens difficiles
- Évaluer | Débriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration

Les plus

Une formation qui se fonde sur des jeux de rôles concrets et traitant des problématiques rencontrées au quotidien : la non performance inconsciente, la démotivation, le recadrage, la mobilité subie....
Des exercices pratiques permettant de perfectionner ses techniques d'entretiens et de communication dans le cadre de situations difficiles / sensibles

Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Ouvrage(s) inclus

Dix entretiens incontournables en entreprise

Évaluation de la formation

100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2022

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

Tout collaborateur du service ressources humaines et tout manager amené à conduire des entretiens RH sensibles / difficiles

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 33001
Satelitte(s) : 15004

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Mener à bien ses entretiens RH difficiles :

Entretien RH difficiles,
Entretien techniques d',
Management manager entretien difficile,
Communication entretien difficile,
Personnalité difficile,
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Comportement(s) difficile conflit

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