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2 jours

Gestion des conflits et des personnalités difficiles - Niveau 2

Perfectionnement

Objectifs

  • Découvrir de nouveaux comportements et savoir comment y faire face.
  • Comprendre les besoins de ses interlocuteurs et se positionner en conservant de l’empathie.
  • Prendre du recul, se protéger face aux situations de stress et s'extraire des mécanismes d'agressivité.
  • Mieux utiliser les mécanismes de son intelligence pour gérer les échanges relationnels au quotidien.
  • Apprendre à se connaître et connaître les autres au travers de profils de comportements types.

Programme

Synthèse des connaissances et retours d'expérience

  • Retour sur la mise en application des techniques vues au cours du niveau 1 : résultats obtenus, différences observées...
  • Réponses aux questions et conseils par rapport aux difficultés rencontrées (situations incomprises ou imprévues)
    • Mises en situation à partir d’exemples concrets et de situations vécues par les participants

Distinguer la manipulation du réel appel à l’aide

  • Faire la distinction entre les comportements de victimisation et les attitudes de mal-être réel
  • Détecter les indicateurs comportementaux inconscients exprimés par son interlocuteur
  • Se positionner et se protéger face aux tentatives de victimisation
  • Les différents types de manipulateurs, profils simples et profils complexes

Dépression, mal-être : comprendre et agir

  • Comprendre les mécanismes de sabotage, d’échec et leur raison d’être
  • Identifier les situations à risque et les conséquences possibles
  • Détecter les signes annonciateurs et agir à temps
  • Adopter le comportement adapté pour accompagner et être présent sans se laisser envahir

Comprendre les profils de personnalité de ses interlocuteurs et les siens

  • Comprendre comment se constitue notre profil de caractère et ce qui l’influence
  • Découvrir comment nos structures de personnalité conditionnent nos rigidités et nos points faibles, sources de conflit professionnel
  • Cerner ses besoins et ceux de son interlocuteur pour éviter les faux-pas de communication
  • Identifier ses zones de réactivité pour éviter de se faire manipuler par ses émotions

Devenir créatif au quotidien pour se protéger du stress

  • Désamorcer les situations délicates par la fluidité relationnelle
  • Développer une attitude assertive en gardant sa flexibilité cérébrale
  • Savoir s’appuyer sur son intelligence relationnelle pour sortir des relations difficiles
  • Adopter l’attitude de "créativité mentale" pour déstabiliser les manipulateurs
En partenariat avec C3S

Les plus

Les plus

  • 2 journées entièrement dédiées à l'approche des personnalités difficiles, vue sous l'angle novateur des neurosciences
  • Une formation de perfectionnement permettant d'approfondir les techniques acquises au niveau 1

Évaluation de la formation

Formation évaluée par forMetris Chacune des sessions de formation interentreprises bénéficie d'une évaluation complète à chaud et à froid réalisée par le cabinet expert indépendant forMetris. Afficher les résultats 2013.

Public et Témoignages

Public

DRH, responsables et collaborateurs RH, responsables et animateurs sécurité, hôtesses d'accueil, médecins du travail, infirmier(e)s, assistantes sociales, managers et collaborateurs amenés à gérer des personnalités difficiles

Niveau de connaissances préalables requis

Avoir suivi la formation "Gestion des conflits et des personnalités difficiles - Niveau 1" proposée par GERESO

Témoignages

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