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2 jours

Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux

Restaurer la confiance pour aboutir à un échange constructif


Prévenir et réduire les risques psychosociaux (RPS) dans l'entreprise, c'est l'une des missions implicites ou officielles confiées aux DRH, collaborateurs du service RH ou aux managers. Conduire un entretien avec les collaborateurs concernés par ces risques se révèle bien plus complexe qu'avec les autres. Conscient de cette réalité, GERESO organise une formation en santé et sécurité au travail pour apprendre à conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux. Pendant ce stage, les professionnels apprendront à développer leur connaissance des risques psychosociaux, à utiliser une méthodologie de communication, à s'approprier les attitudes favorables pour instaurer un dialogue de confiance, à maîtriser la pratique des techniques d'investigation, mais aussi à mesurer les messages non-verbaux.

Objectifs

  • Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
  • Acquérir une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien d’investigation approfondie.
  • Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
  • Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
  • Définir clairement son rôle et ses limites, savoir se ressourcer.

Programme

Développer sa connaissance des risques psychosociaux

  • Connaître les facteurs de risques psychosociaux
  • Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
  • Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse

S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace

  • Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
  • S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges - Marquer la progression de chacune des étapes
  • Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale

S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue

  • Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
  • Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
  • Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale

Maîtriser les techniques d'investigation approfondie

  • Développer une écoute empathique en trois phases
    • permettre une libération émotionnelle
    • faire émerger le sens de la souffrance
    • évaluer les risques potentiels
  • Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
  • Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir

Intégrer les messages non-verbaux

  • Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
  • Contrôler ses propres réactions non-verbales
  • Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse

Savoir se ressourcer pour rester disponible

  • Gérer les flux émotionnels, les siens, propres et ceux de l’interlocuteur
  • Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
  • Se relier à un réseau d’aide et de soutien
    • Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses

C3S -> GERESO

Les plus

Les plus

  • Une formation opérationnelle présentant des solutions pratiques de conduite d'entretien dans le contexte spécifique des RPS
  • L'alternance entre apports opérationnels/conseils et le partage d'expériences entre participants

Évaluation de la formation

Formation évaluée par forMetris Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée par le cabinet expert indépendant forMetris. Afficher les résultats 2018.

Public et Témoignages

Public et prérequis

DRH, collaborateurs des services RH/administration du personnel, responsables de services, managers, médecins du travail, infirmier(s) du travail, assistantes sociales

Aucun niveau de connaissances préalables n'est requis

Témoignages

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Formacode (version 11.0)

Formacode principal : 42876
Satelitte(s) : 33001

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Mots-clés associés au stage Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux :

  • Risque(s) psychosociaux,
  • Accompagnement risques psychosociaux,
  • Gestion des Ressources Humaines (GRH) du personnel risques psychosociaux,
  • Communication risques psychosociaux,
  • Entretien risques psychosociaux,
  • Écoute risques psychosociaux

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Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux

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