Tableaux de bord et indicateurs de performance

Les tableaux de bord et l'entreprise

• Les objectifs de l'entreprise
• Notion de performance économique et financière
• Place des tableaux de bord dans le système de pilotage de la performance de l'entreprise

Choisir des indicateurs pertinents

• Qu'est-ce qu'un bon indicateur ?
• Les différents types d'indicateurs
• Sélectionner et hiérarchiser les indicateurs les plus pertinents pour produire l'information recherchée
• Collecter les informations utiles à l'élaboration des indicateurs
• Définir des normes et des seuils d'alerte
  • Application pratique : quels indicateurs retenir dans le champs de sa fonction ?

Construire les tableaux de bord

• Adapter le système de tableaux de bord à l'organisation : quels sont les points-clés de gestion ?
• Définir les objectifs de l'entreprise et des différents centres de responsabilité
• Identifier les leviers et les variables d'action à mettre sous contrôle
• Structurer et formaliser la démarche : définir et diffuser les règles de construction du tableau de bord
• Les écueils à éviter dans la mise en place des tableaux de bord
  • Cas pratique : mise au point d'un tableau de bord de gestion

Analyser les besoins stratégiques de l'entreprise : une nouvelle vision du tableau de bord

• Comprendre et déployer la vision stratégique à l'échelle de son service
• Identifier les facteurs clés de succès et les perspectives qui traduisent la vision stratégique : une approche globale de la performance
• Le modèle BSC (Balanced Score Card)
• Les 4 perspectives d'évaluation de l'activité d'une organisation : finance, clients, processus internes, apprentissage et innovation
• Établir un système de mesure pertinent : les indicateurs de performance et de création de valeur

Exploiter les informations du tableau de bord

• Le tableau de bord : un support à la communication
• Analyse, lecture et interprétation des écarts
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'actions et définir les actions correctives
  • définir des plans d'actions et des responsabilités pour atteindre les objectifs
  • mettre sous contrôle les données du tableau de bord

Gérer et faire vivre le tableau de bord

• Les états de sortie à prévoir pour suivre les valeurs cibles
• Modéliser et faire évoluer
• Mise à jour des tableaux de bord : anticiper les difficultés

Mesurer l'efficacité des moyens mis en œuvre et l'adéquation avec la stratégie

• Faciliter la capitalisation par le retour d'expérience
  • Cas pratique : construction d'un Balanced Score Card (BSC)
• Prévoir le processus de formation et d'apprentissage : modalités d'appropriation