Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux

Restaurer la confiance pour aboutir à un échange constructif

Prévenir et réduire les risques psychosociaux (RPS) dans l'entreprise, c'est l'une des missions implicites ou officielles confiées aux DRH, collaborateurs du service RH ou aux managers. Conduire un entretien avec les collaborateurs concernés par ces risques se révèle bien plus complexe qu'avec les autres. Conscient de cette réalité, GERESO organise une formation en santé et sécurité au travail pour apprendre à conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux. Pendant ce stage, les professionnels apprendront à développer leur connaissance des risques psychosociaux, à utiliser une méthodologie de communication, à s'approprier les attitudes favorables pour instaurer un dialogue de confiance, à maîtriser la pratique des techniques d'investigation, mais aussi à mesurer les messages non-verbaux.

Objectifs

Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
Appliquer une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi.
Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
Se ressourcer pour rester disponible et éviter les pièges de la fusion/confusion.

Programme

Développer sa connaissance des risques psychosociaux

Connaître les facteurs de risques psychosociaux
Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse

S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace

Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges - Marquer la progression de chacune des étapes
Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale

S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue

Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale

Pratiquer les techniques d'investigation approfondie

Développer une écoute empathique en trois phases
- permettre une libération émotionnelle
- faire émerger le sens de la souffrance
- évaluer les risques potentiels
Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir

Intégrer les messages non-verbaux

Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
Contrôler ses propres réactions non-verbales
Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse

Savoir se ressourcer pour rester disponible

Gérer ses propres flux émotionnels et ceux de l’interlocuteur
Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
Se relier à un réseau d’aide et de soutien
- Expérimenter | Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses

Les plus

Une formation opérationnelle présentant des solutions pratiques de conduite d'entretien dans le contexte spécifique des RPS
L'alternance entre apports opérationnels/conseils et le partage d'expériences entre participants

Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Évaluation de la formation

100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2022

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

DRH, collaborateurs des services RH/administration du personnel, responsables de services, managers, médecins du travail, infirmier(s) du travail, assistantes sociales

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

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+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42876
Satelitte(s) : 33001

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux :

Risque(s) psychosociaux,
Accompagnement risques psychosociaux,
Gestion des Ressources Humaines (GRH) du personnel risques psychosociaux,
Communication risques psychosociaux,
Entretien risques psychosociaux,
Écoute risques psychosociaux

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Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux

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