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2 jours

Service RH : détecter et réguler les situations sensibles

Salariés à risques, posture et outils utiles


la gestion des situations sensibles et des salariés fragilisés représente une part importante des activités des services RH qui jouent un rôle indispensable de régulation.

Ces situations sont humainement impactantes et parfois blocantes pour le bon fonctionnement des services et donc de l'entreprise

Cette formation vous permettra de mieux repérer les salariés en difficultés, et de savoir comment les accompagner en ayant les techniques et postures adéquates. Elle vous offira en outre l'occasion de prendre du recul pour mieux interagir avec les autres acteurs de prévention et situer les limites de votre rôle

Objectifs

  • Intégrer la bonne posture et les bons outils techniques pour gérer les situations sensibles.
  • Cerner les limites de son rôle et interagir avec d'autres acteurs de prévention.
  • Identifier le burn-out, le détecter et l'accompagner.
  • Collaborer avec le SPST pour favoriser le maintien et le retour dans l'emploi des salariés fragiles.
  • Agir face à une situation de harcèlement ou de conflit.

Programme

Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte l'entrée en vigueur de la loi du 2 août 2021: nouvelle définition du harcèlement sexuel, renforcement des mesures de maintien et de réinsertion dans l'emploi, collaboration renforcée avec le service de prévention et de santé au travail.

Prévenir et accompagner les situations de burn-out

  • Définition du burn-out : facteurs, conséquences
  • Détecter un salarié à risque
  • S'entretenir avec le collaborateur, questionnement et posture
  • Collaborer avec le manager, identifier les causes possibles liées à l'organisation du travail
  • Mesures d'accompagnement à mettre en place
  • Associer le SPST
  • Préparer et accompagner le retour après un arrêt de travail lié à un burn-out
    • Appliquer Appliquer | Etude de cas

Accompagner les absences à risques et collaborer avec le SPST

  • Collaborer avec le SPST
    • avancer Expérimenter | Jeu de rôles à partir d'un cas concret d'inaptitude
  • Maintenir le lien avec le salarié absent
  • Préparer le retour du salarié : visite de pré-reprise, rendez-vous de liaison
    • visite de pré-reprise
    • rendez-vous de liaison
  • Accompagner le retour
    • visite de reprise
    • entretien de retour
    • suivi
  • Eviter la désinsertion : nouvelles mesures et aménagements
    • l'essai encadré
    • la convention de rééducation professionnelle
    • le projet de transition professionnelle

Traiter les plaintes internes pour harcèlement et agissements sexistes

  • Rappels sur les notions de harcèlement moral, sexuel (nouvelle définition) et agissements sexistes
  • Quel protocole mettre en place ?
  • Comment conduire une enquête interne ?
    • les étapes nécessaires
    • l'entretien avec les parties, les témoins
    • la posture conseillée
    • les points de vigilance et précautions à prendre
    • le rapport d'enquête : contenu, conclusions, destinataires possibles
    • portée juridique de l'enquête
    • suites possibles
      • Appliquer Appliquer | Etude de cas
      • avancer Expérimenter | Jeu de rôles

Réguler une situation de conflit

  • Le conflit en entreprise: facteurs, situations à risques, échelle des conflits
  • Quand intervenir ?
  • Repères sur le processus de médiation
  • Favoriser une communication responsable
    • les pièges émotionnels
    • exprimer son besoin et formuler une demande claire : la CNV (communication non violente)
      • Appliquer Appliquer | Etude de cas
      • avancer Expérimenter | Séance de co-développement pour clôturer la formation

Les plus

Les plus

  • Prendre du recul sur ses pratiques
  • Avoir des outils concrets pour faire face à ces situations sensibles
  • Exercices pratiques et mises en situation permettant de travailler son analyse et sa posture
  • Cerner les limites de son rôle et savoir se protéger
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

Ouvrage(s) inclus

Évaluation de la formation

Formation évaluée par LearnEval 100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2021

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles

Suivi et évaluation

Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval

Public et Témoignages

Public et prérequis

DRH, responsables et collaborateurs RH/administration du personnel, référents RPS, chefs de projet RH

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

« Responsable RH, comprendre la notion de risques psychosociaux est essentielle. De manière à parfaire mes compétences, et mieux comprendre les obligations légales de l’entreprise, j’ai donc choisi de suivre la formation de GERESO. »

« Responsable RH, notre service connait quelques modifications pour bénéficier d’une meilleure efficacité. J’ai donc opté pour cette formation, qui me paraissait la plus appropriée, de façon à établir un diagnostic pratique et concret sur la situation et identifier les situations de souffrance au travail. J’ai réellement apprécié cette formation qui me fut très utile ! »

+Pour aller plus loin

Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42876
Satelitte(s) : 33054

Offres GERESO associées :

Mots-clés associés au stage Service RH : détecter et réguler les situations sensibles :

  • Situations à risque,
  • Salarié fragilisé,
  • Régulation conflits,
  • Burn-out prévenir et accompagner,
  • Maintien emploi,
  • Réinsertion emploi,
  • Enquête harcèlement,
  • Conflits tensions professionnelles régulation,
  • Médiation technique,
  • Communication non violente

Télécharger le programme détaillé de cette formation au format PDF.

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Service RH : détecter et réguler les situations sensibles

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