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Service RH : détecter et réguler les situations sensibles
Burn-out, harcèlement, absences, conflits... Quels outils et quelle posture pour y faire face ?
Burn-out, harcèlement, absences, conflits... La prévention ou la gestion des situations sensibles et l'accompagnement des salariés fragilisés représente une part importante et stratégique de l'activité des services RH.
Ces situations sont humainement impactantes et souvent préjudiciables au bon fonctionnement des équipes, des services et donc de l'entreprise !
Cette formation vous permettra de mieux repérer les situations délicates et les salariés en difficulté, et de savoir comment les accompagner en adoptant les techniques et la posture adéquates.
Elle vous offrira en outre l'occasion d'auditer et de prendre du recul sur vos pratiques actuelles, d'identifier votre rôle, vos moyens et votre périmètre d'action, pour mieux interagir avec les autres acteurs de prévention.
Cette formation vous aidera également à vous préserver dans les contextes difficiles.
Objectifs
- Adopter la bonne posture et les bons outils techniques pour gérer les situations sensibles.
- Cerner les limites de son rôle pour créer de meilleures interactions avec les autres acteurs de prévention.
- Accompagner les collaborateurs après avoir détecté une situation de burn-out.
- Collaborer avec le SPST pour favoriser le maintien et le retour dans l'emploi des salariés fragiles.
- Agir face à une situation de harcèlement ou de conflit.
Programme
Ce programme est mis à jour en temps réel pour prendre en compte l'entrée en vigueur de la loi du 2 août 2021 : nouvelle définition du harcèlement sexuel, renforcement des mesures de maintien et de réinsertion dans l'emploi, collaboration renforcée avec le service de prévention et de santé au travail
Prévenir et accompagner les situations de burn-out
- Définition du burn-out : facteurs, conséquences
- Détecter un salarié à risque
- S'entretenir avec le collaborateur, questionnement et posture
- Collaborer avec le manager, identifier les causes possibles liées à l'organisation du travail
- Mesures d'accompagnement à mettre en place
- Associer le SPST
- Préparer et accompagner le retour après un arrêt de travail lié à un burn-out
Appliquer | Étude de cas
Accompagner les absences à risques et collaborer avec le SPST
- Collaborer avec le SPST
Expérimenter | Jeu de rôles à partir d'un cas concret d'inaptitude
- Maintenir le lien avec le salarié absent
- Préparer le retour du salarié
- visite de pré-reprise
- rendez-vous de liaison
- Accompagner le retour
- visite de reprise
- entretien de retour
- suivi
- Eviter la désinsertion : nouvelles mesures et aménagements
- l'essai encadré
- la convention de rééducation professionnelle
- le projet de transition professionnelle
Traiter les plaintes internes pour harcèlement et agissements sexistes
- Rappels sur les notions de harcèlement moral, sexuel (nouvelle définition) et agissements sexistes
- Quel protocole mettre en place ?
- Comment conduire une enquête interne ?
- les étapes nécessaires
- l'entretien avec les parties, les témoins
- la posture conseillée
- les points de vigilance et précautions à prendre
- le rapport d'enquête : contenu, conclusions, destinataires possibles
- portée juridique de l'enquête
- suites possibles
- Appliquer | Étude de cas
- Expérimenter | Jeu de rôles
Réguler une situation de conflit
- Les principaux ressorts de conflits dans l'entreprise
- La place des émotions dans le conflit
- Intérêt de recourir à la médiation
- Le processus et les étapes d'une médiation
- Appliquer | Analyser une situation conflictuelle
Les plus
Les plus
- Prendre du recul sur ses pratiques
- Avoir des outils concrets pour faire face à ces situations sensibles
- Exercices pratiques et mises en situation permettant de travailler son analyse et sa posture
- Cerner les limites de son rôle et savoir se protéger
- Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation
Ouvrage(s) inclus
Évaluation de la formation
100% des sessions de formation GERESO sont évaluées à chaud et à froid par les participants, via la solution LearnEval.
> Voir les résultats d’évaluation détaillés pour 2022
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Questionnaire adressé aux participants 15 jours avant la formation pour connaître leurs attentes
Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application)
Mise à disposition d'un support pédagogique et d'un accès personnel à des e-ressources en ligne à l'issue de la formation
Consultants sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques, expertise métier et expériences professionnelles
Suivi et évaluation
Feuille d'émargement et attestation de fin de formation
Évaluation à chaud et à froid assurée par la solution LearnEval
Public et Témoignages
Public et prérequis
DRH, responsables et collaborateurs RH/administration du personnel, référents RPS, chefs de projet RH
Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis
Témoignages
+Pour aller plus loin
Formacode (version 11.0)
Formacode principal : 42876
Satelitte(s) : 33054
Offres GERESO associées :
- Formation Agir après la détection des Risques PsychoSociaux (RPS)
- Formation Enjeux juridiques des risques psychosociaux
Mots-clés associés au stage Service RH : détecter et réguler les situations sensibles :
- Situation à risque,
- Salarié fragilisé,
- Régulation conflits,
- Burn-out prévenir et accompagner,
- Maintien emploi,
- Réinsertion emploi,
- Enquête harcèlement,
- Conflits tensions professionnelles régulation,
- Médiation technique,
- Communication non violente
Télécharger le programme détaillé de cette formation au format PDF.
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« Responsable RH, comprendre la notion de risques psychosociaux est essentielle. De manière à parfaire mes compétences, et mieux comprendre les obligations légales de l’entreprise, j’ai donc choisi de suivre la formation de GERESO. »
« Responsable RH, notre service connait quelques modifications pour bénéficier d’une meilleure efficacité. J’ai donc opté pour cette formation, qui me paraissait la plus appropriée, de façon à établir un diagnostic pratique et concret sur la situation et identifier les situations de souffrance au travail. J’ai réellement apprécié cette formation qui me fut très utile ! »