Formez-vous à distance !

2 jours

Top Avis Clients

Mener à bien ses entretiens RH difficiles

Les techniques pour gérer les messages et situations sensibles


En tant que professionnel(le) des ressources humaines, vous savez que vos entretiens RH (recrutement, recadrage, sanction disciplinaire, mutation, licenciement…) ne se passent pas toujours bien !

Comportements agressifs, négatifs ou déstabilisants, contexte particulier… Vous êtes parfois confronté(e) à des personnalités difficiles ou à des situations délicates. Cela complique l’échange, rend votre message difficile à délivrer, et surtout, génère chez vous une forte appréhension et un haut niveau stress.

Nous vous proposons de vous armer pour faire face à ces situations !

En participant à ces 2 jours de formation, à distance ou en présentiel, vous apprendrez des techniques de communication positive pour comprendre les enjeux émotionnels liés à ces entretiens, préparer et conduire ces entretiens difficiles, faire face aux personnalités difficiles ou mieux faire passer des messages sensibles à vos collaborateurs.

Avec une évaluation moyenne par les participants de 89/100, cette formation figure dans la liste des formations "Top Avis Clients"

Objectifs

  • Identifier les entretiens à caractère difficile (situations sensibles, personnalités difficiles...).
  • Savoir s'y préparer pour dépasser les difficultés lors de l'entretien.
  • Conduire efficacement un entretien sensible par la maîtrise de son déroulé et l'utilisation de techniques d'entretiens appropriées.
  • Comprendre les enjeux émotionnels inhérents à ce type d'entretien et utiliser un mode de communication adapté.

Programme

Repérer les sources d’un entretien difficile / sensible

  • La nature de l'entretien : entretien de licenciement, sanction disciplinaire…
  • Le sujet : mutation, recadrage...
  • Les acteurs : personnalités difficiles, frustration, rebelles…
    • mécanisme Comprendre | Ateliers à partir d’échanges d’expériences

Préparer son entretien difficile

  • Recueillir les informations sur le salarié nécessaires à cet entretien
  • Analyser les enjeux et définir sa marge de manœuvre : ce qui est ou non négociable
  • Construire le plan de son entretien
  • Définir le moment opportun et le lieu
  • Anticiper les réactions possibles et préparer ses arguments
  • Organiser les étapes à suivre de cet entretien
  • Préparation psychologique : les points-clés
    • Appliquer Appliquer | Cas pratique : préparer un plan d'entretien selon une situation difficile donnée

Conduire un entretien difficile : les techniques d'entretien et de communication

  • Accueillir le collaborateur
  • Comment faire passer un message difficile ? Informer de manière factuelle
  • Pratiquer l'écoute active
  • Utiliser le questionnement : obtenir des faits, et non des opinions ou des sentiments
  • Reformuler : l'importance d'une communication positive
  • Jongler entre empathie et directivité : soyez assertif !
  • Gérer ses émotions et celles du salarié en toute situation
    • sortir des situations conflictuelles ou de tensions : apaiser les tensions, argumenter face à un désaccord, traiter les objections...
    • faire face aux situations déstabilisantes : gérer les critiques, le silence d'un salarié...
  • Réussir un bon recadrage
  • Comment conclure l'entretien ? Les bonnes pratiques
    • avancer Expérimenter | Entraînement à la conduite d'entretiens difficiles
    • cible Évaluer | Debriefing avec analyse des points forts et axes d'amélioration

Les plus

Les plus

  • Une formation de 2 jours pour développer les compétences-clés nécessaires à la réussite de ses entretiens RH difficiles
  • Des exercices pratiques et jeux de rôle permettant de perfectionner ses techniques d'entretiens et de communication dans le cadre de situations difficiles / sensibles
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Ouvrage(s) inclus

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée avec la solution LearnEval. Afficher les résultats 2019.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par le cabinet forMetris

Public et Témoignages

Public et prérequis

Tout collaborateur du service ressources humaines et tout manager amené à conduire des entretiens RH sensibles / difficiles

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

Soyez le premier à apporter un témoignage à cette formation.

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 33001
Satelitte(s) : 15004

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Mener à bien ses entretiens RH difficiles :

  • Entretien RH difficiles,
  • Entretien techniques d',
  • Management manager entretien difficile,
  • Communication entretien difficile,
  • Personnalité difficile,
  • Écoute active entretiens RH,
  • Recadrage entretien RH de,
  • Licenciement entretien de,
  • Sanction disciplinaire entretien difficile,
  • Ressources Humaines (RH) entretien difficile,
  • Comportement difficile conflit

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Mener à bien ses entretiens RH difficiles

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