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2 jours

Service RH : détecter et réguler les situations sensibles

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... Quels outils et quelle posture pour y faire face ?

Burn-out, harcèlement, absences, conflits... La prévention ou la gestion des situations sensibles et l'accompagnement des salariés fragilisés représente une part importante et stratégique de l'activité des services RH.

Ces situations sont humainement impactantes et souvent préjudiciables au bon fonctionnement des équipes, des services et donc de l'entreprise !

Cette formation vous permettra de mieux repérer les situations délicates et les salariés en difficulté, et de savoir comment les accompagner en adoptant les techniques et la posture adéquates.

Elle vous offrira en outre l'occasion d'auditer et de prendre du recul sur vos pratiques actuelles, d'identifier votre rôle, vos moyens et votre périmètre d'action,  pour mieux interagir avec les autres acteurs de prévention.

Cette formation vous aidera également à vous préserver dans les contextes difficiles.

Objectifs

  • Adopter la bonne posture et les bons outils techniques pour gérer les situations sensibles.
  • Cerner les limites de son rôle pour créer de meilleures interactions avec les autres acteurs de prévention.
  • Accompagner les collaborateurs après avoir détecté une situation de burn-out.
  • Collaborer avec le SPST pour favoriser le maintien et le retour dans l'emploi des salariés fragiles.
  • Agir face à une situation de harcèlement ou de conflit.

Programme

Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte l'entrée en vigueur de la loi du 2 août 2021 : nouvelle définition du harcèlement sexuel, renforcement des mesures de maintien et de réinsertion dans l'emploi, collaboration renforcée avec le service de prévention et de santé au travail

Prévenir et accompagner les situations de burn-out

  • Définition du burn-out : facteurs, conséquences
  • Détecter un salarié à risque
  • S'entretenir avec le collaborateur, questionnement et posture
  • Collaborer avec le manager, identifier les causes possibles liées à l'organisation du travail
  • Mesures d'accompagnement à mettre en place
  • Associer le SPST
  • Préparer et accompagner le retour après un arrêt de travail lié à un burn-out
    • Appliquer Appliquer | Étude de cas

Accompagner les absences à risques et collaborer avec le SPST

  • Collaborer avec le SPST
    • avancer Expérimenter | Jeu de rôles à partir d'un cas concret d'inaptitude
  • Maintenir le lien avec le salarié absent
  • Préparer le retour du salarié 
    • visite de pré-reprise
    • rendez-vous de liaison
  • Accompagner le retour
    • visite de reprise
    • entretien de retour
    • suivi
  • Eviter la désinsertion : nouvelles mesures et aménagements
    • l'essai encadré
    • la convention de rééducation professionnelle
    • le projet de transition professionnelle

Traiter les plaintes internes pour harcèlement et agissements sexistes

  • Rappels sur les notions de harcèlement moral, sexuel (nouvelle définition) et agissements sexistes
  • Quel protocole mettre en place ?
  • Comment conduire une enquête interne ?
    • les étapes nécessaires
    • l'entretien avec les parties, les témoins
    • la posture conseillée
    • les points de vigilance et précautions à prendre
    • le rapport d'enquête : contenu, conclusions, destinataires possibles
    • portée juridique de l'enquête
    • suites possibles
      • Appliquer Appliquer | Étude de cas
      • avancer Expérimenter | Jeu de rôles

Réguler une situation de conflit

  • Les principaux ressorts de conflits dans l'entreprise
  • La place des émotions dans le conflit
  • Intérêt de recourir à la médiation
  • Le processus et les étapes d'une médiation
    • Appliquer Appliquer | Analyser une situation conflictuelle

Méthodes pédagogiques

Ouvrage(s) inclus

Modalités pédagogiques

Recueil de vos attentes depuis votre espace web 15 jours avant le début de la formation et auto-diagnostic de vos compétences.
Des méthodes pédagogiques variées pour s’adapter aux différents profils, définies avec l’objectif de vous impliquer dans vos apprentissages et d’ancrer les acquis par la pratique.
Supports pédagogiques : support d’animation, supports pédagogiques (fiches de synthèse, tableaux …) et autres ressources documentaires disponibles en e-ressources dans votre espace.

Consultants formateurs

Expert de la thématique, le consultant formateur réalise l’ingénierie pédagogique de la formation pour répondre et adapter la prestation à vos besoins.

Moyens techniques

Pour les formations à distance : un ordinateur équipé d’une caméra et d'un casque avec un microphone.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation formative des acquis à l’issue de chaque séquence par des exercices pratiques (cas pratiques, études de cas, mises en situation, exercice de synthèse).
Dans votre espace web : Emargement en ligne, autopositionnement des acquis en fin de formation et possibilité de poser vos questions après la formation.

Évaluation de la satisfaction de la formation

Formation évaluée par LearnEval 100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, les commanditaires et les formateurs, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d'évaluation détaillés pour 2023

Public et Témoignages

Public et prérequis

DRH, responsables et collaborateurs RH/administration du personnel, référents RPS, chefs de projet RH

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

« Responsable RH, comprendre la notion de risques psychosociaux est essentielle. De manière à parfaire mes compétences, et mieux comprendre les obligations légales de l’entreprise, j’ai donc choisi de suivre la formation de GERESO. »

« Responsable RH, notre service connait quelques modifications pour bénéficier d’une meilleure efficacité. J’ai donc opté pour cette formation, qui me paraissait la plus appropriée, de façon à établir un diagnostic pratique et concret sur la situation et identifier les situations de souffrance au travail. J’ai réellement apprécié cette formation qui me fut très utile ! »

Les plus

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Avoir des outils concrets pour faire face à ces situations sensibles
  • Exercices pratiques et mises en situation permettant de travailler son analyse et sa posture
  • Cerner les limites de son rôle et savoir se protéger

Préparer votre venue

En amont de votre formation, pensez à consulter notre page dédiée pour toutes questions relatives à la localisation de nos salles de formation, au hôtels partenaires ou aux dispositifs d'accueil des personnes en situation de handicap : Préparer votre venue

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42876
Satelitte(s) : 33054

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